UF1885 - Administración del sistema operativo en sistemas ERP-CRM

Por María Luisa Peláez Recios

La finalidad de esta Unidad Formativa es enseñar a administrar el sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) para mantener y asegurar su funcionamiento, así como administrar el sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) para mantener y asegurar su funcionamiento, de acuerdo a los criterios establecidos por la organización y a las recomendaciones del fabricante del producto.

Para ello, en primer lugar se analizará la administración del sistema operativo en sistemas ERP-CRM, los sucesos y alarmas, la gestión de incidencias del sistema operativo y la administración del gestor de datos.

También se estudiarán los sucesos y alarmas del gestor de datos en sistemas ERP-CRM, la gestión de mantenimiento en sistemas de ERP y CRM, y el transporte de componentes entre entornos de desarrollo, prueba y explotación en sistemas de ERP-CRM.

Por último, se profundizará en los procesos de extracción de datos en sistemas de ERP y CRM.

Tema 1. Administración del sistema operativo en sistemas ERP-CRM.
1.1 Parámetros de configuración del sistema operativo en sistemas ERP, CRM: definición, tipología y uso.
1.2 Herramientas software para monitorizar procesos, eventos y rendimiento del sistema, y para la gestión del almacenamiento.

Tema 2. Sucesos y alarmas del sistema operativo.
2.1 Envío de alarmas de aviso ante un problema en el sistema operativo.
2.2 Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados. (logs).
2.3 Características y tipos.

Tema 3. Gestión de incidencias del Sistema operativo.
3.1 Trazas del sistema (logs).
3.2 Incidencias: identificación y resolución.

Tema 4. Administración del gestor de datos en sistemas ERP-CRM.
4.1 Parámetros de configuración del gestor de datos en sistemas ERP y CRM: definición, tipología y uso.
4.2 Herramientas software para la gestión del almacenamiento y para monitorizar procesos, eventos y rendimiento de la base de datos.

Tema 5. Sucesos y alarmas del gestor de datos en sistemas ERP-CRM.
5.1 Envío de alarmas de aviso en el gestor de datos.
5.2 Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados. (logs)
5.3 Características y tipos.

Tema 6. Gestión de mantenimiento en sistemas de ERP y CRM.
6.1 Procesos de los sistemas de ERP y CRM.
6.2 Parámetros de los sistemas que influyen en el rendimiento.
6.3 Herramientas de monitorización y de evaluación del rendimiento:

Tema 7. Transporte de componentes entre entornos de desarrollo, prueba y explotación en sistemas de ERP-CRM.
7.1 Control de versiones y gestión de los distintos entornos.
7.2 Arquitecturas de los distintos entornos según el sistema operativo.
7.3 El sistema de intercambio de información entre distintos entornos: características y elementos que intervienen.
7.4 Errores en la ejecución del transporte: tipos y solución.

Tema 8. Procesos de extracción de datos en sistemas de ERP y CRM.
8.1 Características y funcionalidades.
8.2 Procedimientos de ejecución.
8.3 Resolución de incidencias; trazas de ejecución.

• Idioma: Español
• Editorial: Editorial Elearning
• Fecha de lanzamiento: 14 ene 2019

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UF1885: Administración del sistema operativo en sistemas ERP-CRM

Identificación de la Unidad Formativa:

Bienvenido a la Unidad Formativa UF1885: Administración del sistema operativo en sistemas ERP-CRM. Esta Unidad formativa pertenece al Módulo Formativo MF1214_3: Administración de sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con clientes, que forma parte del Certificado de Profesionalidad IFCT0610: Administración y programación en sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con clientes, de la familia de Informática y Comunicaciones.

Presentación de los contenidos:

La finalidad de esta Unidad Formativa es enseñar al alumno a administrar el sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) para mantener y asegurar su funcionamiento, así como administrar el sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) para mantener y asegurar su funcionamiento, de acuerdo a los criterios establecidos por la organización y a las recomendaciones del fabricante del producto.

Para ello, en primer lugar se analizará la administración del sistema operativo en sistemas ERP-CRM, los sucesos y alarmas, la gestión de incidencias del sistema operativo y la administración del gestor de datos. También se estudiarán los sucesos y alarmas del gestor de datos en sistemas ERP-CRM, la gestión de mantenimiento en sistemas de ERP y CRM, y el transporte de componentes entre entornos de desarrollo, prueba y explotación en sistemas de ERP-CRM. Por último, se profundizará en los procesos de extracción de datos en sistemas de ERP y CRM.

