Business Intelligence y las Tecnologías de la Información - 2º Edición
Por Alejandro Puerta
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La relación de la tecnología de la información y la gestión del conocimiento causa impacto entre dos escuelas de pensamiento. Mecdermott; O'Dell afirmó que la gestión del conocimiento puede tener éxito sin la tecnología de información siendo utilizada sólo cuando es necesario. Por otra parte, Duffy sostiene que la tecnología de la información se ha convertido en importante debido a la globalización y que la tecnología por sí sola no puede desempeñar ningún papel para capturar, gestionar y explotar el conocimiento que existe dentro y fuera de las organizaciones. El autor afirma que la combinación de la tecnología y el capital humano generan las actividades de gestión del conocimiento con el apoyo de la tecnología de la información.
Alejandro Puerta
Alejandro Puerta es un consultor TI con experiencia el campo de los procesos de desarrollo y mantenimiento de software desde 2010. Desde el año 2013 también es docente y formador de formadores en el área de las Tecnologías de la Información y las comunicaciones.
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TABLA DE CONTENIDO
TABLA DE CONTENIDO
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y TECNOLOGÍAS DE APOYO
SISTEMA DE INFORMACIÓN
PRÁCTICAS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
GESTIÓN DE DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS
BUSINESS INTELLIGENCE
PORTALES DE CONOCIMIENTO CORPORATIVO
LA TÁCTICA EN LA GESTIÓN
INTRODUCCIÓN AL BSC EN LA GESTIÓN DE LA TI
IMPLEMENTAR EL BSC EN LA ORGANIZACIÓN
EL BSC Y LA INNOVACIÓN EN LA GESTIÓN DE LA TI
DEFINIENDO LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL
DEFINIENDO EL MAPA ESTRATÉGICO
PRINCIPIOS FUNDAMENTALES
LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL
GESTIONANDO EL NEGOCIO
GESTIÓN DE TI EN LOS NEGOCIOS
GESTIONAR EL SERVICIO
CICLO DE VIDA DE LA GESTIÓN DE SERVICIO DE TI
GESTIÓN DE LA CALIDAD
LO QUE NO ES MEDIDO NO ES GESTIONADO
LA ISO 9000 Y EL BSC
ALINEACIÓN ENTRE NEGOCIO Y TI CON EL USO DE FRAMEWORKS DE GESTIÓN DE TI
MODELO DE NEGOCIO ESTRATÉGICO DE ALINEACIÓN
MODELOS DE ALINEACIÓN ESTRATÉGICA DE TI
FRAMEWORKS DE GESTIÓN DE TI
DE LA GESTIÓN AL GOBIERNO EN CINCO PARTES
DE LA CIBERDEPENDENCIA A LOS PROCESOS EMPRESARIALES
EL PAPEL DE LA TI EN LOS OBJETIVOS DEL NEGOCIO
LA GESTIÓN DE LA TI
METODOLOGÍAS DE GESTIÓN
EL GOBIERNO EN LA TI
EL GOBIERNO EN LA PRIORIZACIÓN DE PROYECTOS DE TI
¿GESTIÓN O GOBIERNO? ¿QUE ESTOY HACIENDO?
EL VERDADERO VALOR DE LA INFORMACIÓN – BUSINESS INTELLIGENCE
QUE ES EL BUSINESS INTELLINGENCE
OLTP X OLAP
DATA WAREHOUSE
ETL
DATA MINING
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA
ACERCA DEL AUTOR
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y TECNOLOGÍAS DE APOYO
––––––––
La constante evolución en el área de la tecnología de la información (TI) hace que esta zona se vea de forma íntegra y no fraccionada. El entorno empresarial se ha vuelto cada vez más complejo, exigiendo el cambio. Las organizaciones definen el conocimiento como más importante que el capital, el trabajo y los recursos naturales. Según Terra y Gordon, esta visión del conocimiento como factor clave de éxito, junto con los grandes avances de la tecnología de la información, dio lugar a la aparición de la Gestión del Conocimiento. Para Terra, el conocimiento es la información interpretada, por lo que la simple transferencia de información no constituye un mayor conocimiento o competencia. Sin conocimiento no hay innovación y sin innovación no hay éxito en el entorno de la organización. Podemos ver entonces que ambos son interdependientes y necesarios para agregar valor. Con eso las tecnologías de la información pueden apoyar el valor del conocimiento, teniendo prácticas directamente relacionadas con este fin.
