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¿Cómo sacarle partido al NPS? Hoy hablamos con Gladys Cali.
DeDefecto WoW - Podcast sobre marketing enfocado a la experiencia de cliente de Julieta Bolullo
¿Cómo sacarle partido al NPS? Hoy hablamos con Gladys Cali.
DeDefecto WoW - Podcast sobre marketing enfocado a la experiencia de cliente de Julieta Bolullo
valoraciones:
Longitud:
20 minutos
Publicado:
17 feb 2021
Formato:
Episodio de podcast
Descripción
➡Hoy Gladys nos ha contado cómo le saca ella partido al NPS de forma constante⬅
En ocasiones el NPS es una métrica un tanto vanidosa y muy subjetiva bajo mi punto de vista pero si se utiliza bien podemos sacarle mucho partido y que nos puede ayudar a aumentar las ventas y mejorar la experiencia de cliente.
Gladys lo que hace por un lado preguntar muy a menudo para no ver el resultado solo al final de proceso de sus mentorías, cuando va teniendo estas respuestas y tiene su número de NPS actúa, ¿cómo?: a nivel interno "premia" con un bonus a sus empleados cuando los resultados son muy buenos, así los motiva para que hagan aún mejor si cabe su trabajo y con el cliente final va viendo y modificando lo necesario según el feedback. Nos cuenta un para de anécdotas en la entrevista ?
Gladys nos anima a escuchar más, a preguntar más y a dejar de pensar en nosotros y pensar más en el cliente poniéndonos en sus zapatos.
En ocasiones el NPS es una métrica un tanto vanidosa y muy subjetiva bajo mi punto de vista pero si se utiliza bien podemos sacarle mucho partido y que nos puede ayudar a aumentar las ventas y mejorar la experiencia de cliente.
Gladys lo que hace por un lado preguntar muy a menudo para no ver el resultado solo al final de proceso de sus mentorías, cuando va teniendo estas respuestas y tiene su número de NPS actúa, ¿cómo?: a nivel interno "premia" con un bonus a sus empleados cuando los resultados son muy buenos, así los motiva para que hagan aún mejor si cabe su trabajo y con el cliente final va viendo y modificando lo necesario según el feedback. Nos cuenta un para de anécdotas en la entrevista ?
Gladys nos anima a escuchar más, a preguntar más y a dejar de pensar en nosotros y pensar más en el cliente poniéndonos en sus zapatos.
Publicado:
17 feb 2021
Formato:
Episodio de podcast
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