MF1208_1 - Operaciones auxiliares de mantenimiento de sistemas microinformáticos

Por Pablo Carmona Guerrero

Una vez finalizado el Módulo será capaz de realizar operaciones auxiliares de mantenimiento de sistemas microinformáticos. Sabrá describir las técnicas y aplicarlas en los procedimientos de comprobación de la funcionalidad de soportes y periféricos para la verificación de los mismos, siguiendo instrucciones detalladas. Identificará y aplicará los procedimientos de limpieza de soportes y periféricos utilizando guías detalladas inherentes a las características de dichos elementos hardware, para mantener la funcionalidad de los mismos.

Describirá los elementos consumibles necesarios para ser utilizados en el sistema microinformático y sus periféricos, y realizar la sustitución de los mismos utilizando guías detalladas. Identificará los elementos que intervienen en la réplica física «clonación» de equipos microinformáticos y aplicar procedimientos de clonación siguiendo guías detalladas.

Sabrá describir y realizar operaciones de etiquetado, embalaje, almacenamiento y traslado de equipos, periféricos y consumibles, en función de las necesidades y procedimientos establecidos.

Tema 1. Técnicas auxiliares de mantenimiento de sistemas mi¬croinformáticos
1.1. Terminología de mantenimiento
1.2. Tipos de mantenimiento
1.3. Acciones del mantenimiento correctivo
1.4. Los cinco niveles del mantenimiento
1.5. Mantenimiento de sistemas microinformáticos. Importancia
1.6. Servicios típicos de una empresa de mantenimiento informá¬tico
1.7. Descripción y clasificación de técnicas auxiliares de mante¬nimiento de sistemas microinformáticos

Tema 2. Verificación del sistema
2.1. Tipos de particiones de disco duro
2.2. Programas POST
2.3. Software de diagnóstico
2.4. Software de prueba de velocidad
2.5. Herramientas de verificación y optimización del disco duro

Tema 3. Mantenimiento de equipos microinformáticos
3.1. Medidas de seguridad en el mantenimiento de equipos mi¬croinformáticos
3.2. Herramientas software para el mantenimiento preventivo.
3.3. Características de los soportes, periféricos y unidades de almacenamiento desde el punto de vista de mantenimiento
3.4. Técnicas de comprobación de soportes y periféricos
3.5. Herramientas de limpieza
3.6. Tipos de mantenimiento y limpieza de soportes
3.7. Precauciones de almacenamiento de soportes informáticos.
3.8. Mantenimiento periódico de unidades de almacenamiento
3.9. Operaciones de mantenimiento de impresoras y periféricos

Tema 4. Elementos consumibles de sistemas microinformáticos.
4.1. Tipos y características
4.2. Conservación de elementos consumibles
4.3. Procedimientos de sustitución de elementos consumibles
4.4. Seguridad en procedimientos de manipulación y sustitución de elementos consumibles

Tema 5. Métodos de replicación física de particiones y discos duros
5.1. Programas de copia de seguridad
5.2. Clonación
5.3. Funcionalidad y objetivos del proceso de replicación
5.4. Seguridad y prevención en el proceso de replicación
5.5. Particiones de discos
5.6. Herramientas de creación e implantación de imágenes y ré¬plicas de sistemas

Tema 6. Etiquetado, embalaje, almacenamiento y traslado de equipos, periféricos y consumibles
6.1. Condiciones
6.2. Tipos de embalaje
6.3. Procedimientos de etiquetado
6.4. Herramientas y accesorios de etiquetado. Conservación de las herramientas
6.5. Albaranes
6.6. Almacenamiento

• Idioma: Español
• Editorial: Editorial Elearning
• Fecha de lanzamiento: 11 ene 2019

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1.1. Terminología de mantenimiento

1.2. Tipos de mantenimiento

1.2.1. Mantenimiento preventivo

1.2.2. Mantenimiento correctivo

1.3. Acciones del mantenimiento correctivo

1.4. Los cinco niveles del mantenimiento

1.5. Mantenimiento de sistemas microinformáticos. Importancia

1.6. Servicios típicos de una empresa de mantenimiento informático

1.7. Descripción y clasificación de técnicas auxiliares de mantenimiento de sistemas microinformáticos

1.1.Terminología de mantenimiento

A. Introducción

La RAE, en su segunda acepción, define el mantenimiento como Conjunto de operaciones y cuidados necesarios para que instalaciones, edificios, industrias, etc., puedan seguir funcionando adecuadamente. En el ámbito de la informática, el mantenimiento consiste en una serie de tareas planificadas con el objetivo de que los equipos informáticos estén plenamente operativos durante todo el tiempo que deben usarse, cumpliendo con las tareas que les son propias.

