Twitter para la empresa en #4Pasos

Por Fernando Rojas Sánchez

¿Eres un apasionado de las redes sociales y el marketing; un empresario con ganas de desarrollar su negocio mediante las plataformas digitales; o eres el Community Manager de alguna empresa y buscas obtener mejores resultados? Entonces este libro es el indicado para ti.

¿Mi empresa en Redes Sociales? ¿Cómo? Muchos empresarios se hacen esta pregunt

• Idioma: Español
• Editorial: Ediciones Felou, S.A. de C.V.
• Fecha de lanzamiento: 24 jul 2019

Fernando Rojas Sánchez

Fernando Rojas Sánchez es Maestro en relaciones públicas y publicidad, director de difusión y expansión de franquicias de Creativos Prácticos, presidente de la comisión nacional de impulso y desarrollo de redes sociales de la CANACO. Ricardo Sánchez Marchand es Maestro en administración financiera, director de operaciones de Creativos Prácticos, consultor tecnopolítico, desarrollador de software y presidente de la comisión de jóvenes emprendedores de CANACO Mérida. Ambos son autores del exitoso libro Facebook para la empresa en #4 pasos.

Vista previa del libro

Fernando Rojas Sánchez

Ricardo Sánchez Marchand

Twitter para la Empresa en #4Pasos

ISBN: 978-607-709-097-7

1ª edición, junio 2012.

D.R. Fernando Rojas Sánchez / Ricardo Sánchez Marchand

Registro: 03-2012-011713210800-01

Editorial Dante S. A. de C. V.

Calle 17 No. 138-B, Esq. Prol. Paseo de Montejo

Col. Itzimná. C.P. 97100 Mérida, Yucatán. México.

[e-mail]

Autores: Fernando Rojas Sánchez y

Ricardo Sánchez Marchand

Ilustraciones: Cristina Irabien

Corrección de estilo: Carolina Ferrer

Diseño gráfico: Cristina Irabien

Revisión técnica: Cecilia Gorostieta Monjaraz

Videos: Daniel Peraza y José Luis Alanís

Fotografía: Leo Espinosa

Prohibida la reproducción total o parcial por cualquier

medio, sin autorización por escrito de los autores.

Contáctanos:

[e-mail]

(01 999) 1 96 11 33

01 800 400 2336

Para nuestras familias, nuestros amigos y todos aquellos que nos ayudaron para que este libro se hiciera realidad. Su apoyo ha sido invaluable.

Gracias Bernardo por confiar en un sueño.

INTRODUCCIÓN

¿El año? 2006. ¿El creador? Jack Dorsey. ¿El producto? Twitter.

Twitter es una red social basada en el microblogging1, en la cual los usuarios aportan publicaciones compuestas de 140 caracteres de todo aquello que les venga a la mente y crean que vale la pena comentar.

Muchas empresas ya están entrando a esta red social como una estrategia de marketing, con lo que aparece la figura del Community Manager, aquel individuo encargado de llevar las cuentas corporativas a un mundo virtual y hacerlas crecer.

Hoy en día, encontramos redes sociales en muchos lados: en las noticias, en conversaciones con los amigos, en publicidad impresa y menciones en todos los medios de comunicación.

Twitter es una fuente de información inmediata, una forma de conectarnos y acercarnos más, compartir conocimiento, apoyar causas o transmitir nuestras ideas. Nos sirve para comunicarnos a través de una red de gente que quiere hablar, escuchar y ser escuchado; es el lugar donde mucha gente se relaciona para diferentes cosas: informarse, entretenerse o hacer negocio.

Te presentamos un manual que servirá para orientarte en cómo puedes hacerle para que la empresa se desempeñe en este fenómeno social y le saque el mayor beneficio posible. Será un camino apasionante que seguramente te dará todas las herramientas necesarias a la hora de operar como Community Manager.

Te darás cuenta que a lo largo del libro suceden varias cosas:

1. Encontrarás algunos términos con un número en exponente; éstos están definidos en los pies de página.

2. Verás varios códigos como éste:

http://www.creativospracticos.com/video1

Escanéalos con cualquier lector de códigos QR para que te guíen a enlaces externos con información suplementaria a lo que estás leyendo. Ahora bien, si gustas, incluimos un índice con las direcciones para copiar y pegar en tu navegador.

