Siempre que se habla de las fortalezas del comercio local, aparece la atención personalizada como una de las principales. Son muchos los comerciantes que identifican esta atención como uno de sus principales atractivos.

Sin embargo, para que la atención sea realmente personalizada, el comerciante debería tener información del cliente, pero como hemos comprobado trabajando sobre el terreno, esto no es así. La información que el comerciante tiene realmente de su cliente, generalmente, no va mucho más allá de su nombre, un par de datos personales y, en el mejor de los casos, el recuerdo de su última compra.

Pero para que la atención fuese realmente personalizada, el comerciante debería tener claro las necesidades del cliente, pero especialmente sus expectativas, porque serán las que determinen su satisfacción y el valor que asigne a la compra.

Así que, en el episodio de hoy, vamos a ver cómo debería ser esa atención personalizada en estos tiempos en los que el comerciante tiene que competir con megaempresas que manejan cantidades enormes de datos de todos nosotros.

Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/como-deberia-ser-la-nueva-atencion-personalizada/

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