Sabías que

El mantenimiento industrial, del que deriva el mantenimiento informático, tiene su origen en la revolución industrial de finales del siglo XVIII y comienzos del siglo XIX con la introducción de las primeras máquinas de vapor en las industrias textiles y los procesos de extracción del hierro, es en este contexto cuando se producen las primeros fallos y los primeros trabajos de reparación.

Actualmente, los sistemas informáticos, forman la base fundamental de las mayores empresas en todo el mundo, y aún las más alejadas del sector tecnológico los utilizan como principal herramienta de administración y gestión.

Los sistemas informáticos son un recurso importante en el proceso productivo de cualquier empresa, y que se usan constantemente para añadir valor al producto; así que deben mantenerse en las mejores condiciones de operatividad. De otra manera, el tiempo de interrupción en la producción puede ser excesivo, y afectar a la producción, ocasionando un efecto bola de nieve en el peor de los casos.

Además, el equipamiento informático quedará obsoleto en un tiempo muy corto. Si una empresa quiere mantenerse competitiva debe decidir si conservar el equipamiento ya amortizado, asumiendo el coste de su mantenimiento y mayor riego de fallo, o reemplazar el equipamiento, con mayor inversión, pero también mayor rendimiento y fiabilidad.

En los últimos años hemos de tener en cuenta 2 factores que han propiciado un fenómeno muy habitual, sobre todo en pequeña empresa, que consiste en llevar sus equipos al límite de su vida útil, no reemplazándolos hasta verse forzada por los fallos o necesidad:

1.Por un lado, la crisis económica ha mermado la capacidad de inversión de las empresas, estando los sistemas informáticos entre los grandes perjudicados por el ajuste presupuestario.

2.Por otro, la incorporación progresiva del Software como Servicio (SaaS), con almacenamiento de datos y ejecución de aplicaciones en la nube, con requisitos muy escasos de procesamiento y casi nulos de almacenamiento en el equipo cliente, que sólo requiere un navegador y conexión a internet, ha vuelto a dar valor a equipos obsoletos. Este software facilita su uso desde cualquier dispositivo de forma inmediata, sin instalaciones previas, lo que resta valor también al mantenimiento del hardware.

Fines del mantenimiento

Optimizar la producción del sistema y la rentabilidad del negocio.

Relacionado estrechamente con la disponibilidad y fiabilidad de los equipos.

–Reducir los costes por reparación.

–Reducir los costes en nuevo equipamiento.

–Maximizar la vida útil de componentes, controlando su deterioro.

–Minimizar los riesgos.

–Minimizar el impacto medioambiental.

–Maximizar la seguridad de las personas.

B. Términos relacionados con el mantenimiento informático

Hay una serie de términos de uso frecuente en el mantenimiento informático, y con los que debemos familiarizarnos:

Definición

Vida útil es la duración estimada de un producto en el momento de su fabricación, si se cumplen las condiciones establecidas por el fabricante.

Algunos productos, como las bombillas, proporcionan este valor en horas, como característica relacionada con la calidad. Los equipos informáticos, aunque se deterioran y fallan como cualquier objeto, tienen el factor añadido de la extraordinaria obsolescencia de los productos tecnológicos en general.

Según la Ley de Moore, cada año se duplica la complejidad de los componentes, y por tanto la capacidad de procesamiento de los ordenadores. Esto se ha venido cumpliendo desde los años 70, pero actualmente se discute si estamos alcanzando los límites físicos del silicio, y por tanto, el posible fin de esta ley.

Definición

La obsolescencia es el desuso, no por deterioro y mal funcionamiento, si no por la pérdida de rendimiento, compatibilidad y utilidad, aparente o real, en un entorno tecnológico en permanente y rápida evolución.

La obsolescencia programada, en cambio, es una estrategia de negocio basada en forzar el reemplazo del producto por uno nuevo en un plazo establecido para maximizar los beneficios, convirtiendo deliberadamente en consumibles productos que podrían ser mucho más duraderos; mediante el fallo programado a cierto plazo, baja calidad de materiales, incorporación de productos mejores en el mercado, o creación de una necesidad aparente en el consumidor.

