Métodos y estrategias de motivación laboral

Por Marcelo Zambrano Hidrovo

A través de una perspectiva sintética, práctica y didáctica adaptada a la realidad contemporánea e ilustrada a través de parábolas con las que te sentirás identificado, el libro analiza las teorías clásicas de Maslow, Herzberg, McClelland y Vroom; destaca los aportes del coaching y la inteligencia emocional, examina temas tales como: la autoestima, la automotivación, la generación de los Millennials y las competencias para el trabajo del futuro proponiendo métodos y estrategias para implementar un plan integral de motivación laboral.

• Idioma: Español
• Editorial: Letrame Grupo Editorial
• Fecha de lanzamiento: 13 dic 2023
• ISBN: 9788411818391

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Diseño de edición: Letrame Editorial.

Maquetación: Juan Muñoz Céspedes

Diseño de portada: Viviana Guzmán

Supervisión de corrección: Ana Castañeda

ISBN: 978-84-1181-839-1

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Dedicatoria

A mi madre, la motivadora del motivador, quien, con su eterno optimismo, me ha guiado e inducido a descubrir que detrás de los muros que nos detienen, existen horizontes llenos de sueños por alcanzar. Esa mujer integral que soluciona todo con una sonrisa y que, ante cualquier desafío de la vida, revela sus palabras mágicas llenas de aliento y dotadas de precisión.

Dedicarle este libro es lo mínimo que puedo hacer por ese ser que no solo me dio la vida, me enseñó cómo vivirla con motivación.

Agradecimiento

A Dios, el guía de este texto; para Él toda la gloria.

A Piedad Acuña Terán, quien hizo suyo este proyecto y no escatimó esfuerzo en la exhaustiva revisión y perfeccionamiento de su redacción.

Al comité de lectores, quienes, con acertadas recomendaciones, dejaron sus huellas plasmadas por todas las páginas del libro: Blanca Franco, Conchy Zambrano H., Gabriela Moreno A., Gabriela Wonsang Z., Grace Cabrera R., Marcela Tapia G., Marcela Wonsang Z., Nadia Burbano A., Norma Moreira H., Óscar Gómez, Óscar Villamarín R., Oswaldo Acuña T. y Silvia Valencia N.

A Melina Loayza Zambrano, quien ha invertido todo su amor y talento en las estrategias de comunicación y difusión de esta publicación.

Prefacio

Hace algunos meses una colega y catedrática de una prestigiosa universidad de mi país me preguntó sobre qué teorías de motivación contemporánea podría utilizar para una clase con sus alumnos de maestría. Esta es una pregunta recurrente y, después de haber dedicado tiempo a la investigación, sigo descubriendo cómo las teorías clásicas mantienen su vigencia (Maslow, Herzberg, McClelland y Vroom); no obstante, por haber sido planteadas en otros contextos, podrían carecer de propuestas procedimentales para su aplicación en nuestra época dominada por el cambio constante, tecnológico, robotización, globalización e incorporación a la vida laboral de una nueva generación de empleados con un sistema de creencias diferente al tradicional (los Millennials).

Así nace el entusiasmo por escribir un libro que integre aquellas teorías tradicionales, las adapte a las características de las empresas del presente y facilite su discernimiento a los nuevos ejecutivos que disponen de poco tiempo para leer sustanciosos textos académicos, en vista de que una de las particularidades del contexto actual es la orientación a la practicidad: «El spot ha ganado. Esto es el siglo XXI. O es breve o aburre. Y casi me atrevo a decir que o se es breve, o no se es». (Fernández, 2019, pp. 97-98).

El presente libro tiene como objetivo conocer las principales teorías de motivación y aplicarlas a la organización del presente, explorar las nuevas tendencias para el empoderamiento de las personas con la empresa, destacar la importancia que tiene el propósito personal y examinar las competencias necesarias para el trabajo del futuro a fin de impactar sobre la consecución de la estrategia corporativa y también sobre la misión de la vida de sus integrantes; como lo dijo Goethe: «Una vida sin propósito es una muerte prematura».