Objetivos de la Unidad Formativa:

Al finalizar esta Unidad Formativa aprenderás a:

–Identificar los parámetros de configuración y las operaciones de mantenimiento del sistema operativo y del gestor de datos en sistemas ERP-CRM, y realizar las tareas de administración para asegurar su funcionamiento, siguiendo especificaciones técnicas y necesidades de uso.

–Identificar los procesos de los distintos sistemas de ERP, CRM y almacén de datos, monitorizarlos y resolver las incidencias que se produzcan para mantener la funcionalidad y rendimiento del sistema, siguiendo especificaciones técnicas y según necesidades de uso.

UD1.Administración del sistema operativo en sistemas ERP-CRM 9

1.1. Parámetros de configuración del sistema operativo en sistemas ERP, CRM: definición, tipología y uso 11

1.1.1. Identificación de los parámetros de configuración que afectan al rendimiento del Sistema Operativo (SO) 35

1.1.2. Configuración y uso de los parámetros 45

1.1.3. Gestión de la memoria y ficheros del SO 54

1.1.4. Configuración de usuarios y permisos para trabajar en el SO 68

1.2. Herramientas software para monitorizar procesos, eventos y rendimiento del sistema, y para la gestión del almacenamiento 80

1.2.1. Monitorización de procesos para establecer rendimientos del SO 90

1.2.2. Utilización de herramientas de software específicas para medir el rendimiento del SO 101

UD2.Sucesos y alarmas del sistema operativo 119

2.1. Envío de alarmas de aviso ante un problema en el sistema operativo 121

2.1.1. Identificación de alarmas 133

2.1.2. Clasificación y solución de problemas 148

2.2. Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados. (Logs) 160

2.2.1. Documentación de procesos realizados 167

2.2.2. Verificación de que los procesos se han realizado 169

2.3. Características y tipos 175

2.3.1. Herramientas de software utilizadas para el control de alarmas y la identificación de procesos 180

UD3.Gestión de incidencias del Sistema operativo 193

3.1. Trazas del sistema (logs) 195

3.1.1. Documentar tareas realizadas 203

3.1.2. Documentar incidencias producidas 220

3.2. Incidencias: identificación y resolución 223

3.2.1. Establecer mecanismos para trazar el sistema operativo y localizar incidencias o errores en el sistema 228

3.2.2. Determinar causas de los errores producidos y posibles soluciones 233

UD4.Administración del gestor dedatos en sistemas ERP-CRM 251

4.1. Parámetros de configuración del gestor de datos en sistemas ERP y CRM: definición, tipología y uso 253

4.1.1. Definición de parámetros de configuración 259

4.1.2. Configuración de usuarios y permisos para el manejo de un gestor de datos 267

4.2. Herramientas software para la gestión del almacenamiento y para monitorizar procesos, eventos y rendimiento de la base de datos 279

4.2.1. Utilización de herramientas de software para monitorizar procesos y establecer rendimientos en la base de datos 291

4.2.2. Detección y solución de fallos 300

UD5.Sucesos y alarmas del gestor de datos en sistemas ERP-CRM 319

5.1. Envío de alarmas de aviso en el gestor de datos 321

5.1.1. Identificación de alarma 333

5.1.2. Clasificación y solución de problemas 343

5.2. Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados. (logs) 351

5.2.1. Documentación de procesos realizados 353

5.2.2. Verificación de que los procesos se han realizado 356

5.3. Características y tipos 363

5.3.1. Herramientas de software utilizadas para el control de alarmas y la identificación de procesos 364

UD6.Gestión de mantenimiento en sistemas de ERP y CRM 377

6.1. Procesos de los sistemas de ERP y CRM 379

6.1.1. Definición de las funcionalidades de un sistema ERP 385

6.1.2. Definir procesos en un sistema ERP y CRM 397

6.2. Parámetros de los sistemas que influyen en el rendimiento 412

6.2.1. Definición de los parámetros con los que estudiar el rendimiento del sistema ERP 426

6.3. Herramientas de monitorización y de evaluación del rendimiento 435

6.3.1. Detalle de procesos de monitorización y detección de incidencias 445

6.3.2. Definición de herramientas que evalúan el rendimiento. 455

UD7.Transporte de componentes entre entornos de desarrollo, prueba y explotación en sistemas de ERP-CRM 471

7.1. Control de versiones y gestión de los distintos entornos 473

7.1.1. Definición de entornos de desarrollo del ERP 480

7.1.2. Requerimientos mínimos para la implantación del sistema ERP 485

7.2. Arquitecturas de los distintos entornos según el sistema operativo 490

7.2.1. Definición de la arquitectura modelo, vista, controlador en la que se basaran las pantallas y procesos del ERP 510