La amortización es la visión de la vida útil desde una perspectiva financiera y contable, estableciendo un plazo en el que el producto deprecia su valor económico progresivamente (un porcentaje fijo anual). Este plazo se establece con criterios puramente financieros y fiscales, sin tener en cuenta la vida útil real del producto. Para la compra de sistemas y programas informáticos se establece generalmente, y como mínimo, en 4 años.

En otros contextos, un producto se considera amortizado si ha durado más allá del tiempo estimado de vida útil, o bien si se considera recuperada o compensada la inversión inicial en el mismo.

Aunque la empresa es menos vulnerable a las técnicas de impulso del consumo, y los equipos informáticos se adquieren y se amortizan con criterios fundamentalmente económicos, no queda al margen de la obsolescencia programada; los proveedores ofrecen planes con beneficios fiscales y financieros, destinados preferentemente a empresas de mayor tamaño, y ofertas con paquetes de servicios integrados y asociados a la renovación actualización de hardware y software mucho antes del fin de su vida útil.

La bajada de precios de los últimos años en productos tecnológicos, y su rápida evolución ha provocado que el ciclo medio de vida del PC se reduzca a 3 años (tiempo medio real entre la compra del ordenador y su reemplazo por otro).

Definición

Fiabilidad es la probabilidad de que un equipo, componente o sistema funcione correctamente en un plazo determinado. Expresa lo fiable que es el objeto.

En cambio la falibilidad, probabilidad de fallo o tasa de fallo, equivale a la inversa de la fiabilidad, es decir, la probabilidad de que un equipo, componente o sistema deje de funcionar correctamente en un plazo determinado.

Por ejemplo, si la fiabilidad de un equipo es del 99%, su falibilidad será del 1%.

No existen equipos 100% fiables, pero debemos procurar acercarnos a esa cifra mediante 3 factores:

1.La calidad de fabricación: Para un mismo dispositivo debemos evaluar el grado de fiabilidad de distintos fabricantes y/o modelos con respecto a su precio, para seleccionar el más adecuado.

2.El uso, instalación y configuración correctas: Ajustar los parámetros a los recomendados por el fabricante, la carga de trabajo, la ausencia de polvo o golpes, la temperatura o la humedad, o la refrigeración son factores que pueden afectar drásticamente a la fiabilidad.

3.Un mantenimiento correcto.

Durante la vida útil de un dispositivo, podemos diferenciar tres fases en las que su fiabilidad cambia:

–Implantación

Muchos componentes fallan prematuramente en los primeros días o semanas tras su implantación, debido a fallos de fabricación o montaje. Unas pruebas iniciales exhaustivas sobre el dispositivo detectarán estos fallos. A esta tasa alta en el principio de la vida útil también se le denomina mortalidad infantil.

–Vida Operativa

La duración de esta fase depende del uso y características de durabilidad del dispositivo. Una vez que se han detectan más eficazmente los componentes defectuosos y posibles errores en su montaje, la probabilidad de fallo desciende y permanece estable, y los fallos ocurridos aquí son aleatorios y normalmente ajenos a causas propias del dispositivo.

–Fin de la Vida Útil

Alcanzadas el total de horas de vida útil del dispositivo, la probabilidad de que falle aumenta progresivamente en el tiempo. Llegado cierto momento, la probabilidad de fallo se hace inaceptable, por lo que conviene reemplazar el dispositivo.

Si vemos la evolución de la probabilidad de fallo a lo largo de la vida útil del dispositivo, a lo largo de estas tres fases, obtenemos una curva de bañera:

Aunque no todos los productos se ajustan a este modelo de evolución de la falibilidad, muchos de los componentes informáticos sí que lo hacen, como por ejemplo los procesadores.

Definición

Disponibilidad es la probabilidad de que un equipo sea accesible y funcional en un momento dado. Se ve afectado por la fiabilidad, pero también por factores como el uso por otro usuario o proceso (por ejemplo copias de seguridad), que pueden impedir el uso de un equipo, sin que este haya fallado.

Rendimiento es la capacidad de realizar un trabajo en una cantidad de tiempo, o la velocidad a la que se llevan a cabo las tareas. A mayor rendimiento, menos tiempo será necesario para llevar a cabo una tarea.

