Técnicas e instrumentos de información y difusión en la dinamización comunitaria. SSCB0109

Por Adriana Escalona Barranquero

Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición del certificado de profesionalidad "SSCB0109 - DINAMIZACIÓN COMUNITARIA". Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.

• Idioma: Español
• Editorial: IC Editorial
• Fecha de lanzamiento: 11 sept 2023
• ISBN: 9788411039703

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Capítulo 1

Identificación de los factores que intervienen en la comunicación en el proceso de dinamización comunitaria

Contenido

1. Introducción

2. Caracterización de la comunicación y del proceso comunicativo: comunicación, mensaje y sociedad

3. Identificación de los diferentes lenguajes comunicativos

4. Aplicación de técnicas de análisis de información para valorar las necesidades de la comunidad

5. Resumen

1. Introducción

La comunicación es un concepto complejo y cambiante. Sin embargo, es importarte que se entienda que la comunicación es la base del trabajo comunitario. A lo largo del capítulo se tratará de dotar de conocimientos que orienten hacia un camino de trabajo centrado en la comunicación efectiva; y dar la importancia necesaria a la retroalimentación a través de la escucha activa de los integrantes de la comunidad.

Además de esto, se estudiará la diferencia entre la comunicación interna y externa; teniendo en cuenta que ambas son inseparables y complementarias, ya que dotan a la organización de cohesión, de sentido y entendimiento, orientando a la comunidad hacia los objetivos comunes y reforzados por ellos. En el mundo actual, la sociedad de la información, se debe comprender que la comunicación y la obtención de la información del exterior es imprescindible para sobrevivir como organización. La organización no es un ente aislado, sino que debe interrelacionar con el entorno que le rodea, conocerlo y comprenderlo para poder dominarlo. La información fluye de manera constante llegando desde distintos medios y canales. Por ello, se hace necesario organizar, planificar y dominar las leyes de la comunicación para implementar acciones que lleguen a la población objeto, que sea entendida por esta y descodificada correctamente para obtener los mejores resultados.

Por último, antes de implementar cualquier acción informativa en la comunidad es importante conocer las necesidades reales de esta. Este conocimiento, para que sea real y efectivo, tendrá que proceder de la propia comunidad objetivo. De esta forma, las soluciones y proyectos de comunicación irán orientados a cubrir las necesidades reales de la población, y estas soluciones partirán de los recursos propios de la comunidad, siendo sus miembros los protagonistas de la acción comunicativa.

Por todo ello, conocer y dominar los procesos y características de la comunicación tiene una especial relevancia para desarrollar con éxito esta profesión.

2. Caracterización de la comunicación y del proceso comunicativo: comunicación, mensaje y sociedad

A continuación, se desgrana el concepto de comunicación, describiendo su origen, definición, elementos, características y relevancia en los entornos comunitarios y en el desarrollo de las funciones del dinamizador comunitario.

Importante

La comunicación es la esencia de la vida en comunidad, por ello se hace imprescindible conocer sus funcionamientos para entender y trabajar en procesos comunitarios.

2.1. Origen y definición

La comunicación es un concepto que está sujeto a muchas interpretaciones dependiendo del momento histórico, contexto socioeconómico, político y cultural en el que haya surgido. Es interesante destacar que, atendiendo a la etimología de la palabra, comunicación deriva del latín communis; poner en común algo con otro. Y communis proviene del griego koinoonia; que significa a la vez comunicación y comunidad. Es decir, ambos conceptos están muy relacionados y expresan algo que se comparte, que se tiene o se vive en común. Se está en comunidad porque antes se ha puesto algo en común a través de la comunicación.

Son muchas las definiciones de la palabra comunicación de las cuales se destacan las siguientes:

Aristóteles señalaba que comunicación es un proceso donde se utilizan todos los medios de persuasión que se tengan al alcance para hacernos entender.

Kurt Lewin define el proceso de comunicación como: Un complejo sistema de acciones e interacciones personales y grupales, donde un individuo transmite un mensaje a otro y este a su vez responde a otro mensaje, lo que genera un proceso circular y continuo.

William Bortot expone que la comunicación es un fenómeno que establece una relación entre dos o más individuos, basada en el intercambio de mensajes y/o ideas; medio a través del cual se desarrollan todas las relaciones humanas.

André Martinet señala que comunicación es la utilización de un código para la transmisión de un mensaje de una determinada experiencia en unidades semiológicas, con el objeto de permitir a los hombres relacionarse entre sí.

