Comunicación Interpersonal: Fundamentos teóricos y actividades prácticas

Por Pedro Bolgeri

Hace algunos años durante una conferencia, el biólogo chileno, Dr. Humberto Maturana, señaló metafóricamente algo así como – “Los lirios lirean… los elefantes elefantean… y los seres humanos lenguajean…” – buscando expresar, desde su perspectiva, que aquello que nos constituía como seres humanos era esta capacidad, privativa de nuestra especie, para sostener conversaciones con otras personas. Y es que desde que nacemos y a lo largo de la vida, todo lo que experimentamos y hacemos, ocurre al interior de las redes conversacionales en que participamos: así nos apropiamos de la cultura, los conocimientos, creencias, valores, costumbres y prácticas sociales, perseguimos sueños, intentamos realizar proyectos, interactuamos, creamos y generamos sentidos en nuestras trayectorias y construímos y desplegamos nuestras nuestras identidades y nuestros universos.
Las conversaciones en las que participamos constituyen la base para la gestación de cualquier empresa o proyecto, sea individual o colectivo, ya que permiten construir el tejido de las relaciones humanas, contexto en el que se desarrolla la vida de los individuos y de los grupos. Esta interacción comunicativa satisface una de las necesidades psicológicas más importantes del ser humano, que es la de dar un sentido a su vida, sentido que es posible de construir sólo en la relación con los otros. El ser humano se va humanizando en el momento en que accede a un significado compartido con algún otro ser humano, a través de una mirada, un gesto, un intercambio de palabras, un diálogo o incluso un silencio.
El año 1993, cuando se inició la Carrera de Psicología de la Universidad de La Serena, se incluyó en el Plan de Estudios un Taller de Comunicación Interpersonal, con el propósito de entrenar en los estudiantes, habilidades de comunicación interpersonal dialógicas para facilitar el mejoramiento de sus relaciones interpersonales. En su diseño, junto con los necesarios componentes teórico – conceptuales, se incorporaron diversas actividades y dinámicas, orientadas al conocimiento y práctica de las habilidades comunicacionales que los estudiantes debían aprender y afianzar como parte de su proceso formativo, como futuros psicólogos.
Este libro, en el que se recoge y sistematiza el material recopilado en los años precedentes, tiene el propósito de difundir el conocimiento sobre los principales modelos contemporáneos acerca del fenómeno comunicacional interpersonal y proponer, un conjunto de ejercicios y dinámicas para el desarrollo de destrezas interactivas y habilidades de comunicación efectivas, favorecedoras del diálogo y la comprensión entre las personas y grupos humanos en que participan.

• Idioma: Español
• Editorial: Editorial Universidad de La Serena
• Fecha de lanzamiento: 1 dic 2018
• ISBN: 9789567052455

Vista previa del libro

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

Fundamentos teóricos y actividades prácticas

PEDRO BOLGERI ESCORZA

SERIE MONOGRAFÍAS Y TEXTOS ACADÉMICOS

Dirección de Investigación y Desarrolllo ULS

PRIMERA EDICIÓN: Agosto 2018

ISBN Edición impresa 978-956-7052-45-5

ISBN Edición digital 978-956-7052-56-1

©Pedro Bolgeri Escorza

©Editorial Universidad de La Serena

Los Carrera 207, La Serena

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Dedicado a mis hijos, Pablo, Carla, Esteban, Lucas, Antonia,

y a mis nietos, Raffaella y Bautista.