Un equipo que mantenga al usuario esperando con demasiada frecuencia, resultará en desmotivación y pérdida de productividad del usuario, y puede volverse inoperativo.

Para los equipos muy especializados, como los destinados a la edición de sonido o vídeo, o diseño (CAD), el rendimiento óptimo es imprescindible, ya que puede afectar bien a la calidad del producto, o bien al tiempo de procesamiento para obtenerlo.

En otros casos, tenemos aplicaciones en tiempo real (videoconferencia, grabaciones, monitorización), que precisan de un rendimiento mínimo para ejecutarse en condiciones de calidad aceptables.

Es necesario disponer de un modelo con el que comparar los resultados, ya que el rendimiento siempre es relativo, y depende de múltiples factores intrínsecos al equipo analizado, así como de las características de la prueba a realizar.

Rendimiento del equipo en el Administrador de Tareas de Windows.

El rendimiento de un equipo depende de una óptima combinación de sus componentes, y de la calidad de cada uno de éstos: El número de núcleos y frecuencia del procesador, la velocidad de acceso y transferencia del disco duro, o la cantidad de memoria RAM influyen decisivamente en el rendimiento general.

El rendimiento se puede medir con herramientas software específicas, que nos pueden cuantificar:

–El rendimiento general de un equipo, o bien el de sus componentes de forma individual.

–Comparativa entre equipos: En igualdad de condiciones, midiendo el tiempo de realización de un trabajo concreto (por ejemplo una renderización, o un test de una aplicación específica), ejecutado en dos equipos, lo que nos daría la diferencia de rendimiento relativa de un equipo con respecto a otro.

–Cambios: También podemos medir la diferencia de rendimiento en un mismo equipo, antes y después de cambiar elementos software o hardware, para evaluar en qué medida estos cambios afectan al equipo.

Definición

Usando estos términos, podemos definir alternativamente el mantenimiento como:

La gestión, control y ejecución de aquellas actividades que aseguran unos niveles aceptables de disponibilidad y rendimiento con la meta de cumplir con los objetivos de la empresa.

Seguridad de la información es la probabilidad de que la información se mantenga íntegra y protegida de accesos no autorizados.

Normalmente, todos los datos de la compañía están contenidos en los sistemas informáticos, por lo que es fundamental que sean protegidos y se garantice que estén siempre disponibles para las personas que los necesitan, y que se usen únicamente para los fines para los que fueron creados y almacenados.

Este término no tiene relación con la seguridad de las personas, que se refiere a su integridad física y psicológica, también a tener en cuenta en el mantenimiento, con la precepción de la normativa y políticas de prevención de riesgos laborales.

Técnicas para asegurar la seguridad son las copias de seguridad (backups), así como políticas de seguridad como la obligatoriedad del cambio de contraseña cada cierto tiempo, complejidad y longitud mínima de la contraseña, las listas de control de acceso, el bloqueo de software no autorizado, prohibición de copiar datos en medios extraíbles, etc.

Las políticas son el conjunto de normas de obligado cumplimiento dentro de la empresa, que afectan a diferentes ámbitos. Suelen contener normas específicas para la gestión de la información, con el fin de incrementar su seguridad, y cumplir con la normativa de protección de datos y privacidad.

Definición

Escalabilidad es la capacidad de un equipo o sistema para afrontar volúmenes de trabajo crecientes sin que se vea afectado el rendimiento.

La escalabilidad requiere el análisis periódico del rendimiento de los sistemas, y anticiparse a un aumento previsto en el volumen de trabajo para decidir si un equipo debe aumentar su capacidad (escalamiento vertical), o añadir nuevos equipos que asuman el nuevo trabajo (escalamiento horizontal).

La seguridad de la información se establece en tres niveles dependientes entre sí:

Definición:

Fallo es la falta de operatividad de un componente o sistema, que ha dejado de actuar de la manera que estaba prevista.

Consecuencias son los efectos negativos de un fallo en la actividad de la empresa.

Las consecuencias casi siempre se traducen en pérdidas económicas. Dependiendo de la calidad del mantenimiento preventivo, de la eficiencia del mantenimiento correctivo, y sobre todo de las políticas de seguridad adoptadas, las consecuencias son más o menos graves.

–Pérdida de tiempo: Una o varias personas deben dedicar tiempo de su jornada de trabajo a solucionar el fallo. Puede tratarse de horas ordinarias o extraordinarias, lo que aumenta el coste. También puede haber desplazamientos, lo que aumenta tiempo y costes asociados.

