De la estrategia a la acción: Una historia de mejora continua empresarial

Por José Antonio Rojas García

¿Buscas optimizar la eficiencia y el posicionamiento de tu organización? Este libro te guía, a través de una historia cautivadora, en la aplicación de herramientas de mejora continua. Su autor, José Antonio Rojas García, destacado asesor en la creación de empresas, propone con esta publicación empoderar a los negocios para que eleven su productividad, fortalezcan su posición competitiva y contribuyan al desarrollo social mediante la provisión de productos y servicios alineados con las expectativas del cliente.

Con un enfoque basado en procesos, De la estrategia a la acción proporciona las claves para alcanzar un desempeño organizacional superior tanto en el sector público como en el privado, y obtener resultados concretos en el corto plazo.


Un libro esencial para líderes, directivos y profesionales que buscan implementar estrategias efectivas para la mejora continua y construir organizaciones más eficientes y competitivas.

• Idioma: Español
• Editorial: Editorial UPC
• Fecha de lanzamiento: 4 jun 2025
• ISBN: 9786123185596

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Cover of De la estrategia a la acción. Una historia de mejora continua empresarial by José Antonio Rojas García

José Antonio Rojas García (México, 1969)

Doctor en Proyectos por la Universidad Internacional Iberoamericana (Unini), empresario, escritor, docente y gestor especializado en la formulación y el desarrollo de proyectos de alta rentabilidad en México y el Perú. Asesor en creación de empresas en los sectores de manufactura, telecomunicaciones, educación y logística, entre otros. Su experiencia se complementa con la labor como profesor de maestrías en Operaciones, MBA y Construcción, y de pregrado en las carreras de Ingeniería Industrial e Ingeniería de Gestión Empresarial. Además, se desempeña como conferencista en temas de emprendimiento y gestión. Actualmente, es docente en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) y coautor del libro Emprendimiento digital. Herramientas y metodologías aplicadas para pymes (Editorial UPC, 2024). También es investigador registrado en el Renacyt.

ORCID: 0000-0002-5040-5829

Agradecimientos

A Dios, por su compañía durante toda mi vida; por haber recibido de su parte, algunas veces, bendiciones, y otras veces, lecciones. Gracias.

A mi mamá, María de Lourdes García Gómez, por todas las enseñanzas que me brinda y porque me ha demostrado que todo es posible si se intenta verdaderamente.

A mis hijos, Arianna Belén y Joaquín Antonio, quienes son fuente de inspiración constante en mi vida, y a su mamá Rosa María Zúñiga Rivas. Ellos contribuyeron en la inspiración de este libro.

A mis amigos José Antonio Guerra Sánchez, Ernesto Orlando Larico Santillán y Katherine de la Cruz Tenorio, quienes día a día me muestran el verdadero valor de la amistad.

A mi amiga Claudia Quirós Salinas, con mucho cariño y respeto. Ella me enseñó que la amistad no es algo que se aprende en la escuela, y que es precisamente aquí donde se forjan verdaderos amigos.

A la Editorial UPC por el apoyo recibido en la publicación del libro, y en especial a Magda Simons Tejada, Fernanda Arris Calderón y Lía Castillo Meneses.

José Antonio Rojas García

Introducción

Para las empresas, desde el inicio de sus operaciones, uno de los principales objetivos es ser competitivas, entendiéndose como competitividad la capacidad de generar beneficios económicos mientras se desarrollan ventajas competitivas mediante la entrega al mercado de productos y servicios orientados a satisfacer las necesidades de sus clientes y a contribuir en el desarrollo de sus ecosistemas empresariales, aprovechando las oportunidades que les brinda el mercado.

Asimismo, la competitividad empresarial es la base para el crecimiento de las sociedades a través de la generación de riqueza, empleo y bienestar. Estos aspectos contribuyen al producto bruto interno (PBI) de los países, que es la valoración total de los bienes y servicios producidos por las empresas, los hogares y el Gobierno en un determinado periodo. Existe una relación directa entre el grado de competitividad, el PBI y la riqueza de un país.

Debe tenerse en cuenta que, al fomentar el empleo, se impulsa el consumo per cápita, y el crecimiento de este disminuye de forma proporcionalmente directa la pobreza, por lo que contribuye a la reducción de la brecha entre las clases sociales. Sin embargo, la economía a escala global se enfrenta a desafíos importantes; por ejemplo, tratar de reducir el empleo informal, el cual acoge aproximadamente el 60% de los trabajadores en el mundo.

Es por estos motivos que se ha desarrollado la presente obra, que permitirá establecer una guía que facilite la implementación de proyectos de mejora continua desde la perspectiva de la gestión. Para ello, se propone la utilización de diferentes herramientas integradas de forma sinérgica, considerando los recursos, objetivos y estrategias competitivas de las pymes, con el fin de incrementar su competitividad a corto plazo.

Este libro está enfocado en emprendedores, profesionales, estudiantes y todo aquel que esté interesado en impulsar empresas para que estas brinden mejores productos y servicios, y así contribuir al crecimiento del empleo y a la generación de riqueza en los países mediante la implementación de la mejora de procesos.