7.3. El sistema de intercambio de información entre distintos entornos: características y elementos que intervienen 521

7.3.1. Definición del modelo de datos en que se basará la base de datos 530

7.3.2. Protocolos de comunicación entre el ERP y otros dispositivos 538

7.3.3. Hardware necesario para realizar el intercambio de datos 544

7.4. Errores en la ejecución del transporte: tipos y solución 555

7.4.1. Establecimiento de métodos para trazar el software utilizado para reproducir errores 561

7.4.2. Documentación de errores encontrados durante el desarrollo y resolución de problemas 567

UD8.Procesos de extracción de datos en sistemas de ERP y CRM 585

8.1. Características y funcionalidades 587

8.1.1. Definición de herramientas para acceder a la base de datos 594

8.1.2. Obtención de informes y clasificación de la información almacenada en el ERP y CRM para ayudar a la toma de decisiones 603

8.2. Procedimientos de ejecución 613

8.3. Resolución de incidencias; trazas de ejecución 624

8.3.1. Establecimiento de métodos para trazar el software utilizado para reproducir errores 631

8.3.2. Documentación de errores encontrados durante el desarrollo y resolución de problemas 636

Glosario 649

Soluciones 657

Anexo 659

1.1. Parámetros de configuración del sistema operativo en sistemas ERP, CRM: definición, tipología y uso

1.1.1. Identificación de los parámetros de configuración que afectan al rendimiento del Sistema Operativo (SO)

1.1.2. Configuración y uso de los parámetros

1.1.3. Gestión de la memoria y ficheros del SO

1.1.4. Configuración de usuarios y permisos para trabajar en el SO

1.2. Herramientas software para monitorizar procesos, eventos y rendimiento del sistema, y para la gestión del almacenamiento

1.2.1. Monitorización de procesos para establecer rendimientos del SO

1.2.2. Utilización de herramientas de software específicas para medir el rendimiento del SO

1.1.Parámetros de configuración del sistema operativo en sistemas ERP, CRM: definición, tipología y uso

La gestión de una empresa en un mundo regido por la globalización, donde la competencia es feroz, requiere de sistemas eficientes que se relacionen con los clientes y cuyos costes de gestión sean más que asumibles.

En este aspecto, los Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales (más conocidos por su acrónimo en inglés ERP), juegan un papel relevante, ya que proporcionan a la empresa, una gestión de los recursos integrada y flexible.

Definición

Sistema ERP: (EnterpiresResourcePlanning): Sistemas de planificación de recursos empresariales.

Sistemas de información integrales, que aglutinan todas las operaciones relacionadas con la producción de una misma empresa o compañía, destinada a la producción de bienes o servicios.

Se trata de un conjunto unificado de programas que comparten un mismo software, que abarca todos los sistemas de información desde la recepción de las mercancías hasta el seguimiento post venta de una empresa al uso.

La planificación de recursos empresariales, depende de la planificación de requerimientos de material, más conocido por las siglas en inglés MRP I.

Definición

Sistema MRP I: sistema de planificación asociado a un determinado software, que plantea el control y la gestión de inventarios.

Tiene como objetivo básico el que se dispongan de las materias primas requeridas, en el justo momento, para satisfacer la demanda de los clientes. Sugiere una lista de órdenes de compra.

Diseño de un mainframe ERP.

La arquitectura MRP I, se fundamenta básicamente, en la siguiente estructura:

La planificación de recursos empresariales, deriva del concepto MRPII, o planificación de recursos de manufactura.

Definición

Sistemas MRP II: (sistema planificador de los recursos de fabricación), sistema que dota a la organización de la planificación suficiente y el control efectivo de todos los recursos de la producción.

Implica la planificación de todos los componentes a llevar a cabo en el plan maestro de producción, donde se tienen en cuenta:

–Materiales a fabricar.

–Productos finales a vender.

–Capacidades de la compañía en cuanto a mano de obra (capital humano).

–Capacidades de la compañía en cuanto a maquinaria (tecnología).

Sabías que

Los sistemas MRP II han sido diseñados fundamentalmente para la detección de problemas y desarreglos en la capacidad del plan de producción.

Identifican principalmente la disponibilidad de recursos frente al consumo planificado, permitiendo la evaluación y ejecución de las variaciones convenientes que se estimen oportunas en el planificador.

Los sistemas tradicionales de ERP manejan todas las intervenciones derivadas de la propia actividad empresarial de manera modular. Por citar ejemplos, se exponen a continuación las siguientes operaciones:

–Producción.

–Logística.

–Recepción y control de las materias primas.

–Distribución de las mercancías dentro del almacén.

–Distribución y localización de las mercancías a los clientes.

–Ubicación de las mercancías en el almacén. Control de stock.

–Inventario.

–Envío.

–Facturación.