–Pérdida de productividad: Mientras no se soluciona el fallo, la cadena productiva puede afectarse con parada parcial o completa, provocando pérdidas cuantificables en las horas de producción perdidas por cada empleado afectado.

–Contrato de servicios: El contrato eventual y/o urgente a una empresa especializada para la solución del fallo puede resultar muy costosa.

–Insatisfacción del cliente: Si el fallo y la parada de producción se prolonga demasiado, se pueden provocar retrasos en la entrega a clientes, lo que provoca un decremento de la satisfacción de los mismos y, en los casos más graves, incumplimiento de contrato con compensación económica.

–Consecuencias para la seguridad de las personas: Un mal mantenimiento puede causar estrés, electrocuciones, problemas visuales, fatiga, caídas, etc.

–Consecuencias para el medio ambiente: Ruidos, aumento de temperatura ambiental, consumo excesivo, residuos tóxicos, etc.

–Fallo secundario: A veces, el fallo original (fallo primario) puede desencadenar en fallos secundarios. Por ejemplo, una fuente de alimentación en mal estado puede quemar la placa base, discos duros, etc, o un fallo en un ventilador puede provocar el sobrecalentamiento de un procesador, lo que provocaría fallos en cadena, agravando la situación. Frecuentemente, los fallos secundarios no ocurren inmediatamente, si no que se producen como consecuencia de mantener el fallo primario durante un tiempo, bien por no haberlo detectado, o bien por infravalorar su importancia.

–Pérdida de información: El agravamiento de las consecuencias depende de las medidas de seguridad adoptadas (copias de seguridad frecuentes, almacenamiento redundante, mirroring, políticas de gestión de la información). En el peor de los casos, la información no es recuperable, lo que puede tener implicaciones desastrosas, y en la mayoría de casos implica su recuperación con una elevación del coste económico.

Las consecuencias pueden ser cuantificables (se traducen directamente en un coste), o no cuantificables (desmotivación, consecuencias para la salud y el medio ambiente…).

El coste total de un fallo puede calcularse como la suma de costes de sus consecuencias cuantificables:

Definición

En nuestro contexto, el riesgo se define como la combinación entra la probabilidad de un fallo y sus consecuencias negativas.

Minimizar el riesgo es uno de los objetivos del mantenimiento preventivo. Encontramos varios tipos de riesgos, cuantificables o no:

–Riesgo para las personas.

–Riesgo para el medio ambiente.

–Riesgo económico: Un riesgo cuantificado estaría en función de las consecuencias económicas (Coste económico total del fallo) y de la probabilidad de que el fallo ocurra.

Podemos redefinir, de forma equivalente, en función de las consecuencias y la fiabilidad (probabilidad de que el dispositivo NO falle).

El análisis del riesgo es determinante para la decisión de las acciones a tomar.

El coste del mantenimiento debe ser analizado conjuntamente con el riesgo, ya que como hemos visto, un elemento económico y fácil de sustituir, como un teclado, puede no merecer mantenimiento más allá de un uso correcto y limpieza del mismo para mantener la usabilidad e higiene, siempre que dispongamos de recambios para una sustitución inmediata.

El análisis del riesgo requiere una serie de investigaciones:

Sabías que

El 6% de los ordenadores sufre alguna pérdida de datos cada año.

El 31% de usuarios de ordenador han perdido en alguna ocasión todos sus datos.

El 60% de las empresas que han perdido sus datos han quebrado después de 6 meses del desastre.

C. Modelos de mantenimiento

A partir de los años 70, ante la creciente conciencia de la importancia del mantenimiento para la productividad, se desarrollaron modelos de mantenimiento integral de la empresa, con el objetivo de lograr una calidad óptima y alcanzar la excelencia. Aunque fueron creadas para la industria, se pueden aplicar a cualquier sector, desde educación a petroquímicas, pasando, por supuesto, por los sistemas microinformáticos.

Los modelos más representativos son: TPM, RCM, 5s y Kaizen.

TPM

Del inglés Total Productive Maintenance (Mantenimiento Total Productivo), es una filosofía japonesa de mejora de los procesos de producción industrial, basada en la mejora de la eficiencia frente al enfoque tradicional del aumento de capacidad de producción, con todos los medios disponibles.

