Los grupos de discusión en Investigación Cualitativa
Por Rosaline Barbour
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Se tratan las cuestiones prácticas del muestreo, de la documentación y la moderación en los grupos de discusión; se proporcionan consejos con respecto al montaje de la sala para los debates de los grupos de discusión, la toma de decisiones sobre la grabación y la transcripción, y la dirección de los grupos de discusión, incluido el manejo de las dinámicas de grupo potencialmente problemáticas, el desarrollo de guías temáticas eficaces y la selección de materiales de estímulo apropiados. Se analizan también los problemas especiales de dar sentido a los datos de los grupos de discusión y de evaluar su calidad y la de los análisis que se realizan. Además, se exploran las posibilidades que proporciona Internet en esta modalidad de investigación. Igualmente, Rosaline Barbour reflexiona acerca de las cuestiones éticas y los compromisos implicados en este tipo de investigaciones.
Esta obra le permitirá saber más sobre cómo hacer un grupo de discusión, pero también por qué y cuándo utilizar este método; aspira a estimular un uso reflexivo e imaginativo de los grupos de discusión. Los grupos de discusión en la Investigación Cualitativa se complementa muy bien con el resto de los títulos que integran la presente colección destinada a promover la investigación cualitativa.
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Los grupos de discusión en Investigación Cualitativa - Rosaline Barbour
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Los grupos de discusión en Investigación Cualitativa (de Rosaline BARBOUR) es el n.º 4 de la Colección de Investigación Cualitativa que dirige Uwe FLICK. Esta Colección comprende ocho volúmenes y, tomada en su conjunto, representa la introducción más extensa y detallada del proceso de realizar investigación cualitativa. Este libro se puede utilizar junto con los otros títulos de la Colección como parte de esa introducción global a los métodos cualitativos y también, independientemente, como una introducción a los grupos de discusión.
Títulos de la Colección Investigación Cualitativa:
El diseño de Investigación Cualitativa, Uwe FLICK
Las entrevistas en Investigación Cualitativa, Steinar KVALE
Etnografía y observación participante en Investigación Cualitativa, Michael ANGROSINO
Los grupos de discusión en Investigación Cualitativa, Rosaline BARBOUR
Los datos visuales en Investigación Cualitativa, Marcus BANKS
El análisis de datos cualitativos en Investigación Cualitativa, Graham R. GIBBS
Los análisis de la conversación, del discurso y de documentos en Investigación Cualitativa, Tim RAPLEY
La gestión de la calidad en Investigación Cualitativa, Uwe FLICK
Miembros del Consejo Asesor Editorial
Para Mike y Alasdair
Estoy en deuda con las personas que han asistido a mi taller, los estudiantes de doctorado y los colegas que me han enseñado una parte tan amplia de lo que sé sobre la realización de investigación con grupos de discusión.
Portada
Portadilla
Colección
Títulos de la Colección Investigación Cualitativa
Miembros del Consejo Asesor Editorial
Créditos
Dedicatoria
Agradecimientos
Índice de ilustraciones
Recuadros
Figuras
Introducción editorial por Uwe Flick
Introducción a la Colección: Investigación Cualitativa de Uwe FLICK
¿Qué es la investigación cualitativa?
¿Cómo realizamos la investigación cualitativa?
Ámbito de la Colección: Investigación Cualitativa de Uwe FLICK
Sobre este libro por Uwe Flick
1. Presentación de los grupos de discusión
Contenido del capítulo
Objetivos del capítulo
Definición de grupo de discusión
Estructura y contenido del libro
Antecedentes históricos
Afirmaciones en perspectiva
Puntos clave
Lecturas adicionales
2. Usos y abusos de los grupos de discusión
Contenido del capítulo
Objetivos del capítulo
El uso de los grupos de discusión en la fase exploratoria de los estudios de método mixto
Temas sensibles
Cuándo no utilizar grupos de discusión
El acceso a las personas reticentes
El acceso a las personas de difícil acceso
o marginadas, y la provisión de elementos para comprender la experiencia
Sopesar las oportunidades y los costes
Preguntas ¿por qué no?
Puntos clave
Lecturas adicionales
3. Fundamentos de la investigación con grupos de discusión
Contenido del capítulo
Objetivos del capítulo
Los grupos de discusión como método de investigación cualitativa: Capacidad y retos
¿Qué tradición cualitativa?