–Contabilidad.

Los Sistemas ERP son sistemas de información que integran distintas aplicaciones informáticas para coordinar, controlar y conectar todos los departamentos de una misma empresa.

Gestiona operaciones comunes a los departamentos de contabilidad, finanzas, análisis, producción, logística, mantenimiento, materiales, recursos humanos, gestión de compras, archivos, pagos, cobros y ventas, con datos e informes disponibles en bancos, efectos tesorería, gestión de proyectos y cartera de clientes.

Importante

La principal característica y más importante de un software ERP es LA INTEGRACIÓN.

Se trata de un software capaz de conectar todos los departamentos de una misma empresa, donde todas y cada una de las operaciones pueden ser gestionadas bajo un mismo software.

Si bienpueden existir sistemas ERP parciales, que controlen un número determinado de operaciones de una determinada compañía, un auténtico ERP está presente en TODAS las áreas de la empresa. Toda la información común está disponible en cualquier departamento. De hecho, se pueden obtener informes comunes a varios departamentos. Además pueden generarse informes con datos procedentes de distintos departamentos, por lo que las bases de datos deben estar perfectamente cruzadas entre todos los departamentos de la compañía.

Todo sistema ERP integra, al menos, los siguientes programas informáticos:

Requisitos para la instalación de un sistema ERP:

–El hardware: ha de ser como mínimo un servidor.

–El software. Los sistemas operativos mayoritarios son Windows, Unix, AS/400 y Linux.

–Interfaz de Usuario. Permite al usuario trabajar con distintas aplicaciones compatibles. Hoy en día, cada vez es más frecuente que se pueda manejar como contexto, el propio formato proporcionado por el propio navegador Web. Ejemplos de navegadores son el Explorer, Ópera o Firefox, aunque los más habituales en la actualidad, son indiscutiblemente Chrome de Google y Safari.

Definición

Safari: navegador web de código cerrado desarrollado y distribuido por Apple.

Existe una versión de safari para iPhones, iPadseiPods.

Incorpora corrector ortográfico, navegación por pestañas, administrador de descargas y una aplicación de búsqueda integrada.

–Los empleados: deberán estar debidamente formados y cualificados.

–El mantenimiento de la aplicación: como todos los equipos software de envergadura, necesita un mantenimiento periódico, que corrija las imperfecciones, que proporcione mejoras de rendimiento y que haga funcionar todo el sistema correctamente, sin que surjan interrupciones de suministro de servicio de envergadura.

Sabías que

El principal objetivo de una solución ERP es integrar todos los sistemas de una empresa.

Procura dar soporte a un gran número de clientes, sin que existan cortes de suministro del servicio ni se ralentice la aplicación.

Requisitos de software en las aplicaciones informáticas.

Una característica BÁSICA de estos programas ERP es su potencia y versatilidad, aparte de su facilidad. Además la principal característica de un ERP es la integrabilidad:

Todos estos programas pueden trabajar con distintos idiomas, monedas y planes contables.

Además todos ellos pueden trabajar en distintas plataformas informáticas y sistemas operativos.

En temas de contabilidad, destacan las posibilidades de coordinar la información contable, auditoria, asignación de presupuestos y generación de informes.

Aunque es normal que se disponga de un servidor, son frecuentes los denominados nichos de servidores (o granjas), en la que un servidor se comparte para más de una empresa.

Definición

JavaScript: lenguaje de programación interpretado, orientado a objetos, basado en prototipos.

Se le conoce mediante las siglas JS, y se considera un lenguaje imperativo, débilmente tipado y dinámico.

Hace uso fundamentalmente de la postura del lado del cliente (client – side), que se implementa como parte del navegador web, lo que facilita la incorporación de grandes mejoras a la hora de diseñar la interfaz del usuario y páginas web dinámicas.

También existen versiones de JavaScript basados en el lado del servidor, conocidos coloquialmente como Server-side JavaScript, o simplemente por su acrónimo SSJS.

Definición

Plugin (complemento): aplicación que interactúa con otra para aportarle una nueva función específica y muy determinada.

Dicha aplicación es ejecutada por la aplicación principal y generalmente se relacionan a través de una API (ApplicationProgramming Interface), que es una colección de funciones, subrutinas y procedimientos que ofrece una determinada biblioteca para ser usado por otro software (en programación orientada a objetos, son, en definitiva, una colección de métodos).

Otros nombres para el plugin son:

–Plug-in (enchufable).

–Add-on (añadido).

–Conector.

–Extensión.

Los plugins se utilizan principalmente en juegos y aplicaciones.

