Escucha con el corazón

Por Carla Curina Cucchi y Maurizio Grassi

Muchas veces hablamos con alguien a quien deseamos convencer, a quien queremos caer simpáticos, pero no sabemos quién es realmente, cómo razona, cómo reacciona a nuestras palabras. Este es el gran problema que vivimos cada día en el trabajo, en la escuela, en las relaciones sociales y, a veces, incluso con los amigos y familiares. Para comunicar con éxito no es necesario ser psicólogo, pero sí es necesario conocer al interlocutor, entender sus gestos, sus expresiones, además naturalmente del lenguaje verbal y no sólo verbal. En definitiva, es necesario saber escuchar, ver y «sentir» a los demás. ¿Difícil? Menos de lo que piensa: existen ejercicios, test y ejemplos prácticos que le permitirán desarrollar esta capacidad. Los autores, especialistas de estos problemas, le guiarán de forma gradual y con eficacia. Tiene que empezar por usted mismo, tiene que aprender a escucharse, a comprender y luego a evitar sus errores, para llegar a transformar la escucha distraída en una escucha «empática», para conseguir hacer sentir cómodos a los demás y satisfechos de usted cuando están con ustedes. Pero no se detenga nunca sólo en las palabras. Aprenda, por ejemplo, a mirar también las manos de su interlocutor: son verdaderas antenas transmisoras que comunican hostilidad, incertidumbre, malestar, perplejidad, indiferencia, o consentimiento, simpatía o entusiasmo.

• Idioma: Español
• Editorial: De Vecchi Ediciones
• Fecha de lanzamiento: 23 jul 2012
• ISBN: 9788431552886

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Carla Curina Cucchi – Maurizio Grassi

ESCUCHA

CON EL CORAZÓN

EDITORIAL DE VECCHI

A pesar de haber puesto el máximo cuidado en la redacción de esta obra, el autor o el editor no pueden en modo alguno responsabilizarse por las informaciones (fórmulas, recetas, técnicas, etc.) vertidas en el texto. Se aconseja, en el caso de problemas específicos —a menudo únicos— de cada lector en particular, que se consulte con una persona cualificada para obtener las informaciones más completas, más exactas y lo más actualizadas posible. DE VECCHI EDICIONES, S. A.

© De Vecchi Ediciones, S. A. 2012

Avda. Diagonal, 519-521 - 08029 Barcelona

Depósito Legal: B. 15.915-2012

ISBN: 978-84-315-5288-6

Editorial De Vecchi, S. A. de C. V.

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06400 Delegación Cuauhtémoc

México

Reservados todos los derechos. Ni la totalidad ni parte de este libro puede reproducirse o trasmitirse por ningún procedimiento electrónico o mecánico, incluyendo fotocopia, grabación magnética o cualquier almacenamiento de información y sistema de recuperación, sin permiso escrito de DE VECCHI EDICIONES.

Índice

Introducción

El mapa no es el territorio: una nueva comunicación

La programación neurolingüística: el lenguaje representa la realidad

Cómo percibimos el mundo

Nuestro inconsciente lo ve todo

Sintonicémonos en los canales de la comunicación

Canal visual

Canal auditivo

Canal cinestésico

Existe también el diálogo interno

Lo importante es sintonizarse con la persona que nos escucha

Los movimientos de los ojos y cómo interpretarlos

Ojos mirando hacia arriba y hacia la derecha

Ojos mirando hacia arriba y hacia la izquierda

Ojos mirando hacia la derecha a nivel horizontal

Ojos mirando hacia la izquierda a nivel horizontal

Ojos mirando hacia abajo y hacia la derecha

Ojos mirando hacia abajo y hacia la izquierda

Los secretos para mantener un diálogo con éxito

La conversación óptima se obtiene con la sincronía

Saber leer el lenguaje del cuerpo

El área del contenido la definen las palabras

El área de la relación la define el cuerpo

Las posibilidades infinitas de nuestro cerebro

El lenguaje de las manos

Saber cuándo nuestro interlocutor miente

Los gestos

Los movimientos del cuerpo

Las microexpresiones

Construir una escala de credibilidad

Señales automáticas

Señales de las piernas y de los pies

Señales del tronco

Las expresiones de la cara

La mirada dice la verdad

La mirada

Las pupilas

El lenguaje de la voz

El tono

La melodía

La velocidad

Las pausas

El volumen

El lenguaje refleja  la mente humana

Los filtros del lenguaje para pasar de la estructura profunda a la estructura superficial

