El Control Total de Calidad (CTC) es un proyecto para lograr una competitividad real de forma paulatina, constante y fuerte. Es decir, involucra todos los niveles de la organización. La tecnología juega un papel preponderante en el CTC. Pero sobre todo el liderazgo y el ejemplo. CTC en muchos aspectos es visto como una utopía, o algo que no es tan tangible como la certificación ISO 9001. Por esa razón, quise presentarte esta conversación con un practitioner de más de 30 años de experiencia en control total de calidad en grandes y medianas empresas. Me interesa que escuches directamente de un Gerente de Calidad y Mejora Continua sobre su vision y su experiencia implementando el CTC. Algunos puntos pueden ser importantes para tu proyecto ISO como por ejemplo el tema de cultura, competencia, personas que resuelven problemas reales y potenciales y la perspectiva de tiempo y principios.
Le pedi me diera ejemplos de casos no exitosos pues de los fracasos se aprende bien.
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Episode Production:
Host: Herick Lopez
Guest: Pedro Garcia
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Audio Intro: Upbeat Party by Scott Holmes Copyright: Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Audio Outro: Inspirational outlook by Scott Holmes Copyright: Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/