ÍNDICE

PRÓLOGO

INTRODUCCIÓN

PRIMERA PARTE: FUNDAMENTOS TEÓRICOS

I. LA COMUNICACIÓN HUMANA

II. TEORÍAS Y MODELOS DE LA COMUNICACIÓN HUMANA

III. LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

IV. LA COMUNICACIÓN PERSONALIZADA

V. EL ESCUCHAR ACTIVO

VI. EL RESPONDER COMPRENSIVO

VII. EMOCIONES Y COMUNICACIÓN PERSONALIZADA

VIII. EL EXPRESAR PROPOSITIVO

IX. INTENCIONES CONVERSACIONALES

X. APERTURAS NARRATIVAS

SEGUNDA PARTE: ACTIVIDADES PRÁCTICAS

INTRODUCCIÓN

ACTIVIDADES MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN AL TALLER

ACTIVIDADES MÓDULO 2: MUNDOS INTERPRETATIVOS

ACTIVIDADES MÓDULO 3: COMUNICACIÓN PERSONALIZADA

BIBLIOGRAFÍA

PRÓLOGO

Una de las facultades humanas más sorprendentes, misteriosas y al mismo tiempo, paradójicamente, cotidianas y sencillas es la comunicación. Que al emitir sonidos abriendo y cerrando la boca, que en el encuentro de dos miradas o que al pintar colores sobre un lienzo seamos capaces de transmitir amor o desprecio, instrucciones precisas o una perspectiva sobre el mundo es, como digo, un hecho enigmático y a la vez común. En la actualidad las tecnologías hipermodernas y una variedad creciente de soportes y vías han invadido el territorio tradicional en el que los seres humanos se han comunicado desde el paleolítico. Skype, whatsapp, streaming, instagram, twitter, celulares y similares se añaden a la televisión, a internet, al cine y otros dejando atrás o volviendo piezas de museo a los antiguos teléfonos fijos, a los fax y a la telegrafía. Cada año disponemos de un nuevo juguete electrónico que proporciona una nueva vía de comunicación. Pero el incremento explosivo en los medios de comunicación apenas guarda relación con la habilidad real, personal, íntima, para comunicar. Es cierto que skype nos permite hacer contacto maravillosamente con un pariente en otro país, pero también es cierto que con frecuencia no sabemos cómo expresarle nuestros sentimientos. Cada día se lanzan al mercado nuevas formas materiales para comunicarnos, pero al mismo tiempo con frecuencia a través de ellas sólo comunicamos trivialidades inútiles. Aún más, a menudo los nuevos soportes se vuelven simplemente un nuevo ámbito en el cual tienen lugar los mismos malentendidos de siempre: con facilidad las redes sociales se vuelven una plataforma para vergonzosos ataques anónimos o un mensaje de whatsapp se malinterpreta porque no va acompañado de sus elementos paralingüísticos naturales.

Porque lo cierto es que la comunicación más completa, profunda y fina es cara a cara. Ningún soporte y ninguna vía de comunicación hipermoderna sustituyen al encuentro directo, cercano y palpable entre dos seres humanos. ¿Hay acaso un modo de comunicación, de entrega y recepción, más amplio, cabal y sublime que hacer el amor? Al encuentro amoroso concurren a través de las caricias, los besos, los torsos y caderas, la integridad de la persona, el cuerpo-psique-y-espíritu que cada uno de nosotros es. (Aunque por cierto, bien sabemos que esa experiencia –también como uno de los malentendidos de siempre- puede dar ocasión al desencuentro, o peor aún, al maltrato).

Al momento de nacer un bebé éste sólo puede enfocar su vista a la distancia a la que se encuentra el rostro de su madre cuando ella lo tiene en brazos y también es capaz de reconocer la voz de los padres que ya oía en la etapa intrauterina. Entre los 30 y 60 días se tornan manifiestos una serie de sutiles y complejos intercambios entre la madre y el niño en que éste responde diferenciadamente a la expresión del rostro y mirada de la madre y a su tono y volumen de voz entre otros, y a su vez, la madre reacciona a ellos: se ha iniciado la exquisita y enorme complejidad de la comunicación humana a través de una armoniosa trama de imágenes, colores, matices, sonidos, ritmo, melodía, olores y una variedad de sensaciones tactiles. Las palabras y su significado, las sobrevaloradas palabras vendrán mucho más tarde.

En los orígenes intelectuales de nuestra civilización el sofista Gorgias de Leontinos, en el siglo V A.C., puso en duda radicalmente la posibilidad de la comunicación. En Sobre la Naturaleza o el No ser –obra que se le atribuye, acaso otro malentendido- consideró y sostuvo tres tesis encadenadas entre sí: que nada existe; que si algo existiera sería incognoscible; que si algo fuera cognoscible sería incomunicable. Basándose implícitamente en lo que hoy llamamos diferencia entre signo y significante, negó la posibilidad de una comunicación en sí, perfecta y total, en que lo que se dice contiene, o mejor aún, es lo referido (la palabra manzana no es una manzana), pero, en los hechos demostró una gran confianza en las posibilidades de la comunicación (incompleta, si se quiere) puesto que fue un destacado orador y maestro de retórica, reputación que se ganó luego de persuadir al pueblo y líderes de Atenas para establecer una alianza con la ciudad de Leontinos cuando ésta fue atacada por el ejército de Siracusa.