La generalización

La cancelación

La distorsión

Los modelos secretos de la comunicación: aprendamos a conocerlos

Reunir más informaciones

Ampliar los límites, eliminar los prejuicios y las preferencias

Cambiar los significados, no dar nunca nada por descontado

Conclusión

Emociones: conocerlas  para utilizarlas

Nuestras emociones tienen una mente

La mente emocional es más rápida

… Más superficial e independiente

… Y no olvida

Las emociones influyen en las acciones

Un ejemplo compartido: el miedo

Emociones primarias: son las mismas en todo el género humano

Emociones secundarias: estados de ánimo, pensamientos, sentimientos

Cómo la programación neurolingüística puede cambiar la calidad de nuestras experiencias

Cambie el marco temporal: libérese de la ansiedad

Cambie los términos de la cuestión para mejorar las emociones

Aproveche las emociones en términos positivos

Cambie la intensidad de su estado de ánimo

Valore las semejanzas y las diferencias

Descubra la lógica de las emociones

La importancia de escuchar  con el corazón

Los niveles de escucha

La escucha empática: la máxima atención

La escucha intermitente: oír las palabras pero no escuchar realmente

La escucha pasiva: un pretexto para hablar

Cómo piensa una persona, cómo actúa y cómo entra en relación con los demás

La dificultad de escuchar sin prejuicios

Hoja de cálculo

Las barreras que impiden  una escucha eficaz

Las barreras entre quien escucha y quien habla

La resistencia a la escucha es un prejuicio cultural

Cuidado con las pérdidas de información y con los trastornos de la escucha

Oír sólo lo que se quiere oír

Los prejuicios provocan una escucha parcial

Los efectos de las emociones sobre la escucha

Expresiones que deben evitarse

Los demás trastornos de la escucha

Barreras físicas: el cansancio de escuchar

Barreras semánticas: los significados se encuentran en las personas, no en las palabras

Distracciones externas: concentrarse es esencial

Reconocer el tipo de oyente

El que finge escuchar

El que se preocupa demasiado por las apariencias

El que interrumpe

El que presta demasiada atención a sí mismo

El que escucha sólo las palabras

Cómo hacerse escuchar

Escucharse a uno mismo  para escuchar mejor

Reconocer el propio pensamiento

Sé perfecto

Sé fuerte

Date prisa

Complace

Esfuérzate

Cuidado con la forma en la que formulamos nuestras convicciones

Cómo nos declaramos a los demás

Eliminar las actitudes de autodesafío

La tendencia a clasificar o a colgar etiquetas

No debemos dejarnos influir por los comportamientos habituales

Escuchar y comunicar con éxito

Crear una atmósfera positiva

Las actitudes del que escucha

Las suposiciones no dan credibilidad

Saber describir sin juzgar

Introducción

Hemos evitado intencionadamente dar a este manual un aspecto homogéneo. Hemos mezclado, sin falsos temores y pudores, teorías de la programación neurolingüística con experiencias fruto del análisis transaccional y descubrimientos de la gramática generativa de Noam Chomsky.

Hemos utilizado estilos diversos para ayudar a orientarse a los lectores, con «mapas del mundo» subjetivos, entre las distintas técnicas de una comunicación que sea vencedora en un mundo complejo y siempre en movimiento. Esto deriva también del conocimiento de que es bastante fácil prescribir normas de comportamiento y de comunicación, pero es difícil entender a las personas: para alcanzar este objetivo es lícito, por lo tanto, usar todas las teorías o modelos disponibles.

Un estilo descriptivo guiará al lector para asimilar los conceptos, a menudo alejados de nuestra forma de pensar, de la programación neurolingüística, mientras los capítulos importantes sobre la escucha (sin la cual no puede existir la comunicación triunfadora) siguen el modelo racional de las escuelas de organización empresarial del otro lado del océano y el espíritu emotivo del mediterráneo. Hemos evitado seguir un paradigma anafectivo (sin emociones) puesto que la comunicación se alimenta con el mar (nostros) de los afectos y de los sentimientos; una perturbadora presencia en el diálogo que permite, si se trata de forma adecuada, profundizar el conocimiento del otro y de nosotros mismos.

En este trabajo hemos evitado hacer como aquel «mal panadero» que sabiendo todo sobre la harina, sobre el tiempo de cocción del pan, sobre los valores nutritivos de los carbohidratos, no se atrevía a poner nunca las «manos en la masa» para hacer un humeante panecillo, siempre sujeto al miedo de no saber mezclar o dosificar los diversos ingredientes.

Este libro ayudará sin duda alguna al lector atento a escuchar, ver, oír y finalmente saborear y oler de una forma nueva y distinta a la persona que tiene delante. Cambiará su percepción del mundo exterior y la imagen que tiene de sí mismo. Al final de esta lectura sabrá distinguir lo que es importante de lo que no lo es, al mismo tiempo que será consciente de que, como dice Bateson, «la realidad es un inmanente al que nuestro pensamiento consciente sólo puede acercarse».

Recuerde, además, lo que escribía André Gide: «No se descubren nuevas tierras si no se acepta perder de vista durante mucho tiempo la tierra firme».

El mapa no es el territorio:

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