Finalmente, a través de este libro se presenta la historia a la que se enfrentan día a día las empresas: entornos cada vez más competitivos, reducción de los beneficios económicos proyectados, pérdida de mercados y falta de estructuración de proyectos. Se abordan estos elementos y algunos otros desde la visión de Sebastián, el responsable de una empresa de los millones de que existen en el mundo, quien tiene el difícil reto no solo de mantener, sino de hacer crecer a su organización, la cual ha ido perdiendo competitividad en los últimos años y cuya existencia está en riesgo. Por ello, debe utilizar los conocimientos que ha adquirido en el tiempo, su experiencia, y gestionar adecuadamente a su equipo de trabajo en un lapso relativamente corto para lograr los objetivos empresariales, impulsado por su constancia y por la amistad que ha forjado, y que contribuye a su desarrollo profesional.

Capítulo I

Análisis del contexto

1.1 Iniciando una nueva etapa

Sebastián es un trabajador egresado de la principal escuela de ingeniería del Perú, quien, después de cinco años de estudios, y habiendo mostrado a lo largo de esos años un desempeño académico similar al del promedio de sus compañeros de generación, consiguió graduarse y culminar esa etapa de formación.

Su carácter alegre y extrovertido, así como sus valores éticos, le permitieron ganarse el cariño y el respeto de sus profesores y de sus compañeros de estudios. Durante esa etapa siempre estuvo dispuesto a ayudar al prójimo sin interés alguno. Por estos atributos, junto con sus competencias profesionales, pudo encontrar rápidamente un trabajo bien remunerado, y gracias al entusiasmo y a la constancia que demostraba en sus funciones escaló posiciones rápidamente en la organización en la que se desempeñaba, lo que le valió convertirse, en un tiempo relativamente corto, en uno de los gerentes más jóvenes.

Habían transcurrido ocho años desde que Sebastián egresó de la universidad y, aunque había alcanzado el éxito en la organización en la que se había desempeñado durante toda su vida laboral, sentía que era el momento de emprender un cambio y de enfrentar nuevos retos. Ello lo llevó a postular a una nueva compañía, que requería cubrir la vacante de gerente general. Esta empresa tenía por nombre Abrasivos Serhvi S. A. C., y era una de las principales fábricas de productos abrasivos del mercado.

Después de un proceso de selección riguroso, fue elegido de entre una amplia gama de postulantes con mayor experiencia que él. Fue el entusiasmo mostrado en las entrevistas y su visión clara de los aspectos relevantes de la industria en general lo que impactó gratamente a los accionistas, por lo que decidieron elegirlo para el puesto vacante.

Era el inicio de una nueva etapa en su vida laboral. Su primer día de trabajo en la nueva organización fue en una mañana particularmente fría. El termómetro marcaba 15 °C, pero la humedad en la ciudad generaba una sensación térmica de menor temperatura, lo que impactaba en el ánimo de las personas. Sebastián se encontraba manejando y, mientras se trasladaba, no dejaba de sentir los nervios que su nuevo puesto le generaba. Diversos pensamientos pasaban centelleantes y de forma repetitiva por su cabeza. ¿Lograría a corto plazo las expectativas que tenían puestas en él? ¿Cómo sería el ambiente laboral? ¿Cuáles serían los éxitos que podría alcanzar, o los fracasos que marcarían parte de su estancia en la empresa? ¿Quiénes integrarían su equipo de trabajo?

Aún con la sensación del abrazo que le brindaron su esposa y sus hijos deseándole suerte en este nuevo desafío, dibujaba una leve sonrisa, que reflejaba el entusiasmo de saberse listo para un nuevo desafío en su vida laboral, tal vez el más relevante y difícil que había encarado hasta ese momento, ya que el destino de 300 puestos de trabajo directos y de cerca de 500 puestos indirectos dependería de sus decisiones y de la forma en que se desempeñase.

1.1.1 Abrasivos Serhvi S. A. C.

Abrasivos Serhvi S. A. C. es una empresa manufacturera de productos abrasivos que, dentro de la gama para la industria y el hogar, fabrica lijas industriales, ruedas de esmeril para acabado y desgaste de superficies metálicas, discos de corte para metal y su producto estrella: ruedas de poliuretano para pulir superficies metálicas.

La empresa inició sus operaciones 30 años atrás. Los dueños, Joaquín y Bruno, encontraron inicialmente la oportunidad de desarrollar productos para el mercado ferretero. Joaquín contaba con experiencia por haber trabajado en una empresa similar como ingeniero de producción y por sus estudios de ingeniería digital, y Bruno era experto en ventas y negociaciones, aunque su experiencia se basaba en el sector de transporte.

Durante esos primeros años, ambos se dieron cuenta de que en el mercado existían pocas firmas que brindaran soluciones que permitieran realizar el pulido de superficies metálicas de forma eficiente. La principal abastecedora de este tipo de servicios se ubicaba en el sur del país y abastecía al 80% del mercado; el restante 20% era atendido por diversas empresas que importaban sus productos, o bien que tenían una pequeña capacidad de producción local. Una de ellas era ABC S. A. C.

Fue precisamente en ABC S. A. C. donde Joaquín se había desempeñado. Esta compañía, orientada a fabricar productos abrasivos para la