Técnicas de comunicación con personas dependientes en instituciones. SSCS0208

Por Virginia Moreno García

Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición del certificado de profesionalidad "SSCS0208 - ATENCIÓN SOCIOSANITARIA A PERSONAS DEPENDIENTES EN INSTITUCIONES SOCIALES". Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.

• Idioma: Español
• Editorial: IC Editorial
• Fecha de lanzamiento: 15 ene 2024
• ISBN: 9788411842204

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Unidad de Aprendizaje 1

Mejora del proceso de comunicación con el usuario

Contenido

1. Introducción

2. Proceso de comunicación: características

3. Barreras en la comunicación, interferencias y ruidos

4. Pautas para mejorar la comunicación con el usuario: claridad, sencillez, atención, empatía

5. Técnicas básicas de comunicación no verbal

6. Adaptación del léxico de la institución a las características del usuario

7. Comunicación con los familiares y el entorno del usuario

8. Resumen

Objetivos

El objetivo general de esta Unidad de Aprendizaje es:

Mejorar el proceso de comunicación con el usuario.

1. Introducción

A lo largo de esta unidad nos centraremos en el proceso de comunicación, ya que esta es fundamental para mejorar las relaciones interpersonales, evitando así el aislamiento que puede producirse en los residentes.

Se abordará no solo la comunicación entre usuario y profesional, sino también con los familiares de las personas dependientes, ya que la familia desarrolla un papel fundamental a la hora de facilitar el proceso de adaptación a la dependencia.

Por esta razón, vamos a centrarnos en esta unidad en conocer en qué consiste el proceso comunicativo, cuáles son los elementos que intervienen en él, qué funciones tiene el lenguaje, a qué hacemos referencia cuando hablamos de comunicación verbal y no verbal, y qué habilidades pueden ayudar a mantener una buena comunicación.

Además, también haremos mención a los tipos de barreras que nos podemos encontrar en el proceso comunicativo, ofreciendo también algunas soluciones que ayuden a evitar, en la medida de lo posible, dichas barreras.

Para el desarrollo del contenido, tomaremos como referencia la actividad del Grupo ATENCIONA, una compañía que engloba servicios de organización, gestión, atención y cuidados especializados en centros sociosanitarios para personas en situación de dependencia, y concretamente nos centraremos en la residencia MIHOGAR.

2. Proceso de comunicación: características

HILO CONDUCTOR

Grupo ATENCIONA se caracteriza por la profesionalidad de sus trabajadores y por el excelente trato que estos brindan a las personas dependientes, cada una con unas características específicas. Por este motivo, la comunicación es fundamental, ya que hay usuarios que presentan necesidades especiales de comunicación y por ello hay que adaptarse a las características de cada persona.

En la nueva residencia gestionada por Grupo ATENCIONA, MIHOGAR, están preparando a sus profesionales, ofreciéndoles pautas específicas para mejorar la comunicación con los usuarios.

En una institución, es importante aprender a entenderse bien con los demás, para mejorar las relaciones interpersonales, evitando con ello el aislamiento personal y social que puede producirse en los residentes. El establecimiento de una buena comunicación nos ayudará a conseguir este objetivo, y no solo nos referimos a la comunicación entre usuario y profesional, sino que también intervienen los familiares de los dependientes.

Por esta razón, vamos a centrarnos en esta unidad en conocer en qué consiste el proceso comunicativo, cuáles son los elementos que intervienen en él, qué funciones tiene el lenguaje, a qué hacemos referencia cuando hablamos de comunicación verbal y no verbal, y qué habilidades pueden ayudar a mantener una buena comunicación.

2.1. ¿Qué es la comunicación?

Algunas definiciones de comunicación son:

Como se puede observar, independientemente del autor y el momento histórico en el que se desarrollan sus ideas, todos coinciden en señalar que la comunicación es un proceso mediante el cual los individuos se relacionan entre sí, para hacer del mundo un lugar donde las ideas, conocimientos, hechos y situaciones sean comunes.

2.2. El proceso de comunicación

Los seres humanos nos comunicamos para transmitir a los demás nuestros deseos, ideas o sentimientos. Para que la comunicación se produzca, es necesario que intervengan varios elementos, que componen el proceso comunicativo. Dichos elementos son los siguientes:

2.3. Funciones del lenguaje

Cuando se utiliza el lenguaje, se hace con una intención específica. Puede ser para informar sobre algo, convencer a alguien, expresar sentimientos, etc.

Las funciones del lenguaje son las siguientes:

Función emotiva o expresiva:

Intención: expresar los sentimientos y emociones del emisor.

Recursos usados: entonación exclamativa o interrogativa, uso de pronombres y formas verbales en primera persona.

Ejemplo: ¡Qué hambre tengo!

Función representativa o referencial:

Intención: informar o transmitir un contenido: el mensaje.

Recursos usados: léxico claro, apropiado y sencillo, exento de adornos o frases recargadas; entonación neutra, sin emotividad.

Ejemplo: Son las tres de la tarde.

Función conativa o apelativa:

Intención: influir, aconsejar o llamar la atención del receptor, para que actúe de una forma determinada.

Recursos usados: uso de pronombres y formas verbales en segunda persona; uso de verbos en modo imperativo; entonación exclamativa o interrogativa.

Ejemplo: Borra la pizarra.

Función poética o estética:

Intención: expresar un mensaje de forma bella, teniendo en cuenta el código y sus recursos.

Recursos usados: los propios de la lengua literaria: vocabulario selecto, lenguaje cuidado y uso de recursos que evoquen belleza.

Ejemplo: Sus dientes son perlas.

Función fática o de contacto:

Intención: asegurar que el canal a través del cual se establece la comunicación, funciona.

Recursos usados: expresiones sencillas y preguntas cortas, para comprobar si el receptor escucha y comprende.

Ejemplo: ¿Me oyes? Este niño tiene hambre.

Función metalingüística:

Intención: explicar y aclarar aspectos referidos al código, es decir, a la propia lengua.

Recursos usados: frases sencillas y claras, sin complejidad; términos precisos y concisos, sin ambigüedad.

Ejemplo: El sustantivo es una clase de palabra.

EJEMPLO

2.4. Comunicación verbal y no verbal

Al crecer, las personas se comunican con los demás de diferentes formas: a través de un gesto, a través del tacto, de movimientos, etc. En todos estos casos, se usan lenguajes no verbales.

En cambio, al decir: ¡Qué sueño tengo!, en vez de un bostezo; ¡Me alegro de verte!, en vez de un abrazo; o A ver si llega el autobús, en vez de un movimiento por la acera, se utiliza el lenguaje verbal.

A veces, los dos tipos de lenguajes pueden aparecer unidos en la comunicación y, otras veces, por separado.

Comunicación verbal

La comunicación verbal es la capacidad que tiene el ser humano para comunicarse a través de palabras, ya sea de forma oral, a través de signos orales y palabras habladas, o escrita, por medio de la representación gráfica de signos.

EJEMPLO

La transmisión de un partido de fútbol por la radio, una conversación