Tipos de aplicaciones que incorporan plugins:

Navegadores web:

Los navegadores incorporan habitualmente complementos para ejecutar operaciones cotidianas, como ver videos y otros contenidos interactivos. Tal es el caso de:

–Adobe Flash Player, que permite visualizar animaciones multimedia interactivas. También permite visionar videos.

–Reproductores de audio: muchos plugins se incorporan para reproducir sonidos en formatos que no son soportados originalmente. También se añaden plugins que producen efectos de video y sonido y muestran animaciones.

–Muchos plugins permiten visualizaciones de animaciones que se mueven al ritmo de la música que se está oyendo. Windows Media Player y Winamp soportan muchas de estas tareas.

Sistemas de gestión de contenidos: cambian el aspecto de la interfaz, la apariencia y permite añadir contenidos a las páginas web a través de botones. El más usual (o al menos el más conocido), son los complementos de WordPress.

Definición

CRM (Customerrelationshipmanagement): software destinado a la administración de la relación con los clientes.

Se tratan de sistemas informáticos de apoyo al control y gestión de las relaciones con los clientes finales, incluyendo la venta, marketing y servicio post-venta.

Este sistema administra un almacén de datos (denominado data warehouse), donde se ubican todas las informaciones relativas a los clientes de una empresa (datos personales, CIF, dirección, volumen de compras, pedidos, etc.), así como la gestión de ventas (pedidos regulares, pedidos irregulares o picos, formas de pago, retrasos en el pago, morosidad, etc.).

Una corporación que se centra en los clientes, es una empresa rentable. Utiliza la información que proporcionan sus clientes para obtener una ventaja competitiva respecto de la competencia.

CRM puede ser considerada como un conjunto de prácticas elaboradas para establecer un contacto más próximo entre los clientes y la empresa.

CRM se considera, por tanto, una manera de proceder: se trata de una forma de actuar de la corporación hacia los consumidores, potenciando los vínculos personales con los clientes.

En la era de las redes sociales, el CRM potencia los vínculos personales de los clientes con la firma. Cada opinión se convierte viral, de forma que las opiniones y comentarios de cientos de clientes, pueden ser vistos por otros miles. Un error en la cadena, puede suponer un impacto tremendamente negativo en la imagen de la marca. Por eso, la última tendencia del CRM, es posibilitar el diálogo e intercambio de conversaciones con el cliente.

A través del registro de la información, la compañía puede elaborar un seguimiento de cada cliente. Es más, se puede elaborar publicidad a la carta, atendiendo a los gustos y necesidades personalizadas de cada consumidor. Además se le puede proporcionar información, se le dota de soporte y se le recompensa si redacta contenido positivo en foros destinados para tal fin (mediante bonos descuentos, vales, etc.).

Esta actividad, supone un continuo feedback o retroalimentación, pues los clientes tienen la posibilidad de opinar sobre los productos de la compañía, y compartir experiencia a través de Facebook, Twitter o Tuenti. Se crean vínculos personales, por lo cual se personaliza la relación.

Características:

–Flexibilidad:

Por tanto, CRM debe ser una herramienta flexible que esté diseñada y orientada para la empresa. Deberá disponer de interfaces intuitivas para los trabajadores, y será rápidamente asimilable por los nuevos empleados de la firma.

–Información del cliente:

Cada información de cada cliente, se trasforma en una oportunidad de marketing. La base de datos de los clientes, puede proporcionar una fuente valiosa de información: lugar de residencia, poder adquisitivo, casas con o sin jardín, chalets adosados con o sin piscina…….todos estos datos pueden ser traducidos a ventas de accesorios de jardinería, accesorios y complementos de piscinas, etc.

–Configuración de los idiomas:

El CRM debe estar disponible en cada vez más idiomas. Es frecuente que una misma página sea ofrecida en varios idiomas simultáneamente, ya que en un mundo cada vez más global, es cada vez más frecuente que los productos de una cadena sean distribuidos en cada vez más sitios. No hay nada más reconfortante para un cliente que elaborar consultas en su idioma natural.

–Elaboración de listas dirigidas.

La aplicación CRM, se asocia a campañas dirigidas a un colectivo o grupo de clientes. Se personalizan folletos publicitarios, a un conjunto limitado de cientos de usuarios, con necesidades específicas similares.

–Compartición masiva:

Se introducen en las listas dirigidas a amigos y proveedores. Se envía masivamente publicidad vía correo electrónico.

–Mejor coordinación de las ventas y seguimiento de las oportunidades.

–Diseño de dispositivos que permiten el funcionamiento sincrónico, antes y después de la creación de registros.

Características de programación.

Los sistemas CRM presentas distintas categorías y distintos módulos de programación, que albergan desde Javascript hasta programaciones del lado del cliente.