El redactor de estas líneas, en la melancólica adolescencia, consideró seriamente la tercera tesis del viejo Gorgias, pero eso duró hasta el momento en que asistió al concierto para dos pianos que el año 1988 brindaron en nuestro país los jazzistas Herbie Hancock y Chic Corea. Una fiesta de la música y la improvisación. Dos genios musicales creando al unísono, siguiendo el uno al otro, el otro al uno, urdiendo melodías, entretejiendo notas, jugando con los ritmos, buscándose y encontrándose una y otra vez con la mirada, intercambiando el fuego de la mirada por un instante y al siguiente cerrando los ojos en la perfecta sincronización de oídos y manos, envolviéndose el uno al otro en las raíces, tallos y pétalos de la bellísima música que floreció ahí mismo, desde ellos, entre ellos y delante de cada uno de los asistentes. Porque esa es la gloria de los artistas, alcanzar formas de expresión excelsas. Porque el arte es una de las vías más refinadas, nobles y profundas de comunicación entre los seres humanos. Sí, ese concierto fue una experiencia definitiva para quien esto escribe: tantos malentendidos, cuánta imprecisión tantas veces (Humberto Maturana lo ha remarcado con agudeza al señalar soy responsable de lo que digo, pero no de lo que tú escuchas) y, con todo, la comunicación entre los seres humanos puede alcanzar en ocasiones una sintonía, una fineza y una hondura máximas.

Así lo ilustra, otro ejemplo, la conmovedora escena del film Rapsodia en agosto de Akira Kurosawa en que dos ancianas, viudas ambas desde la bomba arrojada sobre Nagasaki, se reúnen un largo rato para sentarse una frente a la otra en completo silencio. Cuando la visita concluye, un nieto que ha presenciado la muda comunión le pregunta desconcertado a su abuela por el motivo de la visita de la anciana y ella le responde que vino para conversar, ante lo cual el nieto, con mayor desconcierto, insiste: cómo es eso de conversar, si no pronunciaron palabra; entonces la abuela le explica hay cosas que se pueden entender mejor sin palabras.

Hasta acá he procurado atraer la atención sobre la complejidad, sutileza y misterio inherentes a la comunicación humana. Sin embargo el libro de Pedro Bolgeri sintetiza una porción significativa de los hallazgos y teorías que la Psicología y otras disciplinas científicas han descubierto y propuesto al develar una parte del enigma, esto es, de los mecanismos verbales, no verbales, interpersonales, sistémicos y otros que hacen posible la comunicación. El interés del autor es eminentemente práctico y, quisiéramos decir, virtuoso, por cuanto su énfasis no está en las múltiples teorías del campo, si bien resume esquemática y eclécticamente las teorías con mayor resonancia en la comunidad académica. Por qué se trata a nuestro juicio de un interés virtuoso? Pues lisa y llanamente porque su empeño se orienta a promover buenas comunicaciones y, por ende, buenas relaciones entre las personas.

La presente obra constituye un acabado programa de entrenamiento en habilidades de comunicación interpersonal, útil no sólo para estudiantes de pregrado, sino para cualquier profesional o persona interesada en disminuir las falencias o yerros que dan pie a los malentendidos y, a la inversa, en incrementar su capacidad para comunicarse genuinamente y con eficacia. La propuesta incluye un número no menor de ejercicios y tareas que, entre otros, tocan aspectos decisivos que a menudo se pasan por alto como la importancia de saber escuchar, la adecuada expresión de emociones o la autoobservación. Las actividades que se proponen y sus implicancias últimas rebasan el campo de un entrenamiento meramente técnico para convertirse en una vía de desarrollo de algunas de las más valiosas potencialidades humanas.

No estamos solos.

Mauricio Cerda B.

Mg. en Psicología Clínica

Académico y Psicólogo Transpersonal

Cerro Grande, La Serena, Mayo de 2018

INTRODUCCIÓN

La comunicación interpersonal es uno de los fundamentos de lo que nos hace ser seres humanos. Esta capacidad para sostener conversaciones con otras personas es privativa de nuestra especie y nos acompaña desde el nacimiento a través de todo el desarrollo evolutivo. Es por su intermedio que aprendemos, amplificamos nuestros universos, perseguimos sueños, interactuamos, creamos y generamos proyectos de futuro. Todo lo que experimentamos y hacemos, ocurre al interior de las redes conversacionales en que participamos.

Formando parte de los sucesivos Planes de Estudio de la Carrera de Psicología de la Universidad de La Serena (1993, 2001, 2007, 2017), la asignatura Taller de Comunicación Interpersonal se incorporó desde su inicio, como parte del Área de Formación Personal de los estudiantes y su propósito ha sido entrenar y afianzar en ellos habilidades sociales y de comunicación interpersonal dialógicas, facilitando el desarrollo de relaciones humanas positivas en los ámbitos donde participan.

Para la realización de dicho Taller, junto con los necesarios componentes teórico – conceptuales, fuimos diseñando diversas actividades y dinámicas, individuales y grupales, orientadas al entrenamiento y práctica de una serie de habilidades tanto básicas como complejas, que los estudiantes debían incorporar y afianzar como parte de su proceso formativo, como futuros psicólogos.

