Planificación estratégica de la comunicación en redes sociales

Por Juan Monserrat Gauchi y Federico Sabater Quinto

La planificación estratégica de la comunicación en redes sociales se ha convertido en una herramienta indispensable para las empresas de hoy en día. Tener los conocimientos para definir estrategias y acciones de comunicación, permite conseguir los objetivos trazados para alcanzar la meta propuesta por la organización. Este texto combina la planificación estratégica de la comunicación empresarial con la gestión diaria y planificada de la comunicación en redes sociales. Algo que en la realidad empresarial se lleva por separado. En cinco capítulos el lector aprenderá de manera didáctica y sencilla, el paso a paso para realizar la planificación estratégica, la comunicación, el marketing, la publicidad, las TIC, las herramientas digitales y la comercialización de un plan estratégico de comunicaciones, haciendo uso del potencial de la web 2.0 y las redes sociales, para llegar de forma eficaz y contundente a su destino. Este manual pretende servir de guía a profesionales de la comunicación, empresarios, estudiantes o directores de comunicaciones que precisen de un modelo en el cuál basar sus previsiones de actuación frente a la comunicación.

• Idioma: Español
• Editorial: ECOE Ediciones
• Fecha de lanzamiento: 1 jun 2019
• ISBN: 9789587718539

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Planificación estratégica

de la comunicación

en redes sociales

Juan Monserrat Gauchi

Federico Sabater Quinto

Prólogo de Irene Ramos-Soler

Catalogación en la publicación - Biblioteca Nacional de Colombia

Planificación estratégica de la comunicación en redes sociales / prólogo de Irene Ramos Soler, Juan Monserrat Gauchi, Federico Sabater Quinto. -- 1a. ed. -- Bogotá: Ecoe Ediciones, 2019.

146 p. -- (Ciencias empresariales. Management)

ISBN 978-958-771-852-2

1. Mercadeo por internet 2. Redes sociales en línea 3. Planificación de mercadeo

I. Ramos Soler, Irene, prólogo

II. Monserrat Gauchi, Juan, prólogo III. Sabater Quinto, Federico, prólogo IV. Serie

CDD: 658.872 ed. 23 CO-BoBN– a1048737

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Colección: Ciencias empresariales

Área: Management

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Prohibida la reproducción total o parcial por cualquier medio sin la autorización escrita del titular de los derechos patrimoniales.

Impreso y hecho en Colombia - Todos los derechos reservados

Autores

Juan Monserrat Gauchi

Doctor en Ciencias de la Información por la Universidad Cardenal Herrera-CEU de Valencia y licenciado en Ciencias de la Información, Publicidad y Relaciones Públicas por la Universidad Politécnica de Valencia. Ha realizado estancias de investigación en la Universidad de Playa Ancha, Valparaíso (Chile), en la Universidad Nacional Autónoma de México y en la California State University (Estados Unidos). Sus líneas de investigación son la comunicación en la empresa de franquicia, los sistemas y procesos de comunicación comercial, y la comunicación para públicos específicos. Actualmente es profesor en la Universidad de Alicante, en la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, grado en Publicidad y Relaciones Públicas, en el máster en Comunicación e Industrias Creativas de la UA, y en el de Gestión Deportiva de la UPV. Ha sido Premio Nacional de Franquicia al mejor trabajo de análisis e investigación.

Federico Sabater Quinto

Licenciado en Sociología y máster en Comunicación e Industrias Creativas por la Universidad de Alicante, y máster en Gráficas Publicitarias por la Escuela ARTES. Ha sido Dircom (director de comunicación) y Consultor en Administraciones Públicas y Privadas, en el que cuenta con varias publicaciones. Ha realizado estudios de mercado para entidades y empresas. En el campo de la comunicación, dirigió entre 2009 y 2015 la Comunicación en Redes Sociales y la Imagen Gráfica de la federación valenciana de IU. En la campaña de las elecciones generales de 2016 formó parte del equipo de comunicación de IU, conocido como «La Cueva».