Además contempla plugins que funcionan de manera sincronizada desarrollando intervenciones durante previas y tras la creación y actualización de los registros y workflow, que desempeña las tareas de manera asincrónica.

Definición

Proceso: conjunto varias actividades o procedimientos que interactúan entre sí de manera conjunta para llevar a cabo un objetivo de negocio, dentro de una estructura jerarquizada y organizacional.

Workflow o flujo de trabajo: análisis de los aspectos operacionales de una actividad de trabajo.

Define las estructuras de las tareas, el modo de proceder, la manera de llevarlas a cabo, su sincronización y su orden correlativo.

Implica la automatización de los procedimientos organizacionales, donde la información fluye de un participante a otro, siguiendo unas reglas previamente fijadas de antemano, y unos protocolos por todos sabidos, con el fin de alcanzar un objetivo común en toda la organización.

Requisitos de hardware y de sistemas operativos para poder instalar una ERP

Definición

Sistema operativo: (SO): conjunto de programas de un sistema informático que gestionan los recursos de hardware. Proporciona a los programas de aplicaciones y servicios de manera que se gestionan los recursos de localización y protección de acceso del hardware.

La gran mayoría de ordenadores, teléfonos móviles, reproductores de DVD, enrutadores y en general casi todos los aparatos electrónicos que precisan de un microprocesador para poder funcionar, disponen de un sistema operativo incorporado, dotado de una interfaz gráfica donde el usuario se comunica con el sistema, a través de un entorno de escritorio, o un gestor clásico de ventanas (típico de sistemas operativos tipo Windows © o Guadalinex©, mediante un control remoto si es un reproductor DVD (el mando a distancia del reproductor), o a través de una línea de comandos o el propio navegador, si se trata de un enrutador.

Un sistema Operativo se dice AUTOSUFICIENTE, ya que puede ejecutarse de manera privilegiada y exclusiva respecto de los restantes.

Frecuentemente se denomina OS, del inglés OperatingSystem.

Parámetros de configuración del sistema operativo:

Gran cantidad de las soluciones ERP disponibles en el mercado, requieren ser instalados en un sistema operativo Windows ©, de Microsoft, bajo entorno Windows 32 bits.

Sin lugar a dudas, los sistemas operativos actuales más cotidianos son los denominados Windows de Microsoft

Todos los productos incluidos en los paquetes ERP estándares, requieren ser instalados en un sistema operativo Windows 32 bits, que sean compatibles con los siguientes SO:

Con la versión anterior Windows 7, el abanico de posibilidades era demasiado amplio (había 6 modalidades donde elegir), por lo que los clientes de ERP se sentían confundidos a la hora de elegir el sistema operativo idóneo.

El más reciente sistema operativo Windows, a fecha de impresión, es el Windows 8. Se ha procurado corregir este despliegue, limitando el número de licencias a tres:

–Windows 8. Es la actualización mejorada y con mayor cantidad de capacidades de las versiones de Windows 7 Starter, Home Basic y Home Premium. Abarca la práctica totalidad de las necesidades de la gran mayoría de usuarios.

–Windows 8 pro. Actualiza las versiones de la built anterior Entreprise, Ultimate y Profesional. Permite el uso de máquinas virtuales y la adhesión a un dominio, uso de conexiones remotas y otros usos más profesionales (relaciones VPN, etc.).

–Windows 8 RT: se trata de la versión instalada de fábrica en portátiles y tablets construidas bajo diseño ARM. Procura dotar de las principales características de un SO a dispositivos ligeros, con el fin de que la batería dure lo máximo posible.

Desaparece el Escritorio y todas las aplicaciones actuales son táctiles.

Terminal Server:

En los sistemas operativos de la familia Microsoft® Windows Server, la aplicación Terminal Server proporciona a los equipos cliente de una red acceso a los programas basados en Windows que están instalados en los servidores.

De esta forma, se puede conseguir un único punto de acceso al escritorio de los sistemas operativos de la familia de Windows Server al que pueden acceder varios usuarios concurrentemente, donde poder guardar documentos, ejecutar programas, usar recursos en la red mediante acceso remoto, como si dichos recursos estuviesen instalados en el propio equipo.

Lo más habitual es que todos los productos incluidos en el paquete de aplicaciones ERP puedan usarse a través de Microsoft Terminal Server con una activación especial.

Permiten ser conectados a motores de bases de datos de los siguientes tipos:

–Microsoft SQL Server, en cualquiera de sus versiones.

–Paradox, tan sólo en instalaciones de un puesto de trabajo.

