Inteligencia lúdica: Potenciar la innovación y la cooperación para crear organizaciones más ágiles

Por Marcos Cristal

La incertidumbre y complejidad generadas por la cantidad inusitada de cambios y la velocidad a la que ocurren plantean un enorme desafío a las organizaciones, pero también inéditas oportunidades. Y, más que nunca, traen consigo el reto de cómo hacer confluir los intereses de las organizaciones y los anhelos de quienes forman parte de ellas.
Para dar respuesta a estos desafíos, Marcos Cristal propone un nuevo enfoque, el de la Inteligencia Lúdica, una manera innovadora de aprovechar la interesante coincidencia entre lo que las organizaciones necesitan hoy, lo que las personas buscan en sus trabajos y lo que experimentan de forma natural cuando despliegan su sentido lúdico.
Lo hace a través de un modelo basado en su gran experiencia ayudando a organizaciones de todo el mundo a mejorar su desempeño con los simuladores de negocio que ha creado. Este libro explica cómo desarrollar actitudes lúdicas como explorar, innovar, adueñarse de proyectos, trabajar en equipo, aprender permanentemente y dar un sentido de trascendencia a las tareas.
Los lectores encontrarán una exposición de conceptos y descripción de lo que son las dimensiones de la inteligencia lúdica, todo ejemplificado con casos reales. El autor navega en las paradojas y tensiones que caracterizan al mundo de los negocios y propone reflexiones y tips sobre cómo llevar a la práctica las estrategias que plantea.
Más que un tratado cerrado este libro invita a participar de un diálogo, de un juego vivo y en construcción que nos permita a todos practicar, intercambiar ideas y experiencias sobre cómo pensar en un entorno cambiante y complejo al que nos tenemos que enfrentar constantemente. El objetivo será crecer y contribuir a que tengamos negocios más rentables y exitosos en todos los aspectos.
Al aplicar este nuevo enfoque se cultiva la capacidad para navegar las paradojas del mundo empresarial actual. A la vez se logra construir organizaciones más ágiles, flexibles y promotoras del cambio gracias a la potenciación de la innovación, la cooperación y el aprendizaje.

• Idioma: Español
• Editorial: LID Editorial
• Fecha de lanzamiento: 2 sept 2019
• ISBN: 9788417880156

Vista previa del libro

Índice de contenido

PRÓLOGO

AGRADECIMIENTOS

INTRODUCCIÓN

El porqué de este libro

Que Carlitos Chaplin no se distraiga en la línea de montaje

Volvamos a la realidad de nuestros trabajos

Una interesante y paradójica coincidencia

Entender mi propuesta desde un ejemplo

¿Estamos diciendo entonces que no hay que planificar o que los planes no sirven?

Hablar de «planeamiento estratégico» ¡es una contradicción!

«¿Quién es el CEO de Internet?»

Organizaciones más parecidas a nubes que a relojes

Juegos finitos e infinitos: ¿en cuál jugamos?

Una evidencia que nadie veía. Einstein dixit: «A veces el camino más corto es una curva, no una recta»

Navegar paradojas: el mayor desafío para los líderes hoy

Liderazgo trascendente

Inteligencia Lúdica colectiva

La educación y el futuro que aún no llega

Inteligencia y actitud lúdica aplicable a los múltiples desafíos de los negocios del siglo XXI

¿Cómo nació este libro?

¿Qué puedes esperar de este libro?

PRIMERA PARTE: ¿DE QUÉ HABLAMOS CUANDO HABLAMOS DE INTELIGENCIA LÚDICA?

1. NO PODEMOS PERMITIRNOS EL LUJO DE EVADIR CIERTAS PREGUNTAS

¿Qué hay de nuevo?

Un e-mail con malas noticias

¿Una tesis aventurada?

Game changers

Sabia naturaleza

¿Cuál es su papel?

«Juguemos» con las hipótesis

Lo lúdico: ¡algo tan infantil!

Una cuestión de actitud: una posición ante la vida y el trabajo

Invertir este enfoque de manera radical

Una paradoja de este libro: ¿hablar sobre los juegos o «salir a jugar»?

2. EL CONCEPTO DE INTELIGENCIA LÚDICA

¿Por qué lo lúdico debe ser tomado en serio por las organizaciones?