Introducción

El mundo ha evolucionado mucho desde el nacimiento de las teorías clásicas de motivación y da la impresión de que no han surgido muchos trabajos contemporáneos que expliquen cómo adaptarlas a la realidad actual. Atendiendo a esta necesidad, el presente texto abordará las principales teorías motivacionales y las adaptará al nuevo contexto empresarial de una manera didáctica, práctica, precisa y concisa, orientada a personas que disponen de poco tiempo y urgen de la toma de acciones efectivas para promover cambios en el entusiasmo de sus equipos de trabajo. No obstante, es importante tomar consciencia de que la motivación empresarial está conformada por un conjunto de acciones que se desarrollan sobre personas; de ahí que es inoportuno que se aborde el tema como un simple esquema de estímulos y respuestas al que los individuos responderían como si se tratase de animales en un circo; ¡no!, los humanos vamos mucho más allá, somos seres con intelecto, experiencias, emociones, valores, espiritualidad, metas y propósitos que nacen de una cosmovisión personal y dan sentido a nuestras vidas; es decir, cada quien tiene su forma particular de plantearse el mundo y, para ese individuo, eso es correcto, por tanto es la clave de su propia satisfacción y realización.

Hoy en día es común escuchar acerca de la importancia de la estrategia de la empresa en un mundo en constante evolución influenciado por la globalización, los cambios tecnológicos acelerados, la integración de los Millennials al sistema productivo y otros aspectos que, según muchos especialistas, son la evidencia de que estamos viviendo una nueva revolución laboral. Todo esto, sumado a la crisis mundial que se vive por la pandemia del COVID-19, ha suscitado que la mayoría de las empresas se planteen nuevas modalidades de negocio y, por ende, ha cambiado también la forma de trabajar; pero ¿cómo motivar a un equipo de trabajo frente a los desafíos contemporáneos?, ¿cómo inspirar a otros para que mantengan su compromiso, inviertan sus acciones, emociones y pasión en la consecución de resultados organizacionales? En efecto, el contexto de hoy desafía a las organizaciones a adoptar nuevas estrategias para mantener su competitividad y alcanzar sus metas; esto ha implicado que el perfil requerido para los puestos de trabajo también sea diferente, estableciendo como prioridad la aplicación de competencias blandas, es decir, aquellas que tienen como base la actitud y la motivación personal de la cual dependen los individuos para sentir el impulso, necesidad, deseo y convicción de adquirir y poner en práctica estas habilidades.

Con frecuencia se escucha a muchos expertos abordar el tema de la estrategia empresarial y su impacto en un mercado competitivo, pero es preciso recordar que las organizaciones están conformadas por personas (empleados) y dirigidas a personas (clientes), por eso es impropio hablar de dicha estrategia sin contar con los talentos humanos y la forma en que ellos necesitan encontrar en la organización mucho más que las relaciones de intercambios tradicionales (salario a cambio del trabajo), es apremiante ir más allá, inspirar a que las personas den lo mejor de sí, pongan en la cancha de juego: creatividad, innovación, resolución de problemas, toma de decisiones, orientación a resultados, empoderamiento, habilidades sociales, trabajo en equipo, comunicación, liderazgo, entre otras características que son cruciales para que la organización alcance su cometido.

En mi trabajo como consultor de empresas he notado que existen gerentes que consideran que el prestigio de la organización, estabilidad laboral, atractivo plan de remuneración y cumplimiento de las normativas laborales son razones suficientes para generar motivación en su personal y se quejan de que, aun así, las personas no se comprometen con su trabajo, «no valoran lo que tienen». Más tarde, cuando me sumerjo de forma profunda en la realidad de estas empresas descubro situaciones en que los líderes utilizan la amenaza como una estrategia de persuasión (si no hacen esto, les pasará aquello); otros comunican cambios de alto impacto sin haber involucrado a su personal en el proceso de toma de decisiones, muchas veces, ni siquiera se argumentan los motivos que han impulsado a dichas determinaciones; también hay quienes delegan tareas monótonas que no enriquecen el puesto de trabajo ni aportan al crecimiento personal y profesional de sus empleados; algunos delegan funciones con beneficios unidireccionales, es decir, expresan las ventajas para la empresa sin considerar la forma en que estos también impactan sobre cada uno de los individuos y cómo lo harán. Entonces me pregunto: ¿Cómo pretenden que su equipo de trabajo esté motivado?, ¿cómo esperan que surja el compromiso y la pasión por el trabajo?