REQUISITOS DE HARDWARE:

Los requerimientos de hardware en entornos ERP, no suelen ser muy exigentes. De nada sirve un ERP eficaz si luego muestra incompatibilidad con impresoras, proyectores, cañones de luz o cualquier otro periférico, de uso cotidiano en una organización.

No obstante, los parámetros de configuración son los siguientes:

SERVIDORES:

–Procesador Intel Core 2 DUO o superior.

–Al menos 4GB de memoria.

–Disponibilidad de una tarjeta de red 10/100/1000 Gigabit.

–Disco duro de al menos 200 GB.

Características del Servidor:

Definición

Sistema Raid: (RedundantArray of Independent Disks, conjunto redundante de discos independientes). Sistema de almacenamiento de datos en las que se hace uso de distintas unidades de custodia de datos (dos o más discos duros), entre los que se reparten datos originales y sus correspondientes réplicas.

Dependiendo de la configuración del RAID, al que se le denomina nivel. Los beneficios que aporta un programa RAID respecto a un solo disco, son numerosas. Entre ellas, se encuentra la aportación de mayor integridad y de mayor tolerancia a fallos, aumento del rendimiento y una mayor capacidad.

En sus orígenes, su ventaja más destacada era la capacidad de combinar distintos dispositivos de bajo coste, integrándolos en una aplicación más fiable, veloz a menor coste que un dispositivo de última generación.

Un RAID integra varios discos duros en una única unidad lógica. Los RAIDs, se integran en varios servidores y aunque no es requisito sine qua non, es costumbre utilizar unidades de disco con la misma capacidad.

En arquitecturas más avanzadas, también se encuentran operativas, ya el precio de los discos duros hace que la alternativa RAID, sea una estructura sólida por un coste asumible por gran cantidad de empresas. Se utilizan habitualmente en los servidores destinados a tareas intensivas, que precisen garantizar la integridad de los datos en caso de fallo del sistema.

Por tanto, las ventajas del sistema RAID, son múltiples y numerosas:

–Mayor integridad

–Mayor tolerancia a fallos

–Mayor rendimiento

–Mayor capacidad

Los sistemas RAID por software suelen presentar el inconveniente de tener que reconstruir toda la estructura de discos para garantizar la integridad de datos, cuando la aplicación se reinicia tras un fallo.

Afortunadamente los sistemas basados en software, son bastante más flexibles, ya que permiten una estructura basadas en particiones, en lugar de discos duros completos. Los sistemas RAID basados en hardware, presentan un punto más de fallo: la propia controladora RAID.

Gracias al empleo de un disco de reserva (hotspare), tras un fallo de disco RAID, se acorta el tiempo de reconstrucción del mismo, ya que las unidades preinstaladas pueden emplearse de manera automática e inmediata.

RAID garantiza que aunque un disco falle mecánicamente, la información siga estando al alcance de los usuarios. La restauración de un fallo, no se lleva a cabo mediante un DVD de reparación, ya que se debe emplear mucho tiempo y genera un gran coste (especialmente en mano de obra), sino que se recuperan los datos a través de un disco de reemplazo mediante los restantes discos de la estructura.

Incluso en pleno proceso de restauración, los datos del conjunto siguen siendo accesibles para los usuarios, aunque en un modo degradado.

Esta es la ventaja más valorada por las corporaciones ERP, ya que la no disponibilidad de los datos durante un espacio de tiempo, aunque sea breve, suele tener consecuencias gravísimas.

En usuarios particulares, el hecho de disponer de un RAID, permite restaurar grandes volúmenes sin tener que acudir a las copias de seguridad.

RAID además mejora el rendimiento de otras aplicaciones, como determinadas aplicaciones de escritorio que manejan archivos voluminosos de audio y vídeo.

Desafortunadamente, RAID no protege los datos y es vulnerable a gran cantidad de fallos físicos. RAID no evita la infección de virus, ni la destrucción de datos tal. Tampoco evita que los datos se corrompan y no está exento de borrados accidentales. Es muy sensible a errores humanos, y a accidentes en los que intervengan usuarios (de forma accidental o intencionada).

Además RAID no simplifica las restauraciones en caso de catástrofe, supuesto que las controladoras RAI requieren un software específico y no pocas veces se requieren controladores especiales para acceder a los datos de los conjuntos RAID, por lo que en ocasiones, los datos suelen ser inaccesibles.

RAID tampoco mejora el rendimiento de todos los programas. Muchas aplicaciones voluminosas de escritorio, requieren estrategias de buffering, por lo que la división de discos de un RAID mejora el rendimiento de transferencia lineal pero no muestra mejoría de rendimiento en el resto de aplicaciones.

Para determinados usos, antes que emplear dos discos pequeños y lentos bajo estructura RAID, es mejor utilizar un disco rápido y grande.

