Las propuestas de cambio y las soluciones innovadoras son difíciles de diseñar e implementar en entornos altamente reacios a modificar sus maneras de trabajar. Más aún cuando la colaboración profesional y el apoyo interpersonal son más bien la excepción a la regla. Paulina Villalón, ex líder de innovación del Municipio de la Comuna de Peñalolén en Santiago de Chile, nos cuenta su experiencia gestionando estos aspectos a nivel local y por qué romper silos y habilitar medios/herramientas es cada vez más necesario no solo para entregar servicios públicos de valor, sino para generar dinámicas internas más ágiles y que integren la experiencia de los servidores públicos. Todo esto con el fin de innovar dentro y fuera de las organizaciones públicas.