Indice del Podcast
¿Por qué es importante medir la satisfacción del cliente?
¿Como identificar a tus clientes que no están felices con tu servicio o producto?

- Realizan comparaciones con tu competencia
- Se quejan con frecuencia
- Buscan que le regales descuentos 
- No mantienen una comunicación constante contigo

¿Como medir la satisfacción de tus clientes?

- Formularios de encuestas (realiza las preguntas adecuadas).
- Entrevistas a clientes seleccionados.
- Encuesta de abandono.
- Lectura de los comentarios en redes sociales (cuantifica un promedio de comentarios negativos vs positivos).
- Lectura de mensajes (en WhatsApp puedes dejar una etiqueta roja para los clientes insatisfechos y azul para los que están sastifechos. Lo mismo puedes hacer con un CRM).
- Utiliza herramientas para la opinión de clientes en tu sitio web. Hotjar, Hubspot.

¿Cómo podés responder ante clientes insatisfechos?

- Hazle entender que eres consiente de los problemas y que estás ahí para ayudarlo y resolverlos.
- Ve directo al grano y preguntale que problemas está teniendo con tus productos o servicios.
- Preguntale que otra cosa podrías hacer para resolver sus problemas.
- Mantenlo al tanto sobre las acciones que estás ejecutando para resolver sus problemas.

Herramientas mencionadas: 

Hotjar: https://cutt.ly/sU8OWMj
Hubspot: https://cutt.ly/aU8OYvI

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