Índice

Agradecimientos

Prólogo

Introducción

Capítulo I. Análisis de situación de la empresa y producto

1. Marco en el que se desarrolla el análisis

2. Análisis externo

2.1. Macroentorno de SPIRULA

2.2. Microentorno de SPIRULA. El sector de las microalgas

3. Análisis interno

3.1. Recursos y capacidades de la empresa

3.2. Puntos fuertes y débiles de SPIRULA

3.3. Comunicación de SPIRULA

4. Conclusiones del análisis de la situación

Bibliografía

Capítulo II. Diagnóstico

Bibliografía

Capítulo III. Determinación de objetivos y necesidades de comunicación

1. Objetivos

1.1. Objetivos de marketing

1.2. Objetivos de comunicación

1.3. Objetivos de medios

2. Público objetivo

Bibliografía

Capítulo IV. Estrategias que seguir e implementación del plan

1. Estrategias

1.1. Estrategia de posicionamiento en línea

1.2. Estrategia de contenido en medios en línea

1.3. Estrategia de comunidad

2. Acciones

2.1. Acción de lanzamiento y Navidad

2.2. Acciones de fidelización

2.3. Mail marketing y bases de datos

2.4. Promociones periódicas

2.5. Monitorización y análisis de la comunidad

2.6. Monitorización de la red

2.7. Publicaciones periódicas. El día a día del CM (community manager)

2.8. Cuestiones gráficas

2.9. Encuesta

3. Calendario

4. Protocolo en caso de crisis en los medios sociales

5. Medición de resultados (periodicidad, parámetros, etc.)

6. Necesidades y presupuesto

7. Responsabilidad social corporativa

Bibliografía

Capítulo V. Revisión y evaluación del plan

Bibliografía

Agradecimientos

Los autores quieren agradecer la colaboración de Fernando, Nacho y Juan, socios fundadores de la empresa que ha inspirado este plan estratégico de comunicación en redes sociales, así como de Begoña, por su inestimable ayuda con la investigación y la encuesta sobre el público objetivo de la empresa.

Prólogo

La comunicación comercial ha sufrido en los últimos años un cambio progresivo y transformador impulsado por la irrupción de internet, la web 2.0 y el surgimiento de un consumidor empoderado, inmunizado y con un desapego creciente hacia la comunicación convencional.

La consolidación de la web 2.0 y las redes sociales en nuestra sociedad han motivado un cambio de paradigma en la comunicación, que rompe con el modelo tradicional que va del emisor al receptor de manera lineal; ahora el consumidor se sitúa en el centro del proceso, tiene un papel activo y toma el control de la comunicación. Este aspecto se pone claramente de manifiesto en la definición de medios sociales que la IAB da en su libro blanco sobre la comunicación en redes sociales, en la que se afirma que los medios sociales «dan poder al usuario». Por tanto, nos encontramos ante un consumidor que elige la forma en la que consume información y ocio, y ha cambiado su actitud respecto a su comportamiento de consumo.

Estamos inmersos en la era tecnológica en la que los cambios económicos, tecnológicos y sociológicos han afectado a las empresas y a la forma de plantear sus estrategias de comunicación. Vivimos en un mundo digital y por tanto la comunicación también tiende a serlo.

Una buena planificación estratégica de la comunicación es fundamental para alcanzar los objetivos de marketing en una organización; sin embargo, los nuevos escenarios que se han alumbrado en esta nueva era digital necesitan adaptar la forma en la que se piensa, diseña, planifica y ejecuta la comunicación en las redes sociales, y eso es algo que podemos conocer con la lectura de este volumen.

En palabras de los autores, Federico Sabater y Juan Monserrat Gauchi, este manual es un mapa que ayuda al lector a encontrar dentro del mundo digital el camino adecuado para alcanzar sus objetivos. Sin embargo, no es un «mapa» cualquiera; los autores aprovechan el potencial de la web 2.0 y las redes sociales para llegar de forma brillante y astuta a su destino, y muestran el camino digital a recorrer de manera didáctica, sencilla, y lo más importante, práctica, desgranando paso a paso, de manera aplicada, cómo desarrollar un plan estratégico de comunicación en redes sociales.

Partiendo de la estructura tradicional del plan estratégico de comunicación, los autores conectan el mundo online con la realidad offline a través de un ejercicio serio y profundo de la realidad que rodea el mundo empresarial.

Federico Sabater y Juan Monserrat han elaborado un manual que aplica la teoría a la práctica desde la primera página; diseñan una estrategia completa y aplicada que no deja lagunas en cuanto a su ejecución técnica y que, por tanto, puede servir de modelo a aquellas organizaciones que necesitan pasar a la acción en el mundo de la comunicación digital y las redes sociales.

Estas páginas nos hablan de objetivos y estrategias, de posicionamiento y tráfico en la web, de marketing de contenidos, de estrategias SEO y SEM, de monitorización y análisis de resultados, todos ellos temas capitales para el presente digital. Por ello, sus páginas poseen un gran interés para un público amplio y variado que va desde los estudiantes de comunicación a aquellos emprendedores y empresarios interesados en conseguir una comunicación relevante y eficaz.

A mi parecer, el volumen que el lector tiene entre sus manos es una obra sobresaliente. Les invito a leer, disfrutar y descubrir el apasionante camino dibujado por los autores por medio de la comunicación digital en las redes sociales. Que les aproveche, como ocurrió conmigo.

Dra. Irene Ramos-Soler

Profesora del Dpto. de Comunicación y Psicología Social

Universidad de Alicante

Alicante, febrero de 2017

Introducción

La comunicación en la red ya no es una posibilidad para una empresa, las redes sociales no son el futuro, son el presente, y estar en ellas ya no supone una ventaja comparativa frente a otras empresas que no están. No se concibe no estar; en este momento resulta vital para una marca tener una buena comunicación en internet. Eso no quiere decir que tengamos que dejar de hacer comunicación offline, ni tareas de relaciones públicas, ni las propias de un gabinete de prensa, sino más bien tener una comunicación lo más integrada posible. Sin embargo, las posibilidades que nos da la red y el número tan espectacular de público y clientes potenciales