Psicología aplicada a la protección de personas y bienes. SEAD0112

Por Juan Manuel Méndez Pérez

Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición del certificado de profesionalidad "SEAD0112 - VIGILANCIA, SEGURIDAD PRIVADA Y PROTECCIÓN DE PERSONAS". Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.

• Idioma: Español
• Editorial: IC Editorial
• Fecha de lanzamiento: 15 ene 2024
• ISBN: 9788411841955

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Capítulo 1

La identificación de personas

Contenido

1. Introducción

2. Identificación. Técnicas de descripción de personas y cosas: atención, percepción y memoria

3. El autocontrol. El pánico y sus efectos. El miedo. La fobia. El estrés. Técnicas de autocontrol

4. La seguridad. Nociones generales. Seguridad individual y seguridad colectiva. La inseguridad. Inadaptación, marginalidad y delincuencia: clases de delincuencia

5. Las relaciones humanas y la seguridad. El sentimiento de inseguridad. La actitud e imagen del vigilante de seguridad privada ante la seguridad e inseguridad. Técnicas de comunicación dirigidas a la resolución de conflictos

6. Resumen

1. Introducción

El desarrollo de las funciones propias en el ámbito de la seguridad requiere de profesionales especializados en determinados conocimientos sobre la identificación y sobre los medios empleados habitualmente para llevarla a cabo. Es necesario que en este sector el profesional esté tanto familiarizado con los métodos clásicos como actualizado en los conocimientos de los nuevos sistemas de identificación al estar todos ellos orientados a facilitar una completa descripción no solo de los distintos tipos de morfología humana, sino también de lugares o/y objetos. A lo largo de este capítulo se examinarán cuáles son algunos de los más destacados métodos de identificación.

Por otra parte, teniendo presente que, de modo frecuente, el personal de seguridad habrá de desarrollar sus funciones de identificación en situaciones no usuales, incluso en situaciones límite, se dedicarán también algunos de los epígrafes del capítulo a definir e identificar las reacciones que definen el comportamiento humano en situaciones de estrés. Además, se dará cuenta de los denominados sistemas de autocontrol que servirán para dominar estas emociones, transmitiendo en todo momento la seguridad necesaria para el control del escenario externo de riesgo o alerta.

2. Identificación. Técnicas de descripción de personas y cosas: atención, percepción y memoria

Tradicionalmente, uno de los principales problemas con los que se han encontrado quienes desarrollan su labor en el ámbito de la prevención e investigación criminal es el de la identificación, tanto de personas como de objetos.

La globalización que caracteriza hoy en día los procesos económicos, tecnológicos, culturales y políticos puso en evidencia desde hace tiempo la necesidad de avanzar a partir de las antiguas técnicas de identificación. A través del uso de las nuevas tecnologías resulta posible la creación de bases de datos que pueden, mediante las herramientas telemáticas creadas a tal fin, interconectarse para compartir a nivel internacional determinada información sobre personas y cosas. Estas bases de datos de ámbito, generalmente nacional, son creadas a partir del uso de las tradicionales, y más modernas, técnicas de identificación, de las que a continuación se pasará a dar cuenta.

2.1. Identificación

El término identificación puede definirse como la acción y efecto de identificar o identificarse.

Identificar es establecer los datos necesarios para reconocer a una persona o cosa. Continuamente y de forma automática cualquiera reconoce e identifica personas (familiares, amigos, vecinos, etc.), cosas (objetos) o lugares (el coche, el lugar de trabajo, etc.).

Identificarse uno mismo consiste en dar a conocer a otro la propia identidad, la que de una manera u otra es asignada a cualquier persona. Por ejemplo, la primera asignación de identidad a una persona se produce desde el momento mismo en que nace, cuando se le toma la huella de la planta del pie y se le pone una pulsera con el nombre y apellidos. Es el primer paso mediante el cual una persona, con identidad propia, entra a formar parte de una comunidad.

Sabía que…

La palabra identificación proviene del latín y es el resultado de la unión del sustantivo identitas (identidad) y del verbo facere (hacer).

2.2. Principales métodos de identificación

En el desempeño de sus funciones, el personal de seguridad se verá en no pocas ocasiones en la necesidad de efectuar controles de identidad en accesos, por lo que será preciso que esté familiarizado con los distintos métodos de identificación, así como con los documentos oficiales que proporcionan esa identidad.

Los métodos y técnicas de identificación parten de las diferencias existentes entre todos los individuos. Cada persona contiene rasgos exclusivos que lo hacen único. Estos rasgos diferenciadores son los que permiten que sea posible la identificación y su uso en los distintos métodos y técnicas que se verán a continuación.

Documental

Este método es el más utilizado para dar a conocer la identidad y el de mayor uso en la labor del personal de seguridad.

Documentos como el documento nacional de identidad o el pasaporte son los que con más frecuencia se usan para identificar a la persona, ya que garantizan de modo fiable que los datos indicados en ellos son ciertos al ser documentos personales e intransferibles.

