Para poder ser exitoso en nuestro negocio debemos conocer constantemente las necesidades de nuestros clientes. Para esto regularmente realizamos encuestas, focus groups u otros medios para preguntarle al cliente lo que desea, pero ¿Qué pasa si el cliente no sabe lo quiere o no sabe expresarlo? En este episodio conoceremos la herramienta Ideal customer avatar (ICA) o avatar del cliente ideal, el cual nos servirá para pensar como el cliente para ser proactivos en nuestra propuesta de valor y lograr así ser relevantes.