La meta del TPM es incrementar la productividad y lograr cero averías y cero defectos. Para ello se involucra toda la plantilla en un compromiso por mantener las herramientas con las que trabaja y su entorno en perfectas condiciones. De esta forma se realiza un mantenimiento preventivo en su nivel más bajo, el del propio usuario, evitando pérdidas de tiempo y costes asociados a un mantenimiento correctivo por parte de un equipo especializado.

Para la implantación de este método se necesita tiempo, fundamentalmente por las reticencias al cambio de un personal acostumbrado a no preocuparse por su equipo, ya que vendrán a repararlo cuando falle, además de la necesidad de la implantación original de los equipos en condiciones óptimas.

Además, es necesaria una inversión importante en educación de los empleados.

RCM

Reliability Centered Maintenance (Mantenimiento Centrado en la Fiabilidad) es un proceso para asegurar la fiabilidad y la disponibilidad de los recursos, es decir, que permitan hacer lo que los usuarios requieren en todo momento.

Fue creada en Estados Unidos por la industria de la aviación en los años 60, más tarde adoptada por el ejército de Estados Unidos y otras industrias, como Disney.

Una implementación exitosa de RCM se basa en tres pilares:

–Minimizar los costes.

–Maximizar la operatividad de los equipos (fiabilidad, disponibilidad, rendimiento).

–Un profundo conocimiento de los niveles de riesgo que asume la empresa.

Estrategia de las 5S

Esta estrategia de mantenimiento fue creada por Toyota en los años 60, y seguida rápidamente por otras empresas japonesas. Ha sido un pilar en el modelo de productividad de la industria de ese país, y actualmente adoptado en las más importantes empresas de todo el mundo.

Tiene como objetivo mejorar las condiciones del ambiente de trabajo, especialmente en aspectos de organización, orden y limpieza, para ganar en productividad.

Su nombre viene dado por los cinco pilares que la componen, que en japonés comienzan con S.

–Clasificar (Seiri): Identificar lo necesario y retirar lo innecesario.

–Orden (Seiton): Los materiales necesarios deben ser fácilmente accesibles.

–Limpieza (Seiso): La suciedad provoca el mal funcionamiento de las máquinas.

–Estandarización (Seiketsu): Normas sencillas y conocidas por todos.

–Disciplina (Shitsuke): Ser riguroso con el cumplimiento de las normas establecidas.

Kaizen

Significa mejora o buen cambio en japonés, y se basa en el énfasis continuo en la mejora de los procesos productivos. Esta metodología fue implementada por empresas japonesas después de la segunda guerra mundial, influidas por la gestión de la calidad norteamericana.

Actualmente, su principal impulsor es Toyota, pero no se limita a la industria, ya que se ha adoptado en todo el mundo como modelo para la gestión de hospitales, bancos e incluso terapia psicológica, ya que también es aplicable a la mejora tanto profesional como profesional del individuo. Se considera más una filosofía que una técnica en sí misma, y se combina con otras, más específicas, que concretan la metodología adoptada por la empresa.

Se fundamenta en un ciclo, también conocido como el ciclo de Shewhart o PDCA (Plan-Do-Check-Act), donde todo el personal de la empresa se involucra para investigar un problema en caso de fallo, y conseguir que no se repita mediante la estandarización de las mejoras.

Los pilares del modelo son:

–Mejora en la eficiencia de los equipamientos.

–Involucración de los empleados.

–Aumento de la vida útil de los equipamientos.

–Reducción de los costes de mantenimiento.

–Eliminación de lo innecesario.

La gestión eficaz de los equipos de mantenimiento se basa en la gestión visual de la difusión del conocimiento, indicadores y tareas.

La meta es conseguir eliminar por completo los accidentes, las pérdidas, los defectos y los fallos.

Conjuntamente con esta técnica se suele usar la de las 5 preguntas (5 veces por qué).

Se trata de una técnica iterativa de pregunta-respuesta, usada para investigar sobre la relación causa-efecto subyacente a un problema concreto, para llegar a la raíz del problema.

Empíricamente se ha determinado que 5 es el número de iteraciones con los que normalmente se resuelve cualquier problema.

Por ejemplo:

1.¿Por qué? El sistema operativo no se inicia.

2.¿Por qué? No se encuentran archivos del sistema.

3.¿Por qué? El disco duro tiene sectores defectuosos.

