En este episodio, se aborda la importancia de adaptarse al "omnicliente" en un entorno donde los canales físicos y digitales evolucionan simultáneamente. Hans Hatch, Ernesto L. y Yolanda Moguel hacen hincapié en la necesidad de ofrecer una experiencia coherente y eficiente para satisfacer al cliente, quien dicta las reglas del juego en el mercado actual. Ambos ponentes destacan la relevancia de estrategias de marketing innovadoras para potenciar las ventas, resaltando la importancia de medir y ajustar en tiempo real para generar una experiencia memorable y valiosa para el consumidor en todos los canales de venta.