El texto inicia con un breve análisis de la naturaleza del ser humano y la forma en que la motivación opera en este ser racional, emocional y trascendental; luego se exploran las teorías clásicas de la motivación y la forma en que se pueden utilizar en el contexto actual; finalmente, se examinan las tendencias contemporáneas de motivación empresarial incluyendo temas de actualidad como el coaching, inteligencia emocional, generación de los Millennials, autoestima y automotivación para concluir con el análisis de las competencias requeridas para enfrentar los desafíos del trabajo de un futuro organizacional dominado por la tecnología que exige del conocimiento y potenciación de competencias influenciadas por el deseo, la voluntad, la racionalización y la convicción de las personas, es decir, la motivación. En síntesis, este libro pretende convertirse en un manual práctico que permita al lector aprender sobre estrategias efectivas de motivación y aplicarlas a los desafíos contemporáneos de forma sencilla, rápida y, sobre todo, efectiva.

«Una organización puede pagar por el tiempo de una persona, esfuerzo físico y ejecución de una tarea; pero NO puede comprar la motivación, ganas de hacer las cosas, entrega de corazón, valor agregado o algo tan simple pero tan grandioso como es una sonrisa espontánea». (pp. 101-102)

Con esta cita de mi libro Liderazgo, la Espada de un Argumento, en la que parafraseo a Elton Mayo, se afirma la importancia de llevar las relaciones de intercambio laboral de lo tangible (salarios a cambio de jornadas laborales) a un vínculo mucho más emocional, en el cual prevalezcan los motivos o estímulos que impacten sobre el corazón de las personas, dejen tatuajes en el alma de seres humanos que día a día sentirán cómo sus vidas han cambiado gracias a una gran oportunidad llamada «trabajo», se reconozcan a sí mismos como personas con suerte y descubran a diario que la fortuna no es más que una oportunidad convertida en prosperidad gracias a sus decisiones y acciones.

Empecemos este viaje lleno de estrategias por emprender y pleno de huellas que marcarán la vida de las personas.

PARTE 1. PERSPECTIVAS DE LA MOTIVACIÓN

En el mundo empresarial, la palabra «motivación» ha adquirido diferentes interpretaciones que aluden a la capacidad para incidir en los motivos de los demás, muchas veces también es asociada con la actitud positiva, energía y entusiasmo con que alguien desempeña una actividad; no obstante, el concepto es mucho más complejo de lo que pretenden abarcar estas perspectivas, es apremiante identificar que si se pretende incidir en los estímulos de un ser humano, primeramente hay que considerar la esencia de la persona, sus características instintivas, cognitivas, emocionales, razones que lo impulsan a generar una acción y sus necesidades de trascender; dicho de otro modo, llevar su existencia a algo más que el mero cumplimiento del ciclo vital de los seres vivos (nacer, crecer, reproducirse y morir).

La primera parte profundiza sobre estas importantes peculiaridades humanas con el fin de crear las bases sobre las cuales debe cimentarse cualquier estrategia que una organización implemente para potenciar la motivación en sus equipos de trabajo, incidiendo no solo en su estado de ánimo, sino también aportando al crecimiento personal y cumplimiento de expectativas y necesidades individuales.

Capítulo I. Introducción a la motivación

«El antepasado de todo acto es un pensamiento».

Ralph Waldo Emerson.

La palabra «motivación» proviene del latín motivus (movimiento) y el sufijo «ción» (acción, efecto). Visto de este modo, el origen de la palabra alude a la acción de moverse, dirigirse hacia algún lugar, una meta, propósito, situación que inspire a quien realiza el acto de movilizarse.

Por otra parte, el diccionario de la Real Academia de la Lengua —RAE— (2020), en una de sus acepciones define a la motivación como: «Conjunto de factores internos o externos que determinan en parte las acciones