4.¿Por qué? El disco duro ha estado funcionando más allá de su vida útil sin ser reemplazado.

5.¿Por qué? El disco duro no ha tenido un mantenimiento tal y como fue planificado.

Este ejemplo nos sirve de tomar consciencia, no sólo de la solución al problema concreto, sino de otro problema subyacente, que es la raíz del mismo, y que podría ocasionar más problemas si no es resuelto (una ineficaz aplicación del mantenimiento preventivo)..

1.2.Tipos de mantenimiento

Muchos modelos de mantenimiento se basan en la consideración de 3 tipos de mantenimiento y la relación entre ellos.

–Predictivo: Determinación del estado de los equipos en operación.

–Preventivo: Evitar problemas antes de que ocurran.

–Correctivo: Solucionar problemas una vez que han ocurrido.

Nosotros consideraremos el mantenimiento predictivo como parte del preventivo, por lo que tenemos dos tipos principales de mantenimiento: Preventivo y correctivo.

Podemos también encontrar otros tipos de mantenimiento, según el modelo que sigamos, aunque podrían considerarse parte de los dos anteriores:

–Mantenimiento perfectivo: El que establece como objetivo no sólo evitar los fallos, sino también optimizar el rendimiento de los equipos.

–Mantenimiento normativo: Acciones de obligado cumplimiento de acuerdo a la legislación vigente, sobre todo en lo referente a la seguridad de las personas y la protección de datos.

Métrica V.3 (Ministerio de Hacienda y Relaciones Públicas) añade y define estos mantenimientos, referidos inicialmente al desarrollo de software, pero igualmente aplicables en el mantenimiento de sistemas informáticos.

–Mantenimiento evolutivo: Incorporaciones, modificaciones y eliminaciones necesarias para cubrir la expansión o cambios en las necesidades del usuario.

–Mantenimiento adaptativo: Modificaciones que afectan a los entornos en los que el sistema opera, por ejemplo, cambios en la configuración del hardware, software de base, gestores de bases de datos, comunicaciones, etc..

Los términos pueden ser confundidos por su similitud. El primero se refiere a adaptaciones a las necesidades del usuario, y el segundo a adaptaciones a los cambios en el entorno de tecnologías de la información.

En función de quién realiza el mantenimiento, también podemos clasificarlo de dos formas:

–Mantenimiento interno: Es el realizado por personal, especializado o no, de la empresa.

–Mantenimiento externo: También llamado externalización, subcontratación u outsourcing. Es el realizado por una empresa especializada, cuyos servicios se han contratado específicamente. Estos servicios pueden incluir distintos tipos de mantenimiento (preventivo y/o correctivo), y en distintos niveles.

1.2.1.Mantenimiento preventivo

A. Descripción

Históricamente, el mantenimiento se ha limitado a las acciones de reparación de equipos una vez que fallaban.

Actualmente los sistemas informáticos son parte fundamental de la estructura productiva de la empresa, de tal forma que debe evitarse la inactividad de cualquier parte del sistema por fallos. La manera más eficaz de evitar minimizar fallos es el mantenimiento preventivo, o proactivo.

Sabías que

El mantenimiento preventivo tuvo su origen en 1950, cuando un grupo de ingenieros japoneses comenzó a incorporar las recomendaciones del fabricante de maquinaria con respecto a su uso y mantenimiento.

El objetivo principal del mantenimiento preventivo es minimizar el tiempo dedicado a tareas de mantenimiento correctivo, que implican la inoperatividad de algún elemento del sistema.

El mantenimiento preventivo implica una inversión inicial, planificando las actuaciones que deben llevarse a cabo de forma que afecten mínimamente a la producción.

Podemos clasificar el mantenimiento preventivo en varios subtipos:

–Programado: Revisiones periódicas, por ejemplo mensuales. En función del uso del equipo: un uso más intensivo requiere revisiones más periódicas. También dependen de un entorno más o menos benigno (polvo, temperatura, etc.).

–Predictivo: El que determina el período máximo de uso de un equipo hasta que debe ser revisado de nuevo, en función de la vida útil de sus componentes.

–De oportunidad: El que aprovecha períodos de no utilización de los equipos para su revisión en profundidad, por ejemplo durante las vacaciones del usuario.

–De actualización: Tanto software como hardware requieren actualizaciones que va ofreciendo el fabricante, con nuevas funcionalidades, mejora o solución de problemas de fábrica (bugs). Las actualizaciones previenen y corrigen problemas como un fallo grave del dispositivo, o vulnerabilidades de seguridad.