Extraña coincidencia difícil de llevar a la práctica

¿Por qué, desde tiempos inmemoriales, lo lúdico atrapa tanto a las personas?

Nada mejor que casos concretos

El trabajo más tedioso en Microsoft

3. CASOS REALES EN LOS QUE AFLORA LA INTELIGENCIA LÚDICA

Cientos de creativos que no se conocen colaboran en el desarrollo de un nuevo producto y ganan dinero

La satisfacción que compartimos cuando un corrupto no puede escapar al castigo

Human-based computation games, GWAP (juegos con un propósito) o cómo acelerar la cura del cáncer con un juego

¿Existe la inteligencia sin el hacer?

¿Inteligencia Lúdica?

¿Inteligencia Lúdica organizacional o colectiva?

No aclares que oscurece

SEGUNDA PARTE: LA INTELIGENCIA LÚDICA, UN CONCEPTO EN CONSTRUCCIÓN, Y SUS TRES DIMENSIONES: UN CASO REAL

4. Las tres dimensiones de la Inteligencia Lúdica y las actitudes que las sustentan

¿Puedes ver el ERRROR aquí?

La curiosidad como motor

Un auténtico «¿qué pasaría si...?»

Objetivos explícitos e implícitos

Mi objetivo explícito

«No hay una segunda oportunidad para causar una primera buena impresión»

5. DIMENSIÓN I: EL DESEO DEL INDIVIDUO

Dimensión I: El deseo del individuo

El deseo: un término con buena y mala prensa

Llegó el momento…

Un merecido descanso

Lo imposible es posible

Fluir, disfrutar, entusiasmo... ¿Hablamos de lo mismo?

No separemos lo que no se puede separar

6. DIMENSIÓN II: EL ENCUENTRO CON OTROS

Dimensión II: El encuentro con otros

El veredicto del mercado: los clientes premian y castigan

¡Feliz año para todos!

Protagonista o protagonista

El protagonismo en los negocios se llama «Emprender», «Adueñarse»

Contribución singular

«Two to Tango»: Juntos somos/podemos más

Qué pasaría si…

Uno de cada tres

7. DIMENSIÓN III: LA COMPLEJIDAD DEL ENTORNO

Dimensión III: La complejidad del entorno

Lo inesperado ocurre, una confabulación secreta

Aprender… aprender a desaprender…

Una épica o la pasión por contribuir/trascender

Poner en duda

El puente que lleva del debo al quiero

TERCERA PARTE: NAVEGAR PARADOJAS

8. LA GRAN PARADOJA: GESTIONAR PARADOJAS ES POSIBLE

Preguntando por los pasillos

¿Quién está en lo cierto?

Antes de más ejemplos algunas precisiones

Tres ilusiones, tres olvidos que hacen daño…

1. Las verdades absolutas / la objetividad

2. Separar en partes olvidando el todo

3. Pensamiento dicotómico o «Blanco-Negro»

Bajemos a Tierra: las paradojas de los negocios en el siglo XXI

¿A dónde apuntamos con estas disquisiciones?

9. GESTIONAR PARADOJAS ES MÁS HABITUAL DE LO QUE PARECE

Faltarle el respeto a lo planificado o planificación viva frente a planificación rígida

Revoluciones no planificadas con anticipación

La vuelta de Amazon a los ladrillos

Bezos, ¡un ídolo! ¿Un ídolo?

Lo lúdico dice «presente» de muchas maneras…

¿Por qué Airbnb atrae a tantos adherentes entusiastas?

Asusta que influyan tanto en nuestras respuestas

Cuando Suecia invadió Estados Unidos

¿Juego o realidad? Ambos

Una cosa es el juego y la diversión, otra la realidad del trabajo y del sacrificio

Las caídas estrepitosas desde los pedestales

La RAZÓN y las emociones

10. NAVEGANDO PARADOJAS EN LAS ORGANIZACIONES: UNA SIMULACIÓN MUY REAL

Atender a cada parte, atender al todo o, atender a ambas a la vez

«HR is not about HR»