La relación de la tecnología de la información y la gestión del conocimiento causa impacto entre dos escuelas de pensamiento. Mecdermott; O'Dell afirmó que la gestión del conocimiento puede tener éxito sin la tecnología de información siendo utilizada sólo cuando es necesario. Por otra parte, Duffy sostiene que la tecnología de la información se ha convertido en importante debido a la globalización y que la tecnología por sí sola no puede desempeñar ningún papel para capturar, gestionar y explotar el conocimiento que existe dentro y fuera de las organizaciones. El autor afirma que la combinación de la tecnología y el capital humano generan las actividades de gestión del conocimiento con el apoyo de la tecnología de la información.
SISTEMA DE INFORMACIÓN
Los sistemas de información existen por la necesidad de contar con instrumentos para capturar, procesar, interpretar y proporcionar información para la toma de decisiones y el seguimiento de la organización. Estos sistemas de información han pasado de ser una herramienta de pasiva de automatización a dispositivos de transformación de estructuras organizativas, haciéndolas más competitivas. Actualmente, estos sistemas son flexibles y de fácil integración en varias plataformas, sin comprometer el rendimiento deseado.
Según Serrano, Guerreiro y Caldeira, la gestión del conocimiento muestra que la información puede ser entendida como incremento del conocimiento que puede inferirse mediante el análisis de los datos tratados adecuadamente. Cuento más completo y estructurado fuera el sistema de información, comprendido como un conjunto de recursos humanos y técnicos, datos y procedimientos articulados entre si con el fin de proporcionar información útil para la gestión de las actividades de la organización en el que opera, más flexible será la organización. Según Laudon y Laudon (2007):
Un sistema de información puede ser definido técnicamente como un conjunto de componentes interrelacionados que recogen (o recuperan), procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar la toma de decisiones, la coordinación y el control de una organización.
Rezende y Abreu clasifican los sistemas de información de varias maneras. Para los autores existen los sistemas de apoyo a las decisiones; sistemas operativos, administrativos y estratégicos, organizativos; personales, de un grupo o departamento; inter organizacionales y sistemas de información, manuales, mecanizados, informatizados, automatizados, de gestión y estratégicos. Estos sistemas comprenden, de cierta forma, acciones para el conocimiento, existentes en la gestión del conocimiento, para así poder introducir las prácticas que se presentan a continuación en estos modelos.
PRÁCTICAS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Se entiende que la competitividad de las organizaciones es el resultado del conocimiento, la productividad y la aplicación de prácticas de gestión del conocimiento. Autores como Drucker y Davenport afirman que las buenas iniciativas y prácticas de gestión del conocimiento contribuyen a la sostenibilidad de las ventajas competitivas de las organizaciones que las llevan a cabo. Nonaka y Takeuchi argumentan que la correcta aplicación de la creación de conocimiento es la adopción de prácticas de gestión y en la percepción de Probst, Raub y Romhardt, las mejores prácticas sólo se pueden difundir a través de diferentes áreas de la empresa si se comparten y distribuyen sistemáticas del conocimiento
. Es necesario sistematizar este proceso mediante la identificación, registro y difusión de las mejores prácticas posteriormente.
GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
Davenport nos muestra que la organización necesita tener conocimientos sobre sus clientes para crear las condiciones de oferta de productos y servicios adecuados a sus necesidades. Kotler y Armstrong nos dicen que algunas empresas están aumentando expectativas y encontrando formas de asegurar su rendimiento superior a través de la satisfacción del cliente.
Debido a esto, es necesario identificar los eventos que determinan las necesidades cambiantes para que cada vez más, la industria pueda participar en