Piensa en cualquier equipo de ventas y regularmente habrá al menos un vendedor problemático que necesite una atención especial, de hecho, aplicando la ley de Pareto, típicamente el 20% de los vendedores en una empresa podrían considerarse como problemáticos. Sin embargo, la pregunta no es, cuántos vendedores son realmente problemáticos; sino ¿por qué sucede y como líder qué puede hacer al respecto?