La atención al cliente en redes sociales o el Social Customer Service es el servicio que dan las empresas a sus clientes a través de sus redes sociales , para garantizarles una buena experiencia durante la compra o adquisición de un producto o servicio.
Según el informe de la consultora Gartner en 2023 el 60% de las quejas, sugerencias o contactos entre clientes y marcas se realizará a través de este canal.
Es decir, la gran mayoría de las empresas tienen un servicio de atención al cliente con como mínimo un teléfono, mail y como mucho WhatsApp.
Esto no es ya suficiente para atender a tus clientes hoy en día y mucho menos en un futuro.
Los clientes cada vez más con omnicanal y se comunican con las marcas a través de sus redes sociales.
¿Tienes ya creado un sistema para atender cualquier contacto o pregunta que te aparezca en cada una de tus redes sociales?
Es momento de ponerte manos a la obra, que el 2023 está aquí al lado y la fidelización de tu cliente pasa por darle una atención exquisita.

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