Róger Loría indica que la comunicación entre los seres humanos se define como un proceso sistémico que permite la interacción entre dos o más personas mediante un mismo código. Este proceso se caracteriza por interrelacionar, aparte de los agentes actuantes, un mensaje, un canal, un referente, una situación; todos ubicados dentro de un mismo contexto. Cabe reafirmar que, en una comunidad, cada persona tiene una gama de situaciones particulares (vivencias, experiencias, principios y creencias, entre otras); esta la hace distinta de las demás, aunque existen estructuras coincidentes, entre los integrantes de un grupo sociolingüístico determinado. Esto permite mayor dinamismo en el acto comunicativo.

Muchas son las personas que han realizado su propia definición de comunicación, pero en todas estas definiciones se pueden extraer un conjunto de significados comunes para la comunicación; por un lado, la comunicación se define como fenómeno, proceso y resultado; por otro lado, supone una interacción, un intercambio, una relación en la que se intercambian significados, que son compartidos por las personas que en ese momento están formando parte del proceso.

En el ámbito de las ciencias sociales, la comunicación puede ser (Melida A. Barreto Pico, 2017):

La que trasmite información que afecta a la conducta de un individuo.

La que trasmite información que afecta a las organizaciones privadas o públicas

La que trasmite información que afecta a grandes masas humanas.

Todo proceso comunicativo tendrá como objetivo:

Aumentar la comprensión.

Trasmitir ideas y pensamientos.

Promover el entendimiento entre las personas.

2.2. Elementos del proceso comunicativo

La comunicación es un proceso de intercambio bidireccional. Esto quiere decir que es un proceso en el que están involucradas dos partes, el emisor y el receptor. El emisor es el que comienza la acción, codificando un mensaje y enviándolo al receptor. El segundo recibe el mensaje y lo descodifica e interpreta; es decir, le da un significado, basándose en su propia experiencia, conocimientos, contexto, dándole sentido al mensaje recibido del emisor. Y, posteriormente, crea y construye un mensaje nuevo en respuesta al mensaje recibido. Por ello, el proceso de la comunicación es circular, continuo y dinámico; ante un mensaje recibido se genera una respuesta, que da lugar a un nuevo mensaje enviado por el receptor convertido ahora en emisor. Por ello, se habla de la imposibilidad de no comunicar, como decía P. Watzlawich: Intentar no comunicarse es un falso dilema porque el silencio también es comunicar. Los gestos, el comportamiento, lo que se dice y cómo se dice, todo es comunicación.

Ejemplo

Cuando se entra en una habitación y por un enfado hacia una persona se decide no saludar a esta, en este caso no se está hablando o dirigiéndose a ella, pero sí comunicando una antipatía o enfado hacia esa persona.

Aunque la mayor parte del tiempo se está comunicando, intercambiando información, esto puede llevar a la creencia errónea de que comunicarse es fácil; todo lo contrario, es un proceso múltiple en el que, como se verá, intervienen muchos elementos. Para poder tener éxito en la comunicación es importante conocer y ser consciente de la complejidad del proceso.

A continuación, se verán los distintos elementos del proceso de la comunicación:

Fuente: es el origen de la información, los datos y el contenido que se enviará; en conclusión, de donde nace el mensaje.

Emisor o codificador: es quien (persona o entidad) construye el mensaje, basado en un código. Este mensaje será codificado para que sea entendido por el receptor. Por ello, es importante entender quién será el receptor para codificar el mensaje de forma que sea entendido por este. Por otro lado, la comunicación es un proceso dinámico y circular, sin principio ni fin, y no comienza solo cuando una persona empieza a hablar, es más complejo. Son también sus gestos, su mirada, cómo va vestida, el tono que usa, etc. Todo es mensaje que se transmite al receptor.

Receptor o decodificador: es quien (persona u organización) recibe o percibe el mensaje. Su función sería la contraria a la del emisor, pues el receptor debe descodificar, interpretar el mensaje recibido.

Código: conjunto de signos empleados según unas reglas establecidas y que deben ser dominadas y entendidas tanto por el emisor como por el receptor para que la comunicación sea posible.

Mensaje: es aquello que se quiere transmitir. El contenido está formado por los pensamientos, ideas o sentimientos del emisor, codificado de un modo tal que pueda ser entendido y descodificado por el receptor. Además, puede ser manifestado por el emisor de forma verbal o no verbal. Es la parte fundamental del proceso de comunicación, puesto que es la razón del proceso comunicativo.

