46 min de escucha
Retos desde el sector público para diseñar servicios digitales centrados en el ciudadano con Heidi Uchiyama
Retos desde el sector público para diseñar servicios digitales centrados en el ciudadano con Heidi Uchiyama
valoraciones:
Longitud:
43 minutos
Publicado:
5 may 2021
Formato:
Episodio de podcast
Descripción
Cada vez es más común hablar del diseño de servicios digitales y de experiencias de usuario en el sector público. Atractivo como suena, estas iniciativas no están libres de prejuicios y resistencias dentro de la administración pública: desde el cómo trasladar visiones políticas al campo técnico-digital, sacar versiones tempranas de productos y cómo lidiar con el feedback positivo y negativo de la ciudadanía. Heidi Uchiyama nos cuenta sus aprendizajes implementando la plataforma GOB.PE y otros servicios digitales en el gobierno peruano, donde ejemplifica algunos de los retos detrás de estas experiencias “fuera de la caja” respecto al ajuste de paradigmas operativos y de percepción de resultados. También nos lanza algunas ideas para balancear soluciones óptimas de service delivery con las expectativas de comunicar mejor y más asertivamente los logros institucionales.
Publicado:
5 may 2021
Formato:
Episodio de podcast
Títulos en esta serie (50)
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