Una luna de miel en la Luna

Capacidades frente a relaciones interpersonales

Lo interno frente a lo externo

Priorizar entre obtener información o construir la visión

Planificación en equipo o a solas

Planificación frente a ejecución

Desarrollar una visión compartida tiene su precio

Todo cambio genera resistencias y tensiones

Clientes exigentes y la Ley de Parkinson

Franz no perdona…

El amigo Franz sigue haciendo de las suyas

A punto de casarse por cuarta vez, decide dejar a su novio

Y qué hacemos con la generación Y

Cuál es el límite

Adicciones «funcionales»

Concluyendo este capítulo

En construcción, disculpe las molestias…

CUARTA PARTE: LA INTELIGENCIALÚDICA EN LA PRÁCTICA

11. CÓMO DESARROLLAR LA DIMENSIÓN I: EL DESEO DEL INDIVIDUO

«Uno no va a una fiesta porque lo invitan»

11.1 CÓMO DESARROLLAR LA ACTITUD 1: EXPLORAR

¿Boy Scout?

Herramientas / Enfoques

Convertirnos en interlocutores válidos y proactivos (1)

11.2. CÓMO DESARROLLAR LA ACTITUD 2: INNOVAR

Ideas en la ducha

Divergencia y convergencia

Herramientas / Enfoques

Convertirnos en interlocutores válidos y proactivos (2)

Las ideas dialogan, danzan, se seducen y hacen el amor, generando nuevas ideas

11.3. CÓMO DESARROLLAR LA ACTITUD 3: FLUIR

Vivir, jugar, fluir ¿son sinónimos?

Es la búsqueda, la actitud

¿Fluir es sinónimo de felicidad?

Herramientas / Enfoques

Convertirnos en interlocutores válidos y proactivos (3)

Abundancia de oportunidades

12. CÓMO DESARROLLAR LA DIMENSIÓN II: EL ENCUENTRO CON OTROS

No es lo mismo una cita que un encuentro

12.1. CÓMO DESARROLLAR LA ACTITUD 4: RESPONSABILIZARSE

Ideales de la Humanidad: Libertad y Responsabilidad

Herramientas / Enfoques

Convertirnos en interlocutores válidos y proactivos (4)

12.2. CÓMO DESARROLLAR LA ACTITUD 5: COOPERAR

Cooperar: una onda expansiva

«Coo-petencia»

Convertirnos en interlocutores válidos y proactivos (5)

12.3. CÓMO DESARROLLAR LA ACTITUD 6: TECNOLOGIZAR

Uno de los peores golpes al narcisismo de la humanidad

Con solo cuatro horas de preparación, ganó 28 a 0

La tecnología todo lo invade

La tecnología libera, la tecnología esclaviza… para poder conectarte… ¡Desconéctate!

Herramientas / Enfoques

Convertirnos en Interlocutores válidos y proactivos (6)

13. CÓMO DESARROLLAR LA DIMENSIÓN III: LA COMPLEJIDAD DEL ENTORNO

¿Nuestros Dioses de siempre han muerto para siempre?

Desconfiad de los cocineros flacos y de las Verdades Absolutas

La complejidad solo se puede gestionar desde las teorías de la complejidad

No hay recetas

13.1. CÓMO DESARROLLAR LA ACTITUD 7: CAMBIAR

Cambia, todo cambia

Nuestros deseos como impulsores de cambio

Herramientas / Enfoques

«Change management, an oxymoron»

¿Qué provoca el cambio?

Convertirnos en Interlocutores válidos y proactivos (7)

13.2. CÓMO DESARROLLAR LA ACTITUD 8: APRENDER

Todo bajo control

Un sabio no tiene ideas

Herramientas / Enfoques

Convertirnos en Interlocutores válidos y proactivos (8)

13.3. CÓMO DESARROLLAR LA ACTITUD 9: CONTRIBUIR

Combatiendo el egoísmo

Herramientas / Enfoques

Convertirnos en Interlocutores válidos y proactivos (9)

14. PEDALEANDO PARADOJAS EN LA PRÁCTICA

Ejemplos para entender el complejo juego de las paradojas

Recomendaciones para navegar paradojas

Más «y» que «o», más «ambos» que «en vez de»

EPÍLOGO

CARTA ABIERTA A LOS LECTORES

Finaliza el libro, pero el verdadero juego acaba de empezar

Emparejamiento…

Una actitud lúdica ante la vida

¿Cómo recrear seres humanos sin estos articuladores?