Canal: hace referencia a la vía, soporte material o espacial, por el que viaja o circula el mensaje. Por ejemplo, el aire, en el caso de la voz; o el hilo telefónico, en el caso de una conversación telefónica. Cuando la comunicación es interpersonal -entre personas y sin ningún medio electrónico de por medio, como una conversación cara a cara (de ahí interpersonal)se le denomina canal. Pero cuando la comunicación se realiza por medio de aparatos o utensilios electrónicos o artificiales se le denomina medio. Por ejemplo, una charla de café, canal; una llamada telefónica o un mensaje de texto, un medio. Los medios de comunicación masiva -TV, radio, periódicos, Internet, etc.- tienen por canal a un medio.

Referente: aquello a lo que se refiere o alude el mensaje. La realidad significativa en la que está basada el contenido del mensaje.

Contexto: hace referencia al tiempo, lugar o circunstancias en las que tiene lugar la comunicación.

Interferencia, barrera o ruido: son dificultades, obstáculos o impedimentos que interrumpen o hacen más complicada la comunicación. Estos ruidos o barreras pueden hacer que el mensaje no llegue correctamente al receptor; o que llegue pero no sea entendido como deseaba el emisor; o simplemente no sea recibido por el receptor. Estas interferencias pueden aparecer en cualquiera de los elementos del proceso comunicativo. Como ejemplo, sería la mala cobertura del teléfono (medio), la mala descodificación del receptor o la afonía del emisor.

Retroalimentación o realimentación: en el proceso de la comunicación, un emisor envía un mensaje a un receptor. El receptor descodifica el mensaje y enviará un mensaje de vuelta al receptor en respuesta al mensaje recibido. Este mensaje secundario o de respuesta le hará saber al emisor si su mensaje ha sido descodificado correctamente, si el mensaje se ha entendido. Este mensaje o retroalimentación no tiene por qué ser verbal y su función es asegurarse de que el código, el canal o, en definitiva, todos los elementos de la comunicación están siendo los correctos. Por ello, cuando se pretende comunicar es importante tener presente la retroalimentación, que puede ser útil para mejorar, variar o corregir algunos de los elementos de la comunicación, para que la trasmisión del mensaje sea la adecuada.

Actividades

1. Indique la diferencia entre estos dos elementos de la comunicación: canal y medio.

2. Describa dos ejemplos de barrera en la comunicación.

3. Señale qué elemento de la comunicación ayuda al emisor a saber que su mensaje es recibido correctamente por el receptor.

2.3. Tipología de la comunicación

Como se ha visto, la comunicación es un proceso complejo pero de vital importancia en todos los aspectos sociales del individuo, y de igual forma se hace imprescindible conocer y estudiar todos los elementos y procesos de la comunicación para el buen desarrollo de las organizaciones, su mantenimiento y estabilidad. No se debe olvidar que la comunicación se da de forma continuada y que no es posible no comunicar; por ello, es imprescindible conocer, analizar y planificar la comunicación en una organización para obtener de ella los mayores beneficios y evitar los posibles perjuicios derivados de una mala comunicación.

Se distinguen dos grandes clasificaciones de la comunicación en una organización:

La comunicación interna

La comunicación externa

La comunicación interna es la que se da entre los integrantes del grupo, de la organización. Es la comunicación a través de la cual se crea la identidad del grupo, la palabra común sobre los temas y proyectos que le ocupan. El grupo es una realidad comunicativa, y para que desaparezca solo tiene que dejar de fluir la información. A través de la comunicación interna aumenta el sentido de pertenencia, la motivación de los individuos integrantes hacia la consecución de los objetivos comunes. Son muchas las organizaciones que no prestan atención a una correcta gestión y un continuo fomento de la comunicación entre sus miembros. Los empleados, socios u otros integrantes de la organización solo suelen estar informados y, en ocasiones, poco o mal informados, pero no existe una retroalimentación, no hay comunicación. Se les informa de las directrices, de lo que deben hacer y cuáles son sus funciones, pero no se les explica los objetivos, líneas de acción, filosofía de la organización y de la importancia de su papel dentro de esta. No le dan importancia a la información privilegiada o estratégica que puedan tener en frente, en su día a día con los usuarios, sus opiniones o visiones particulares, y no fomentan el enriquecimiento de la organización a través del feedback, no se les hace partícipes, protagonistas de la acción de la organización. Pero es necesario que se entienda que no son una pieza aislada sino que forman parte de un engranaje y deben moverse, pensar y actuar como un conjunto y proyectando esta imagen al exterior.

Importante

La comunicación interna es la que se realiza hacia dentro del grupo y la comunicación externa, la que se lleva a cabo hacia fuera del grupo.

Por ello, en muchos casos, las políticas de promoción y de marketing no dan los frutos deseados. En muchas ocasiones, son un número reducido de miembros, la junta directiva, por ejemplo, los que deciden, programan y llevan a cabo la