En este episodio de Growth Tactics entrevistamos a Jesús Hoyos Chief Strategist de Solvis Consulting y Principanl Consultant de Cx2Advisory. Además es Influenciador en temas relacionados a CRM’s.

Resumen de la platica con Jesús Hoyos.

0:50 Soy analista independiente en la industria del CRM e influenciador.

1:12 Trabajo con proveedores y empresas para que ellos puedan decidir que tipo de productos deben o no ofrecer en el mercado de Latino américa. Hago trabajos de investigación en base de lo publicado. Lo comparo y en base a eso lo presento a los proveedores.

1:57 En Solvis Consulting implementamos ecosistemas de Costumer Engagement que prácticamente tomamos todas las tecnologías de MarTech con el CRM y las integramos, para tener un ecosistema con el cliente.

4:17 Los CRM’s nacieron años atrás con lo que se llama televenta, se movió a lo que se llama automatización de las ventas, tu eres el vendedor de una empresa, tienes que cerrar tus ventas y tus oportunidades, ese es el CRM.

6:04 El CRM se puede dividir en 4 categorías (Operativo, Colaborativo, Analítico, Interactivo)

8:08 Nuestra forma de hacer marketing, vender y ofrecer servicios es mantener a los clientes o por referencia. La táctica que utilizamos es awareness.

9:45 Una de las cosas que hacemos para crecer y mantener el negocio es traer nuevas tecnologías al mercado y lo integramos al ecosistema.

12:22 Tenemos cantidad de aplicaciones alrededor de Zoho (teníamos Salesforce y HubSpot), pero como PyME nos dimos cuenta de que necesitábamos un stack de herramientas que nos ayudara a trabajar en el modelo colaborativo de la operación y nos cambiamos de Slack y Google a Microsoft Teams por que es lo que el mercado está utilizando.

15:28 Si pudiera trabajar una hora al día me dedicaría a hablar con mis clientes, escucharlos y darles soluciones.