¿Por dónde empezar? ¿Cómo?

Para el cierre, tres invitados de lujo

Consejo editorial de LID Editorial Colombia: Alejandro Beltrán, Gabriel Calzada, Marcelino Elosua, Alan Farcas, Pedro Hidalgo, Camelia Ilie, Álvaro Jaramillo, Víctor Malagón, Carlos Martí, Alejandro Moreno, Fernando Quijano, Gonzalo Restrepo, René Rojas y Jaime Serida.

Colección Acción Empresarial

Editado por LID Editorial Colombia SAS

Calle 78 # 8-32, Bogotá, Colombia

Tel. [phone]

[e-mail]

LIDbusinessmedia.com

Primera edición: septiembre de 2019

© Marcos Cristal 2019

© Dave Ulrich 2019, del prólogo

© LID Editorial Colombia 2019, de esta edición

EAN-ISBN 978-84-17880-15-6

Equipo editorial: César Piernavieja (director general)

Diseño de portada: Juan Ramón Batista

Maquetación: Cecilia Ricci

No está permitida la reproducción total o parcial de este libro, ni su tratamiento informático, ni la transmisión de ninguna forma o cualquier medio, ya sea electrónico, mecánico, por fotocopia, por registro u otros métodos, sin el permiso previo y por escrito de los titulares del copyright. Reservados todos los derechos, incluido el derecho de venta, alquiler, préstamo o cualquier otra forma de cesión del uso del ejemplar.

Editorial y patrocinadores respetan los textos íntegros de los autores, sin que ello suponga compartir lo expresado en ellos.

Te escuchamos. Escríbenos con tus sugerencias, dudas, errores que veas o lo que tú quieras. Te contestaremos, seguro: [e-mail]

Para Julita, que me llena de sonrisas y alegría,

y para todos los hermanitos y primitos que vendrán

PRÓLOGO

Hace pocos días tuve el privilegio de pasar un buen tiempo con nuestros nietos. En un momento dado, nuestra nieta de 10 años y su primo de 6 estaban aburridos en una cena bastante formal. No pasó mucho tiempo hasta que empezaron a jugar: las servilletas, los cubiertos, el salero y el pimentero cobraron vida como si fueran personajes de una historia. Su aburrimiento se transformó en risas y sonrisas.

Todos hemos sido testigos de la cara de alegría de un niño cuando juega, muchas veces creando imágenes e historias increíbles a partir de cajas de cartón, animales de peluche, papeles y otros objetos mundanos. También demasiado a menudo los adultos cortamos esa alegría al solicitar a nuestros nietos que no hagan ruido, que se «comporten» en la cena, o directamente ignoramos sus ingeniosas historias.

Las organizaciones de hoy requieren una inteligencia y actitud lúdica que nos reconecte a todos con nuestra capacidad creativa y nuestro entusiasmo al hacerlo. Una capacidad fundamental para contribuir a que las organizaciones se reinventen a sí mismas.

Marcos Cristal tiene una experiencia de vida dedicada a ayudar a las organizaciones y a su gente a anticipar y crear el futuro, a pensar «fuera de la caja» y descubrir nuevas ideas a través de la experimentación. Es uno de los mayores expertos globales en el desarrollo y uso de simuladores que emulan el entorno complejo de los negocios, en los que los participantes «aprenden haciendo», jugando, imaginando y testeando escenarios futuros. Aprenden a «hacer antes de hacer». Miles de colaboradores de empresas líderes, de todas las edades y formaciones, comprenden mejor su negocio presente y futuro desde una experiencia simulada que luego es aplicada al negocio real y al día a día del trabajo.

Ahora, Marcos resume sus aprendizajes y experiencias en este excelente libro sobre Inteligencia Lúdica. Basándose en simulaciones y juegos, Marcos ayuda a los colaboradores a des-aprender rutinas inhibidoras, y reemplazarlas por creatividad y un entusiasmo desenfrenado por su tarea.