Lamentablemente, RAID no facilita la migración a un sistema nuevo. Cuando se dispone de un único disco, suele ser más o menos fácil migrar de un disco a otro nuevo, sin más que conectarlo bajo la misma interfaz. Cuando se disponen de dos discos RAID, la migración implica leer la información en el conjunto y reconocerla convenientemente.

Sabías que

Los formatos que manejan las controladoras de los distintos fabricantes RAID no suelen ser compatibles.

Por eso es virtualmente inviable mover un conjunto RAID a una controladora distinta, ya que suele ser preciso trasladar también la controladora.

Las características del servidor dependerán del flujo de trabajo, del volumen de datos a manejar, del número de usuarios y del uso de la aplicación.

ORDENADOR PC DE CLIENTE:

–Procesador Intel Core 2 DUO o superior.

–Al menos 2GB de memoria.

–Tarjeta de red 10/100/1000 Gigabit.

–Disco duro de al menos 100 GB.

–Si se dispone de un PC cliente de TPV táctil, se necesita una pantalla táctil con una resolución mínima de 1024x768.

Las mínimas prestaciones del servidor serán:

–Sistema Operativo robusto y estable:

–En el caso del sistema operativo tradicional, un Windows 7 u 8.

–CPU a 3200Mhz o similar.

–8 GB de Memoria RAM o superior

–4 GB libre de espacio para la instalación (aparte de la base de datos)

En instalaciones de 10 o más estaciones cliente, sería necesario una configuración mínima de:

–Conexión LAN 10/100/1000

–Conexión ADSL para actualización.

–Soporte remoto.

–2 sistemas RAID:

∙Un sistema RAID para el sistema operativo.

∙Un sistema RAID para la base de datos.

PDA:

–Dispositivo PDA táctil.

–Resolución mínima de pantalla de 320x240.

–Conexión WIFI incorporada.

–Se precisa Windows Mobile con cliente de Terminal Server.

–Imprescindible la instalación del programa WinConnect en el TPV Master.

IMPRESORAS:

–Impresoras láser por donde imprimir facturas, nóminas, cartas, documentos y todo tipo de informes, incluido los tickets. Gran cantidad de fabricantes ERP, recomiendan las impresoras térmicas.

–Las marcas EPSON©, suelen ser muy recomendadas, por su compatibilidad (y por su precio). Presentan una relación calidad precio más que aceptable. Los proveedores de tintas y tóneres no presentan problemas cuando la impresora es de esta marca, independientemente de su modelo. Su abastecimiento suele ser más o menos económico.

CUADRO RESUMEN:

Tipología:

Los sistemas ERP, proporcionan una gestión de recursos, con las siguientes características:

–Integrada: Una base de datos previene las duplicidades de información y a errores. Los datos de un cliente son utilizados para un pedido, para la elaboración de una factura

–Flexible: Los sistemas ERP se basan en flujos de trabajo de la organización, por lo que se adaptan mejor a las fluctuaciones del mercado.

Tipos de licencia.

Definición

Licencia de software: contrato que se establece entre el usuario y el propietario de una aplicación.

Se rige bajo unas cláusulas o términos. Son del tipo:

SOFTWARE BAJO LICENCIA GPL. Permite la distribución y modificación de las aplicaciones contenidas en la licencia. Las ERP de distribución libre, se engloban en las soluciones OpenERP.

Los sistemas operativos Linux ofrecen una buena alternativa bajo licencia GPL a los sistemas Windows comerciales.

–SOFTWARE BAJO LICENCIA BSD. Son desarrolladas por la universidad norteamericana de Berkeley.

Permite la libre redistribución y modificación, pero bajo determinadas condiciones.

–SOFTWARE BAJO LICENCIA MPL. Desarrollada por la empresa Netscape CommunicationsCorporation. Permite la distribución limitada, la copia e incluso la modificación. También admiten la liberación del código fuente, manteniendo el control sobre dichas modificaciones.

–SOFTWARE SEMILIBRE. Software no libre, que permite la copia, uso, distribución y modificación sin ánimo de lucro.

–SOFTWARE PRIVADO. Aquel cuya modificación, redistribución y uso sin autorización está prohibido. Son las licencias comerciales (Openbravo ERP), o la más conocida es la versión ERP denominada SAP.

Es la elaborada por empresas privadas, con ánimo comercial, donde se paga por la licencia de uso, los costes de implantación, las actualizaciones y la adaptación del software a la empresa.

Está completamente prohibido su distribución sin licencia, y constituye un delito contra la propiedad intelectual.

Las ventajas del software libre son que no se paga licencia, que las actualizaciones son gratis y que se accede de forma rápida a la información