En el episodio de hoy Freddy Viteri (www.freddyviteri.com) nos comparte 7 pasos para la satisfacción del cliente, desde establecer un proceso correcto hasta innovar y crear una verdadera cultura de servicio.
1. Crear el proceso
2. Bases estratégicas
3. Segmentar al cliente
4. Bases y estándares
5. Establecer procesos
6. Crear e innovar la cultura de servicio
7. Usar las herramientas para medir y mejorar