La necesidad de una inteligencia y actitud lúdica como camino para romper con las tradiciones y los preconceptos es más importante que nunca en los negocios de hoy. Empresas muy conocidas que venían «haciendo las cosas bien» aprendieron que, sin adaptarse, sin anticiparse, lo que «hicieron bien» se convirtió en lo que no debían seguir haciendo. Adaptarse, reinventarse, innovar todo el tiempo es la clave. Los colaboradores a todo nivel deben redescubrir lo lúdico, que conduce a la creatividad, y hacerlo con inteligencia, de manera que la creatividad se transforme en valor para el mercado.

Una de las muchas cosas que realmente valoro en este trabajo de Marcos es que propone nueve actitudes (lúdicas) específicas, en tres complejas y crecientes esferas de influencia: desde lo individual a lo interpersonal a lo contextual. Estas nueve actitudes y los tips para llevarlas adelante ofrecen caminos prácticos para transformar la Inteligencia Lúdica en competencias personales y capacidades organizacionales.

Otro de los grandes aciertos de Marcos es su insistencia en la inevitabilidad de las paradojas. Más que buscar resolverlas, propone excelentes insights para navegar las paradojas de nuestro tiempo. Ser capaz de convivir con las tensiones (corto y largo plazo, pasado y futuro, subjetivo y objetivo, autonomía y disciplina, etc.) posibilita aún más creatividad.

En pocas palabras, este maravilloso libro ayuda a los adultos a tomar conciencia de lo lúdico y cuánto este tipo de inteligencia y actitud generan creatividad, lo que lleva a resultados de negocios más sustentables.

La próxima vez que nuestros nietos transformen un entorno aburrido en un juego creativo, me sumaré a su mundo de fantasía para descubrir y aprender más sobre mí mismo y sobre los otros.

Dave Ulrich

Rensis Likert Professor, Ross School of Business, Universidad de Michigan

AGRADECIMIENTOS

Es muy frecuente en los agradecimientos señalar que no se trata de un trabajo solitario, sino solidario. Este libro no escapa a la regla. Expreso aquí mi agradecimiento infinito a las muchas personas que conscientemente y con cariño (y otras sin querer), contribuyeron con ideas y experiencias para que este trabajo saliera a la luz. A la vez, libero a todos ellos de la responsabilidad por lo que aquí expongo y propongo.

En primer lugar, quiero agradecer a mis socios Pablo Sirlin y Cristian Gorbea, a quienes me une una relación profesional y personal desde hace años. Puedo afirmar con certidumbre que casi no existe alguna idea o experiencia presentada en este trabajo que no haya sido compartida o pensada junto a ellos. A la vez, les agradezco la paciencia y generosa actitud al cubrirme en tareas y responsabilidades de nuestra consultora, Business Skills, para que yo pudiera dedicar parte de mi tiempo a terminar este libro. Otras dos personas del equipo de Business Skills juegan siempre un rol crucial de apoyo y generación de ideas a quienes quiero agradecer especialmente; son Alan Hartstein y Matias Borowicz. También quiero extender este agradecimiento a Francisco, María Cristina, Victoria, Dolly y Felicitas por el apoyo permanente.

Un grupo de amigos y amigas han puesto todo su cariño interactuando conmigo por largas horas, aportando todo su talento y lucidez. Quiero incluir aquí a Monica Mehaudy, Denise Najmanovich, Martha Alicia Chávez, Lisandro Bril, Ana Laura Valencia, Sofi Amenta y Fernando Buen Abad.