El año 1997 a través del Concurso de Proyectos Docentes de la Vicerrectoría Académica, se publicó el libro Taller de Comunicación Interpersonal: Manual del Facilitador, texto en el que se recogía y sistematizaba tanto los componentes teóricos de la asignatura, como las prácticas y actividades que eran desarrolladas con los alumnos. Esta fue una edición pequeña con una tirada de 40 ejemplares, los que fueron distribuidos entre los ayudantes que acompañaban la realización del Taller en diferentes grupos paralelos. En los años siguientes fueron incorporándose nuevos contenidos actualizados, aportes de diferentes autores, experiencias y actividades prácticas, que enriquecieron notablemente su versión inicial.

Con el Nuevo Plan de Estudios de la Carrera de Psicología, que comenzó a aplicarse el año 2001, el Taller de Comunicación Interpersonal fue reformulado y empezó a ser dictado en cuatro secciones paralelas, con Docentes Psicólogos a cargo de los grupos. Con los docentes involucrados se instaló la realización de reuniones semanales para lograr una adecuada coordinación de las sesiones y avance en el desarrollo del programa. Con el propósito de facilitar dicho proceso creamos un Cuaderno de Trabajo Personal, que era entregado a los estudiantes al inicio del semestre y que contenía el material de apoyo que incluía las pautas y formatos de ejercicios y tareas y criterios de evaluación, necesarios para la realización y automonitoreo de las actividades propuestas, tanto para el trabajo en aula como para la aplicación en el tiempo intersesiones.

El año 2010 se diseñó el Syllabo del Taller de Comunicación Interpersonal, en dos volúmenes: el primero incluía todas las actividades prácticas que los estudiantes debían realizar y, el segundo, recogía los modelos y conceptos teóricos del curso.

El año 2017, a través del Concurso de Monografías y Textos Académicos, convocado por la Dirección de Investigación y Desarrollo de la Universidad de La Serena, se obtuvo el financiamiento para publicar este libro, que recoge el material recopilado durante los años precedentes, con el propósito de sistematizar y difundir el conocimiento sobre los principales modelos contemporáneos acerca del fenómeno comunicacional interpersonal y un conjunto de ejercicios y dinámicas para el desarrollo de destrezas interactivas y habilidades de comunicación efectivas, favorecedoras del diálogo y la comprensión entre las personas y grupos humanos en que participan.

El texto se organiza en dos partes. La primera parte trata sobre los fundamentos teóricos de la comunicación interpersonal y aborda los conceptos, modelos, niveles y tipos de comunicación, la comunicación personalizada y las habilidades involucradas, intenciones conversacionales, escucha activo, responder comprensivo, expresión propositiva y aperturas narrativas. La segunda parte propone un sinnúmero de actividades, dinámicas, ejercicios, cuestionarios y pautas de evaluación, orientados todos al entrenamiento práctico de las habilidades comunicacionales descritas en la primera parte.

De esta forma, nuevos usuarios, académicos universitarios, estudiantes del área de las Ciencias Sociales y Pedagógicas y profesionales interesados en el mejoramiento de la comunicación humana, podrán contar con una herramienta para la realización de programas de entrenamiento en habilidades de comunicación interpersonal, con diversos grupos, comunidades e instituciones, promoviendo la práctica y desarrollo de conversaciones dialógicas y las actitudes, habilidades y dispositivos comunicacionales implicados, en los contextos sociales en que se desenvuelvan los participantes.

La Serena, Mayo 2018

PRIMERA PARTE

FUNDAMENTOS TEÓRICOS

I. LA COMUNICACIÓN HUMANA

1. Introducción

Hace algunos años y durante una conferencia, el biólogo chileno, Dr. Humberto Maturana, intentando especificar lo que caracterizaría a los seres humanos, señaló metafóricamente algo así como – Los lirios lirean… los elefantes elefantean… y los seres humanos lenguajean… – buscando expresar, desde su perspectiva, que aquello que nos constituía como seres humanos era esta capacidad, privativa de nuestra especie, para sostener conversaciones con otros seres humanos. Y es que desde que nacemos y a lo largo de la vida, todo lo que experimentamos y hacemos, ocurre al interior de las redes conversacionales en que participamos: así nos apropiamos de la cultura, los conocimientos, creencias, valores, costumbres y prácticas sociales, perseguimos sueños, intentamos realizar proyectos, interactuamos, creamos y generamos sentidos en nuestras trayectorias y construímos y desplegamos nuestras identidades y nuestros universos. El mismo Maturana señala:

… En el conversar construimos nuestra realidad con el otro. No es una cosa abstracta. El conversar es un modo particular