Valor añadido mediante el uso de los grupos de discusión
Puntos clave
Lecturas adicionales
4. El diseño de investigación
Contenido del capítulo
Objetivos del capítulo
La decisión de utilizar entrevistas individuales o grupos de discusión
Enfoques de método mixto
La triangulación
Entornos de investigación
El ajuste entre el moderador y el grupo
Selección de los participantes
Puntos clave
Lecturas adicionales
5. El muestreo
Contenido del capítulo
Objetivos del capítulo
Principios del muestreo cualitativo
Composición del grupo
Número y tamaño de los grupos
Marcos de muestreo y potencial para la comparación
El papel de los hallazgos fortuitos
Vuelta al campo y muestreo de segunda etapa
Grupos preexistentes
Problemas éticos en el muestreo
Puntos clave
Lecturas adicionales
6. Aspectos prácticos de la planificación y puesta en marcha de grupos de discusión
Contenido del capítulo
Objetivos del capítulo
Disposición de la escena
La grabación y la transcripción
Primeros pasos
Las destrezas de los moderadores
El desarrollo y la utilización de guías temáticas
Tipos de material de estímulo
La utilización de grupos de discusión para desarrollar materiales de estímulo
Puntos clave
Lecturas adicionales
7. Ética y compromiso
Contenido del capítulo
Objetivos del capítulo
El efecto de la participación en grupos de discusión
La devolución de información
Consideraciones especiales y retos
Puntos clave
Lecturas adicionales
8. La generación de datos
Contenido del capítulo
Objetivos del capítulo
Investigar cómo forman las personas sus opiniones
Estimular el debate
El acceso a los marcos culturales
La búsqueda de clarificación
Mantenimiento del foco y conducción del debate
La detección de claves
Pensamiento comparativo y anticipación del análisis
Puntos clave
Lecturas adicionales
9. Comenzar a dar sentido a los datos de los grupos de discusión
Contenido del capítulo
Objetivos del capítulo
Primero, genere algunos datos
Generación de un marco de codificación provisional
Teoría fundamentada
Revisión de su marco de codificación
Modelos de marcos de codificación
Puntos clave
Lecturas adicionales
10. Retos para el análisis en la investigación con grupos de discusión
Contenido del capítulo
Objetivos del capítulo
Utilización de la interacción y la dinámica del grupo para obtener ventajas en el análisis
La comparación constante: diferencias inter-grupos e intra-grupo
Identificación de patrones
La composición del grupo como recurso en la explicación de las diferencias
La utilización de la dinámica del grupo como recurso en el análisis
Los participantes en el grupo de discusión como co-analistas
Aceptar de buena gana la complejidad
Las similitudes entre los grupos: examen de las sorpresas
Los silencios
La experiencia personal y el currículum profesional como recursos
Puntos clave
Lecturas adicionales
11. El logro de todo el potencial de los grupos de discusión
Contenido del capítulo
Objetivos del capítulo
Limitaciones y posibilidades
La presentación de los hallazgos de los grupos de discusión
La transferibilidad de los hallazgos de los grupos de discusión
Potencial para nuevos avances
Grupos de discusión virtuales
: ¿el futuro?
Comentarios finales
Puntos clave
Lecturas adicionales
Glosario
Bibliografía
Índice de nombres y materias
Otras obras de Ediciones Morata
Recuadros
2.1. El uso de los grupos de discusión para desarrollar un cuestionario
2.2. Obtención de datos de personas potencialmente recalcitrantes
2.3. Un ejemplo de investigación sensible y oportuna con grupos de discusión
2.4. Comprender experiencias contrapuestas de la rehabilitación cardiaca
2.5. Aprovechar el potencial comparativo de un estudio con grupos de discusión
3.1. ¿Pueden acceder los grupos de discusión a la verdad
?