Muchas personas desde diferentes roles (profesores, colegas, consultores asociados, clientes, algunos de ellos devenidos amigos a lo largo de los años) compartieron ideas que enriquecieron este trabajo. Entre ellos quiero agradecer especialmente a: Dave Ulrich, Norm Smallwood, Fredy Kofman, Thomas Malone, Deborah Ancona, Peter Senge, Jay Forrester, John Sterman, Gary Hamel, Arianna Huffington, Eduardo Kastika, Sebastián Campanario, Jessica Johnson, Joe Ganitsky, Clark Callaghan, Ariel Regatky, Diego Benenzon, Brendan Pinter, Luis Karpf, Santiago Bilinkis, Jorge Ruiz, Helena Herrero, Ernesto Uscher, Ana María Rojas, Martha Liliana Ruiz, Juan Pablo Neira, Ramiro Calderón, Mauricio Valencia, Julio Zelaya, Liliana Orozco, Alberto Saiz, Chris Stanley, Claudio Peña, Eugenio Millot, Juan Pablo Fernández, Aaron Silva, Guillermo Grunwaldt, Ernesto Gore, Mariano Bergman, Daniel Serrot, Ariel Yulkenson, José Martí, Gabriel Molina, Gonzalo Enríquez, Bibiana Vázquez, Andrea Silva, Yazmin Vargas, Héctor Hernández, Patricia George, Sergio Meller, Ernesto Weissmann, Francisco Ingouville, Tomas Bril, Joni Cohen, Emilse Avendaño, Juan Felipe Cadavid, Héctor Helman, Gabriel Yoguel, Julio Sevares, Daniel Roiter, Eduardo Spector, Marc Eguiguren, Ernesto Ekaizer, Miguel Glickman, Ricardo Spector, Guillermo Salz, Javier García Fronti, Marcelo Natalini, Paula Sanchez, Dolores Paxote, Paulina Betancourt, Fernando San Juan, Juan Rodríguez, Silvia Carbonell, Silvina Brodsky, Kitty Litvachkes, Sheila Harkatz, Mario Kristal, Claudia Uzqueda, Andrea Trigo, Analía Doro, María Pía Berto, Ángeles Sforza y Paul Perry.

Quiero agradecer al excelente equipo de LID, desde su fundador, Marcelino Elousa, al incansable y brillante César Piernavieja, a Lia Sottanis, a Ada Luna y Bertha Herrerías por todo su apoyo y colaboración.

Dejo para el final a los más queridos, a los que siempre están. En primer lugar, quiero nombrar a mis dos hijos, Yann y Julie, quienes con mucho cariño e implacable profesionalidad revisaron los textos, investigaron casos y propusieron ideas que enriquecieron este trabajo. Y a Laura, Yoel, Tami, Clari, Brenda, Gonzalo, Michelle y Maro por el apoyo permanente y afecto incondicional. e y brillante César Piernavieja, a Lia Sottanis, a Ada Luna y Bertha Herrerías por todo su apoyo y colaboración.

Dejo para el final a los más queridos, a los que siempre están. En primer lugar, quiero nombrar a mis dos hijos, Yann y Julie, quienes con mucho cariño e implacable profesionalidad revisaron los textos, investigaron casos y propusieron ideas que enriquecieron este trabajo. Y a Laura, Yoel, Tami, Clari, Brenda, Gonzalo, Michelle y Maro por el apoyo permanente y afecto incondicional.

INTRODUCCIÓN

«¿Cómo se vive en una época de desconcierto cuando los relatos antiguos se han desmoronado y todavía no ha surgidoun relato nuevo que los sustituya?».

Yubal Harari, < class=span_-ITALICA-PALABRA>21 Lessons for the 21st Century

El porqué de este libro

Durante los últimos 25 años, he tenido la suerte de interactuar con altos directivos –por un lado– y con jóvenes profesionales –por otro– en varias de las principales empresas líderes globales, así como en algunas de las principales escuelas de negocios, en quince países.

En ese tiempo hay cuatro palabras que he venido escuchando cada vez con más frecuencia, casi como un mantra, que sintetizan muy bien el entorno actual de los negocios:

Cambio

Velocidad

Incertidumbre

Complejidad

Seguramente la mayoría de los lectores compartan y experimenten la cantidad inusitada de cambios que suceden en el ámbito de los negocios, la velocidad a la que ocurren y, como consecuencia de ello, el aumento de la incertidumbre y la complejidad para gestionarlos. Este vertiginoso proceso ha abierto desafíos y oportunidades inéditas.

Es bastante probable que, como me ocurrió a mí y a muchos de mis interlocutores, observaras atónito, a la vez que entusiasmado, la revolución de Internet, el surgimiento de nuevos colosos como Google, Apple, Amazon o Uber. Y te sorprendieras por la caída de viejos gigantes como Kodak y Blockbuster, o por las transformaciones radicales de organizaciones como IBM.

Como parte de este proceso, dimos una cálida y optimista bienvenida a numerosas teorías que, además de explicar el porqué de los fracasos y las soluciones que podían evitarlos, ayudaban a sacar provecho de las oportunidades que se abrían.

