Desde la popularidad de Internet en la década de 1990, el comercio electrónico ha transformado el panorama de ventas. En 1998, las ventas online en EE.UU. sumaron $5.000 millones, pero en 2021 ya alcanzaban los $959.000 millones.

La pandemia del Covid-19 intensificó esta tendencia, llevando a muchos a optar por compras en línea y servicios como Click-and-collect. No obstante, los consumidores aún buscan experiencias de compra fluidas y personalizadas, similar a las de tiendas físicas.

El comercio conversacional, que fusiona la experiencia tradicional con la digital, se presenta como una solución, utilizando herramientas como SMS, WhatsApp y Facebook Messenger para una comunicación directa y personalizada. Estas estrategias, que combinan la experiencia online y offline, no solo mejoran la experiencia del cliente, sino que también impulsan conversiones y fidelidad de marca.

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