Estos documentos incorporan en la actualidad unos mecanismos de seguridad que impiden que sea, si no imposible, sí muy difícil su falsificación, gracias, por ejemplo, a sistemas tales como un chip, las marcas de agua e, incluso, los modernos escáneres con capacidad para detectar los documentos falsos.

Antropométrico

Teniendo en cuenta que la fijeza del esqueleto humano es casi absoluta a partir de los 21 años, el método antropométrico se basa en la realización de un estudio del cuerpo humano mediante mediciones y cálculos, bien de un individuo vivo o bien de un esqueleto, para establecer características comunes.

En el sujeto vivo, el método antropométrico fue originariamente usado para elaborar una ficha de datos con la que clasificar a determinados tipos de sujetos (en su origen, el método fue concebido para la clasificación de los delincuentes).

Nota

Esta técnica de clasificación de los delincuentes fue ideada en su origen por Alphonse Bertillon, un policía francés nacido en 1853 y fallecido en 1914.

Las tablas se elaboraban a base de la medición de distintas partes del cuerpo (antebrazo izquierdo, pie izquierdo, anchura de la cabeza, etc.) y por la descripción de otras características propias como marcas, cicatrices, manchas, etc.

Actualmente, la técnica antropométrica es usada en la identificación de restos por parte de médicos forenses con la finalidad de determinar el sexo, edad, raza, estatura, características específicas, así como la causa de la muerte (natural, patológica o accidental) de las personas a quienes pertenecen tales restos. En este mismo ámbito, la odontología forense es un método utilizado en labores de identificación de víctimas de grandes catástrofes. Se basa en la comparación de restos odontológicos obtenidos en el lugar del siniestro con fichas existentes en registros odontológicos ante-morten.

Ejemplo

Tras el tsunami ocurrido en Sudeste Asiático, Tailandia (2004), en los tres primeros meses del trabajo de identificación de restos con esta técnica, se logró identificar a un 88 % (837 personas) de los sujetos mediante registros dentales.

Fisonómica

La identificación fisonómica es una técnica que estudia las características físicas peculiares de una persona.

En su aplicación se utiliza generalmente el llamado retrato hablado; una técnica que se basa fundamentalmente en la descripción -oral, por parte de los testigos de un hecho delictivo- de partes humanas descubiertas tales como manos y rostro que son las que generalmente atraen la atención de la mirada y se observan con más facilidad. Otras técnicas fisonómicas son el retrato de conjunto y retrato de detalle, que también sirven para facilitar una descripción del rostro humano.

Hay una variedad de programas informáticos destinados a la elaboración de retratos robot mediante infinidad de combinaciones, incluso son capaces de envejecer o rejuvenecer la descripción seleccionada.

Ejemplo de programa informático de descripción

Biométrica

El objetivo en el uso de la técnica biométrica es la identificación de una persona definiendo sus características biofísicas o de comportamiento.

Los diversos sistemas biométricos conforman un método casi automático de identificación y verificación de un individuo, ya que se apoyan cada vez más en las nuevas tecnologías. En concreto, la biométrica informatizada se estructura, en un primer nivel, en la adquisición de datos a los que, en un segundo nivel, se aplica un software de cálculo para clasificar los valores obtenidos. A su vez, estos resultados se cotejan con una base de datos creada anteriormente para la identificación de la persona y su posterior permiso de acceso.

Las técnicas biométricas más conocidas son:

Huella dactilar.

Líneas de la mano.

Rasgos faciales.

Geometría de la mano.

Iris y retina.

Termografía de la cara.

Imagen vascular de la mano.

Composición química del olor corporal.

Voz.

Movimiento corporal.

Escritura manuscrita.

La fiabilidad de estas técnicas varía en grados, siendo las de mayor porcentaje la de la huella dactilar y la del iris y retina.

Huella dactilar

Lofoscopia

La técnica de la lofoscopia estudia los relieves epidérmicos que se encuentran en las palmas de la mano y plantas de los pies. Estas crestas dactilares se encuentran en cada persona y siempre con unas características comunes:

Son perennes, ya que no desaparecen a lo largo de la vida del individuo.

Son inmutables, pues no cambian ni se modifican.

Son diversiformes, es decir, que en cada persona son distintas.

Sabía que…

El término lofoscopia procede de la unión de los términos griegos lofos (cresta o relieve) y skopein (observar).

Dentro de la lofoscopia se agrupan, a su vez, estas técnicas de identificación que son las más habituales:

Dactiloscopia: estudia los relieves epidérmicos de las yemas de los dedos de las manos. Esta técnica es la más utilizada para la identificación a través del dactilograma o huella dactilar.

Quiroscopia: consiste en el estudio de las crestas epidérmicas de la palma de la mano.

Pelmatoscopia: estudia los relieves epidérmicos en la planta del pie. Esta técnica se utiliza principalmente en los hospitales para identificar a los neonatos.