Al igual que muchas otras personas, me ilusioné con la posibilidad de encontrar explicaciones convincentes que despejaran la confusión generada por tanto cambio, y también terminé aprendiendo a no esperar encontrar una teoría que diera cuenta cabal de lo que ocurre, y que nos sirviera como solución definitiva y acabada.

La presente obra se enmarca en esta convicción de que, ante el entorno complejo y cambiante que vivimos, no hay recetas fáciles ni aplicables a toda circunstancia.

Al mismo tiempo –desde mi larga experiencia colaborando con clientes en la creación de juegos de simulación de negocios para el análisis de escenarios futuros, capacitación y evaluación de personas– desarrollé un conocimiento práctico sobre la importante contribución que puede brindar lo lúdico en muchos de los desafíos que viven hoy las empresas.

Titulo este libro Inteligencia Lúdica: potenciar la innovación y la cooperación para crear organizaciones más ágiles. Estoy convencido de que este concepto contribuye de manera determinante a encontrar nuevas maneras de responder a los desafíos actuales. Contribuye a cambiar el mindset, la filosofía desde la cual pensamos los negocios, nuestro lugar y la realización de nuestras tareas. Este texto abunda en casos prácticos sobre estas nuevas maneras, que pasaron la prueba de estar durante veinte años experimentando, pregonando y aplicando lo que aquí denomino una inteligencia y una actitud lúdica.

La práctica junto a mis socios –Pablo Sirlin y Cristian Gorbea–, en la interacción con directivos de numerosas empresas líderes y de otros consultores que buscan experimentar maneras innovadoras, es lo que nos permitió verificar hasta qué punto este enfoque puede ayudar a desarrollar personas y organizaciones más ágiles, flexibles, innovadoras y promotoras del cambio.

Aprendí que tan importante como encontrar nuevas respuestas es replantear las preguntas que nos hacemos y cómo buscamos dichas contestaciones. Este libro propone maneras diferentes de pensar los desafíos y de buscar nuevos caminos y soluciones.

¿A qué me refiero con inteligencia?

A la capacidad de los seres humanos de percibir lo que ocurre (en nosotros, en el entorno y en las interacciones), pensar en las posibles respuestas y elegir la que consideremos mejor.

¿A qué me refiero con actitud?

A la predisposición desde la cual respondemos a cada circunstancia con la que la vida y el trabajo nos desafían día a día.

¿Por qué hablo de lúdica?

Porque los seres humanos fuimos dotados de un impulso lúdico que desde muy pequeños nos permite descubrir el mundo y desarrollar habilidades para sobrevivir. Este impulso es el que explica nuestra curiosidad, nuestra actitud exploratoria y creativa.

Fue en los juegos donde aprendimos a interactuar con nuestro entorno y con otros, a descubrir lo que nos gusta y a encontrar nuestro lugar en el mundo. Cuando vemos a un niño o a un adulto jugando, verificamos que su sentir, su hacer y su pensar confluyen. Una experiencia de integración difícil de alcanzar en muchas de nuestras actividades.

Estimado lector, ¿en cuántas de tus actividades experimentas esta confluencia entre lo que sientes, lo que piensas y lo que haces?

Pensemos en lo que hacemos cada uno de nosotros, varias veces al día, al entrar en las redes sociales. Vemos personas capturadas por las redes, interactuando con otras, involucradas desde su pensar, su hacer y su sentir, desplegando su curiosidad, su creatividad. Ahí es donde yo identifico una actitud lúdica: una confluencia de la emoción, la razón y la acción que no se verifica en muchas de las actividades que llevamos a cabo; eso sí, sin perder de vista el enorme riesgo de quedar atrapados adictivamente en las redes, tema que también analizaré.

Que Carlitos Chaplin no se distraiga en la línea de montaje

En un escrito breve de 1908¹, Sigmund Freud explica que el impulso lúdico infantil de crear mundos no reales a través del juego no desaparece en la vida adulta: crear mundos no reales continua bajo otra forma, se reemplaza por el fantasear, por imaginar mundos, situaciones que aún no existen, pero pueden hacerse realidad.