Dicho esto, comencemos. Ojalá que este libro te sea útil.

EL COMMUNITY MANAGER EN EL MUNDO CORPORATIVO

¡Bienvenido! Vamos a emprender un viaje a través de la figura del Community Manager en Twitter y cómo se relaciona con la empresa.

El Community Manager ha dejado de ser el chavo que lleva las redes, para convertirse en el ejecutivo de relaciones públicas de la empresa a través de las redes sociales; es quien se encarga de manejar la reputación de la empresa, generarle contenido y administrar un canal de comunicación de ida y vuelta, de información entre la empresa y el consumidor actual o potencial. Se ha convertido en una figura indispensable para cualquier empresa que quiera estar realmente conectada.

Este libro servirá por alguna de las siguientes razones:

• Quieres ser Community Manager o pulir tus habilidades.

• Quieres convencer a un empresario de por qué necesita entrar a Twitter.

• Quieres integrar a tu empresa a Twitter y conocer el perfil de la persona que va a manejar la cuenta.

Los tabúes de las redes sociales

Comencemos, entonces. Lo primero con lo que te has topado –o te toparás– es que el mundo empresarial está lleno de tabúes extraños de lo que es social media para empresas. Te los contamos a continuación:

Tabú #1: Las redes sociales son para ociosos

Primer tabú que tendrás que romper. Algunos nos han preguntado: ¿O sea que su chamba es estar chateando todo el día en Twitter?

Sabemos que es mucho más que eso. Lo primero que la empresa debe entender es que tener una cuenta en Twitter significa estar conectado 24/7, compartiendo con los usuarios información de la empresa y sus contenidos, según una estrategia y objetivos establecidos por el empresario.

El otro día, un empresario nos decía en una junta: Las redes sociales han despersonalizado a las personas, pues la tecnología es quien ahora hace el contacto, lo cual es cierto. Sin embargo, esto es bueno para la empresa, ya que hace que los negocios se personalicen. Twitter no discrimina entre individuo y empresa, ya que si eres empresa, se te asigna el mismo espacio –140 caracteres– que a un individuo que igualmente comparte algo a sus seguidores.

Twitter puede ser usado por el negocio como una herramienta de investigación de mercados, servicio al cliente, manejo de la reputación, marketing, ventas y recursos humanos, entre otras.

Tabú #2: Las redes sociales son difíciles

El tema de redes sociales causa confusión y miedo al cambio dentro de algunas empresas. Es normal, pues casi siempre, todo cambio asusta. Ponte en los zapatos del empresario: ¿La reputación de mi marca va a estar en manos de alguien que la va a gestionar desde un espacio que no entiendo? ¡No señor!

Siempre es necesario un buen trabajo de inducción. Tienes que convencer al empresario de que las redes sociales son una extensión de sus acciones corporativas normales, solo que a través de canales de comunicación alternos que son prácticos, económicos, inmediatos y con retroalimentación. La clave está en comunicar a través de canales y formatos distintos el mismo mensaje.

Tabú #3: ¡Cualquiera puede usarlas!

Justo lo contrario al punto anterior. Muchas veces se cree que por tener una cuenta personal en redes, puedes operar las de la empresa, por lo que te preguntamos: ¿le confiarías el área de contabilidad de la empresa al equipo creativo? ¿No verdad? La contabilidad es llevada por un equipo administrativo, el cual cumple ciertas funciones que otros no pueden desempeñar.

En el caso de Twitter es lo mismo. Se requiere de un profesional que gestione información, monitoree la retroalimentación y tenga el criterio suficiente para saber qué quiere el consumidor, cuándo y cómo. No dudo que el sobrino, gerente, tío, primo o esposa del empresario puedan ser grandes Community Managers, así como tampoco dudo que haya gente excepcional en el área creativa que pueda fungir como contador; lo que hay que entender, es que no es un trabajo que pueda tomarse a la ligera, se