Entre otras técnicas de uso menos habitual dentro de la lofoscopia, se encuentran también:

Palatoscopia: estudia las rugosidades palatinas (relieves que aparecen en la parte anterior de la bóveda palatina o paladar óseo).

Queiloscopia: estudia la morfología y distribución de los pliegues de flexión de la boca.

Otoscopia: estudia la forma, disposición y tamaño de la oreja.

Rugosidades palatinas

Genética

Este método de identificación se basa en el análisis del ADN (ácido desoxirribonucleico) que contiene la información genética de un ser vivo. La identificación del genoma es uno de los sistemas de identificación más fiables y esto hace que cada vez se utilice más en criminalística para identificar a los autores de determinados delitos como los de violación.

Actualmente es también el método más utilizado en la identificación de restos en casos de grandes desastres, ya que permite comparar el ADN de las víctimas con el de los familiares (descendientes o ascendientes) y, una vez determinado el parentesco, lograr la consiguiente identificación.

Habitualmente el análisis se realiza a través de la sangre o saliva, aunque se puede obtener de otras partes del cuerpo como los dientes o los huesos cuando los restos están muy degradados.

2.3. Técnicas de descripción de personas y cosas

Cuando por medios como la lofoscopia o el ADN no es posible lograr una identificación se acudirá a la descripción personal y fisonómica.

Una descripción consiste en comunicar o dar a conocer a otros los rasgos y características de una persona o cosa y los hechos ocurridos. Para ello, el informante deberá haber observado previamente características y/o conductas susceptibles de tener en cuenta, lo que se realiza prestando la debida atención dentro de las situaciones complejas, tales como accidentes, agresiones, comportamientos sospechosos, etc.

El personal de seguridad debe concienciarse de la importancia de la descripción en el desarrollo de sus funciones: desde la necesidad social -como es el caso de niños perdidos o personas inconscientes- hasta el ámbito delictivo o policial, en situaciones de robos o hurtos. Estas situaciones requieren descripciones precisas mediante técnicas específicas en las que el profesional de la seguridad deberá haberse formado y entrenado.

La descripción puede realizarse de manera verbal, escrita y mediante imágenes o dibujos. Habitualmente, en su labor diaria, el personal de seguridad realizará un informe de los hechos ocurridos durante el servicio; un informe que se complementará con toda la información necesaria: copia de denuncias, descripciones de personas, lugares y situaciones, etc. Es importante, como se verá en los siguientes apartados, aprender a memorizar la información y adoptar un método concreto de descripción para no olvidar los detalles.

Técnicas de descripción de personas

Los siguientes datos servirán para disponer de un método de descripción de personas. Siguiéndolo, no solo se memorizarán sus características físicas, sino también algunos de sus rasgos psíquicos.

Se distinguen, así, tres tipos de descripción:

Descripción general:

Sexo, edad, raza, etc.

Estatura.

Complexión (delgado, atlético, obeso, etc.).

Forma de hablar (lento, extranjero, etc.).

Deformaciones (cojera, encorvado, amputaciones, etc.).

Descripción fisonómica:

Cabeza o rostro (redondo, ovalado, alargado, cuadrado o triangular).

Pelo: coloración (castaño, rubio, pelirrojo, moreno), abundancia (calvo total o parcial), tamaño (corto, largo, media melena, etc.), forma (liso, rizado, etc.).

Frente: altura, anchura, inclinación y forma.

Cejas: forma, tamaño, color, dirección.

Ojos: color, tamaño, forma (asiáticos, ovalados, redondos).

Nariz: tamaño, longitud, orificios.

Orejas: forma, separación, relieves, tamaño.

Boca: tamaño, forma de labios.

Barbilla: recta, prominente, hoyuelo, etc.

Descripción complementaria:

Vestimenta: ropa, calzado.

Lunares, cicatrices, tatuajes, manchas de piel.

Joyas, bisutería, relojes, gafas.

Objetos: bolsos, teléfonos, carteras, maletas.

De entre las características a observar, se prestará ahora una especial atención a los tatuajes. De ellos, lo primero que ha de observarse es la coloración (el más habitual es el negro, seguido de verde o rojo para la distinción cromática en la piel). La edad del tatuaje generalmente está delimitada por el tono de sus colores, siendo el color rojo el que desaparece con más facilidad y el negro el que menos se degrada. Se admiten distintas clasificaciones, pero los más frecuentes pueden encuadrarse en alguna de las siguientes categorías: inscripciones, emblemas patrióticos, religiosos, distintivos militares, amorosos y eróticos, fantásticos, históricos, distintivos profesionales, símbolos y otros.

Aplicación práctica

Álvaro presta servicios como vigilante de seguridad en un conocido centro comercial de las afueras de Madrid. Un sábado por la noche, cuando los establecimientos comerciales hace tres horas que han cerrado y los clientes se concentran ya solo en la zona de ocio, Álvaro se encuentra realizando la habitual ronda cuando recibe por radio un aviso de su supervisor alertando del asalto a una joyería. Un individuo ha sido visto