Importante

Mantenimiento predictivo: Consiste en monitorizar algunos elementos, para anticiparnos al fallo observando su rendimiento. Algunas tecnologías, como SMART en los discos duros, realizan esta función de forma integrada en el dispositivo, alertándonos en caso de fallo inminente.

El mantenimiento predictivo surgió en 1966, con la sofisticación de los instrumentos de protección y medida, y desarrollándose criterios de detección de fallas para la optimización de los procesos de ingeniería de mantenimiento.

El mantenimiento preventivo, además de disminuir el número de fallos, también mitiga sus efectos , por lo que los fallos, aunque nunca podrán evitarse completamente, pueden pasar casi desapercibidos en la cadena productiva.

Factores a tener en cuenta:

–Ambientales (temperatura, humedad, polvo, sol)

La temperatura está estrechamente relacionada con el rendimiento y el desgaste de los dispositivos. Los procesadores y otros componentes alcanzan temperaturas muy altas, y deben ser refrigerados mediante disipadores y ventiladores para mantener esas temperaturas dentro de unos márgenes de seguridad. La temperatura ambiental es determinante para mantener esa temperatura, de tal forma que los Centros de Datos donde se alojan los servidores se refrigeran a temperaturas muy bajas.

El flujo de aire que proporcionan los ventiladores de la mayoría de equipos informáticos hace que el polvo se aloje en poco tiempo en su interior, influyendo drásticamente en la eficiencia de la refrigeración en muy poco tiempo. Por lo tanto, es necesaria una limpieza periódica en cualquier caso, pero mucho más frecuente en un ambiente con exceso de polvo (entornos agrícolas o industriales). Otro efecto del polvo acumulado es el sobreesfuerzo de los ventiladores, que harán más ruido y se deteriorarán antes.

En la imagen podemos ver como el polvo bloquea completamente el flujo de aire al disipador.

Polvo acumulado en el disipador de un procesador.

Aunque menos frecuente, la humedad excesiva también puede afectar a los componentes, por lo que un entorno con esta característica debe tomar medidas especiales para proteger los equipos.

Algunos elementos, como cables, pueden estar expuestos a la intemperie (sol, lluvia, cambios bruscos de temperatura), lo que los degrada en pocos años. Incluso estando en el interior, la luz del sol deteriora notablemente cualquier elemento expuesto permanente y directamente.

–Vibraciones e impactos

Los equipos están compuestos por componentes ensamblados entre sí, por lo que las vibraciones e impactos pueden hacer que pierdan el contacto, o romper algunas piezas importantes. el componente más afectado por vibraciones e impactos es el disco duro, ya que dispone de partes mecánicas muy precisas y sensibles. Un golpe no demasiado fuerte en medio de una operación de escritura puede significar la pérdida de datos, y los impactos más fuertes pueden deteriorar fácilmente el disco duro.

–Ruidos

Un equipo de alto rendimiento necesitará una buena refrigeración, que inevitablemente producirá ruido. El ruido es uno de los elementos contaminantes más frecuentes en cualquier entorno de trabajo, e influye sobre la salud y el rendimiento de los trabajadores. Conviene evaluar las distintas opciones de refrigeración, ya que un sistema de calidad puede no resultar mucho más costoso, y reducir sensiblemente el ruido. Por otro lado, muchos usuarios pueden trabajar perfectamente en equipos con menos rendimiento, pero también con menos ruido, o incluso sin ruido en absoluto, por no necesitar ventiladores.

–Magnetismo

El apantallamiento de los dispositivos los hace cada vez menos sensibles al magnetismo, y los más afectados eran los monitores CRT, que ya están en desuso, pero debe tenerse en cuenta. La principal fuente de interferencia magnética son los altavoces, por lo que debe comprobarse que están correctamente blindados (normalmente, todos los altavoces de PC lo están, pero no los de equipos HIFI más antiguos).

–Interferencias electromagnéticas

O EMI (ElectroMagnetic Interferences), se producen en ambos sentidos en todos los dispositivos, haciendo que se produzcan ruidos en los teléfonos inalámbricos o altavoces.

Las redes inalámbricas son especialmente sensibles a estas interferencias, por lo que deben establecerse en un canal donde no las sufran.

Un cableado