También en el mundo de los negocios, información (organizada y accesible) es poder. Los sistemas de "costumer relationship management", o CRM, se han convertido en herramientas fundamentales en la búsqueda de las empresas por administrar exitosamente los datos de clientes, proveedores y otros socios estratégicos, así como los de sus comportamientos e interacciones con la organización. ¿Cómo funciona exactamente un CRM? ¿Es el CRM una opción para todo tipo de negocio? ¿Cómo implementarlo? Luis Alberto Sánchez, director de análisis de datos de Grupo Financiero Banorte, y Gustavo Martínez Lira, investigador del Centro de Comercio Detallista de la Escuela de Negocios del Tec de Monterrey, exploran los básicos del CRM y las tendencias de un aliado tecnológico que, todo indica, llegó para otorgarle a las empresas el acceso al (bien administrado) "poder de la información". Un Podcast de Tec Sounds.