Hablamos con Daniel Solera director de Calidad y Desarrollo de Red de Hyundai Motor España para centrarnos en que conozcáis como es la Experiencia de Cliente, su definición y cómo Hyundai la aplica en su política de trato con los clientes.

Y es que en Hyundai aplican una filosofía people centric en lugar de la más socorrida denominada customer centric. La marca coreana NO coloca el foco en el cliente, Hyundai posiciona el foco en las personas. Y lo hace porque otorga la misma mportancia a los clientes que a sus trabajadores. El bienestar y la correcta formación de los empleados es básica para lograr la mejor experiencia de cliente según Hyundai. Y por eso los primeros prescriptores de la marca son sus empleados.

Hyundai busca ir más allá de la clásica atención. No quiere que los empleados de los concesionarios se dediquen a recitar las características de un vehículo, quiere queestos conecten con el cliente a través de experiencias propias, que les dejen probar elvehículo, que aconsejen con vivencias personales en esos vehículos…

Hablaremos también del big data porque a pesar de la importancia actual del Big Data, Hyundai también centra muchos esfuerzos en el Small Data, en el conocimiento de la persona para personalizar el mensaje y la atención.
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Conoceremos con Daniel Solera también dos formas de movilidad que nos ofrece hoy en día Hyundai:ç

- VIVE que se trata del primer servicio de carsharing 100% rural que Hyundai pone a disposición de todos los pueblos de España que lo deseen. Esta solución, que permite a los pueblos o municipios adquirir un vehículo eléctrico para mejorar la comunicación y el transporte de sus habitantes, es una forma de eliminar las barreras de movilidad que se producen en la España vaciada.

Hyundai pone a disposición de cada pueblo que contrate este servicio de un vehículo 100% eléctrico, un punto de recarga e, incluso, varios terminales móviles para usar la app con la que reservar el vehículo. . En la actualidad, este servicio de carsharing está disponible en más de 30 municipios de 11
Comunidades Autónomas distintas y es usado por más de 2.300
clientes.

- MOCEAN: Es un proyecto de experiencia de cliente digital que consiste
en un servicio de movilidad basado en la suscripción, en el que la
persona dispone del modelo de vehículo que se ajusta a sus
necesidades por un precio fijo y con una serie de extras incluidos. El
lanzamiento mundial de Mocean ha sido, por primera vez, en España,
durante mayo de 2021 y, desde entonces, ha cosechado resultados
muy exitosos. En la actualidad, Mocean está presente en Madrid,
Barcelona, Valencia, Alicante y Málaga; y se irán uniendo nuevas
ciudades en los próximos meses. En la actualidad hay más de 400
suscripciones activas con una duración media de 10 meses y la flota
de vehículos disponibles para este servicio consta de 466 automóviles
de 34 modelos diferentes. Además, tal es el éxito que está teniendo
Mocean que el 75% de los usuarios renueva su contrato.

Además conoceremos también una interesante iniciativa:

- COCHE BUSCA DUEÑO: Este servicio, recientemente lanzado, facilita el proceso de búsqueda y adquisición de un vehículo en stock. Según un estudio de MotorK, el 86% de los procesos de compra de un vehículo comienzan desde un dispositivo digital o un ordenador. El buscador Coche Busca Dueño ofrece una interesante respuesta para que, en apenas unos minutos, la persona interesada pueda encontrar todos los coches disponibles en stock
desde la propia web de Hyundai filtrando a partir de una serie de especificaciones posibles y buscar el que mejor responda a sus necesidades. En caso de que decida adquirirlo, lo recibirá en el plazo máximo de un mes.

Presenta Fernando Rivas: https://twitter.com/rivasportauto
Coordina Jose Lagunar: https://twitter.com/JoseLagunar
Daniel Solera: https://www.linkedin.com/in/daniel-solera-cañaveras-80802430/
Hyundai España: www.hyundai.es

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