Ante la contingencia ocasionada por el COVID-19, las empresas latinoamericanas se vieron obligadas a llevar sus negocios a plataformas digitales para mitigar los efectos negativos del cierre de la economía y para ajustarse a los consumidores que experimentaron un proceso de digitalización veloz que, como revela un estudio de Bridge Research comisionado por Facebook IQ*, ha dado paso a nuevos hábitos de consumo. Lo cierto es que el COVID-19 ha sido un acelerador del proceso de transformación digital a ambos lados de la cadena de valor. “Estamos viendo que este cambio a lo digital es irreversible, incluso después de que las economías se reabran. Al igual que estamos descubriendo la conveniencia de trabajar y estudiar a distancia, los consumidores se han dado cuenta de la simplicidad de comprar en línea, Este nuevo consumidor se ha dado cuenta de que la tecnología es un servicio tangible, que ayuda y permite solucionar, y está adaptando su vida a las ofertas digitales, aprendiendo sobre la marcha para seguir operando”. En esta conversación con uno de los líderes de Facebook en la región exploraremos estos y otros factores que han hecho que el consumidor en la era post COVID-19 sea muy diferente al que conocíamos anteriormente.