Muchas definiciones de qué se debe hacer, cómo se debe hacer, quién es responsable de hacerlo. Manuales de procesos, políticas, procedimientos, descripciones de puestos. Valores institucionales, códigos de conducta, modelos de liderazgo y modelos de competencias. Muchos indicadores que miden todo y... ¿todo esto para qué?
Si al final cada quién se comporta como observa que mejor le conviene para crecer dentro de la organización, con base en lo que ha aprendido que es lo que se valora, lo que se premia y lo que se castiga de manera informal.

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