Freud rescata la seriedad de los juegos y explica que lo opuesto al juego no es la seriedad sino la «realidad». Justamente en nuestras vidas como seres humanos adultos es la realidad, entre frustrante y compleja, la que nos lleva a fantasear. Nos pasa cada vez que empezamos un trabajo nuevo, cada vez que vamos al encuentro de alguien o algo nuevo. Fantaseamos, lo que Freud llama los «sueños diurnos», un mundo que no existe y que nos gustaría que ocurriera. Buscamos jugar con él, prepararnos y tratar de hacerlo realidad.

Durante muchas décadas, la educación recibida, al servicio del sistema económico imperante, nos ha enseñado a esconder muchas de estas fantasías o ideas nuevas, privilegiando el desarrollo de ciertas habilidades y conocimientos específicos, repetitivos, que luego aplicaríamos en el proceso productivo, como si fuéramos un engranaje más.

A diferencia de los niños, muchas de las fantasías o mundos no reales de los adultos se presentan como sueños individuales o colectivos, que devienen realidad a través de proyectos, nuevos negocios, relaciones, nuevos trabajos, nuevos productos, servicios y maneras de hacer. Más allá de hacer bien lo que nos enseñaron a hacer de una cierta manera, estos sueños o nuevas ideas están en la base de una contribución propia.

Hoy las empresas se enfrentan al dilema de pedir a su gente que haga las cosas como se hicieron siempre o de promover la innovación y la creatividad. Ambas son importantes, pero sin duda, triunfan quienes se animan a innovar. No solo se beneficia la empresa: cuando llevamos a la práctica nuestros sueños, nuestras ideas nuevas, verificamos que nuestro pensar, sentir y hacer confluyen y nuestras vidas, relaciones, trabajos y negocios cobran un sentido de trascendencia, dando un salto significativo.

Antes, la seriedad en el trabajo pasaba por hacer bien lo que se nos pedía. Hoy la seriedad pasa por jugar a pensar y probar nuevas maneras de hacer. Es aquí donde una inteligencia y actitud lúdica son clave.

Cuando Groucho Marx dice «no quiero pertenecer a un club que admita como miembro a alguien como yo»², está jugando con las palabras y con la realidad y nos sorprende con una paradoja o contradicción que nos hace reír, por lo absurda. El humor, como expresión excelsa del juego, es otra manera de hacer frente a nuestra realidad, con un mundo de fantasía que hace que esa realidad, tantas veces cruda y difícil, sea más digerible y que, quizá, podamos transformar.

Es importante aquí no caer en separar las cosas dicotómicamente. Por ejemplo, separar realidad y fantasía. Las fantasías no son lo opuesto a la realidad sino parte de ella, y pueden transformarse en hechos reales en el tiempo, desde una visión holística y dinámica a la vez.

Los impulsos lúdicos de los adultos (como imaginar mundos y conexiones diferentes a las reales, o hacer humor) están en la base de lo que aquí denomino Inteligencia Lúdica. La Inteligencia Lúdica se traduce en actos continuos de aprendizaje y creatividad. Qué más podemos cada uno de nosotros pedirle a la vida, que más pueden esperar las organizaciones de su gente que tener sueños, imaginar nuevos proyectos y hacer lo imposible por convertirlos en realidad y contribuir desde su propia impronta. Y, si esos sueños son colectivos, mejor aún.

Durante muchas décadas la premisa de las empresas era que Carlitos Chaplin no pensara, no se distrajera en la línea de montaje. ¡Hoy la clave está en que Carlitos se distraiga pensando y aportando, justamente, toda su creatividad! A eso llamo Inteligencia Lúdica.

Volvamos a la realidad de nuestros trabajos

¿Qué deseamos encontrar en nuestros trabajos? ¿Coinciden conmigo en que les gustaría que las tareas les despertasen esa confluencia entre el sentir, el pensar y el hacer? ¿Y que esa unión les impulsara a desplegar su curiosidad, su creatividad, su capacidad de contribuir, interactuando con otros?

Otra importante cuestión: ¿qué necesitan hoy las organizaciones? ¿Opinan como yo que buscan personas curiosas, creativas, a las que les guste trabajar con otros y que comprometan todo su sentir, su pensar y su hacer en su tarea, en su contribución?

Una interesante y paradójica coincidencia

Mi experiencia a la hora de aplicar lo lúdico en las organizaciones me llevó a un interesante descubrimiento: existe una coincidencia entre las actitudes que las organizaciones buscan