4.1. Un ejemplo de uso imaginativo del método mixto
4.2. Tener en cuenta el efecto del moderador sobre los datos
5.1. Desarrollo de una estrategia de muestreo
5.2. Un ejemplo de muestreo de segunda etapa
5.3. La planificación de la investigación con grupos de discusión para estudiar las experiencias de los pacientes de cáncer en el uso de los servicios
6.1. Ejercicios escritos
6.2. Un ejemplo de tiro por la culata
con un material de estímulo
6.3. Viñeta clínica hipotética
6.4. Sondeos adicionales derivados de los grupos de discusión
7.1. Un grupo de discusión como foro para proporcionar apoyo
8.1. Reformulación de opiniones
8.2. Un debate animado
8.3. Sacar el máximo rendimiento a los referentes culturales compartidos
8.4. Búsqueda de clarificación
8.5. Detección de claves
9.1. Una guía temática para examinar los retos del cuidado de los hijos
9.2. Marco de codificación provisional: taller A
9.3. Marco de codificación provisional: taller B
10.1. Un grupo de discusión de hombres como oportunidad para airear sentimientos
10.2. El efecto de la dinámica del grupo
10.3. Los participantes en grupos de discusión como co-analistas
10.4. Los participantes en grupos de discusión problematizan
términos/conceptos populares
10.5. Explorar la complejidad: ejemplo A
10.6. Explorar la complejidad: ejemplo B
10.7. Reconocer el potencial de las similitudes esclarecedoras
Figuras
9.1. Codificación: Subdivisiones
9.2. Codificación: Aspectos positivos
9.3. Codificación: Influencias múltiples
10.1. Marcos y tablas
Introducción a la colección: Investigación Cualitativa de Uwe FLICK
¿Qué es la investigación cualitativa?
¿Cómo realizamos la investigación cualitativa?
Ámbito de la colección: Investigación Cualitativa de Uwe FLICK
Introducción a la Colección: Investigación Cualitativa de Uwe FLICK
En los últimos años, la investigación cualitativa ha disfrutado de un período de crecimiento y diversificación sin precedentes a medida que se ha convertido en un enfoque de investigación establecido y respetado a través de diversas disciplinas y contextos. Un número creciente de estudiantes, profesores y profesionales prácticos se enfrenta a las preguntas y los problemas de cómo hacer investigación cualitativa en general y también de cómo realizarla para sus propósitos individuales específicos. Responder a estas preguntas y tratar estos problemas prácticos en un nivel aplicado es el propósito principal de la colección Investigación Cualitativa.
Los libros de esta Colección tratan de forma colectiva los problemas centrales que surgen cuando hacemos una investigación cualitativa. Cada volumen se centra en los métodos clave (por ej., las entrevistas o los grupos de discusión) o los materiales (por ej., los datos visuales o el discurso) que se utilizan para estudiar el mundo social en términos cualitativos. Además, los libros se han enfocado teniendo en cuenta las necesidades de muchos tipos diferentes de lectores. Así, la colección y cada volumen individual serán útiles para una amplia variedad de usuarios:
Profesionales prácticosde la investigación cualitativa en las ciencias sociales, la investigación médica, la investigación de mercados, estudios de evaluación, organizaciones, negocios y gestión, la ciencia cognitiva, etc., que se enfrentan al problema de planificar y realizar un estudio específico usando métodos cualitativos.
Profesores universitarios en estos campos que utilicen métodos cualitativos; confiamos que esta serie les sirva como base de su docencia.
Estudiantes no graduados y graduados de ciencias sociales, enfermería, educación, psicología y otros campos donde los métodos cualitativos son una parte (fundamental) de la formación universitaria, incluidas las aplicaciones prácticas (por ej., para la redacción de una tesis).
Cada volumen de la colección ha sido elaborado por un autor distinguido con amplia experiencia en su campo y experto en los métodos sobre los que escribe. Cuando usted lea la serie entera de libros de principio a final encontrará reiteradamente algunas cuestiones que son fundamentales para cualquier tipo de investigación cualitativa, como la ética, el diseño de la investigación o la evaluación de la calidad. Sin embargo, estas cuestiones se tratan en cada uno de ellos desde el ángulo metodológico específico de los autores y el enfoque que describen. Así, puede encontrar en los distintos volúmenes enfoques diferentes para los problemas de la calidad o propuestas distintas de cómo analizar los datos cualitativos, que se combinarán para presentar un cuadro completo del campo como un todo.
¿Qué es la investigación cualitativa?
Se ha hecho cada vez más difícil encontrar una definición común de la investigación cualitativa que sea aceptada por la mayor parte de sus enfoques e investigadores. La investigación cualitativa no es ya simplemente investigación no cuantitativa
, sino que ha desarrollado una identidad propia (o quizá múltiples identidades propias).
A pesar de la multiplicidad de enfoques para la investigación cualitativa, es posible identificar algunos rasgos comunes. La investigación cualitativa pretende acercarse al mundo de ahí fuera
(no en entornos de investigación especializada como los laboratorios) y entender, describir y algunas veces explicar fenómenos sociales desde el interior
de varias maneras diferentes:
Analizando las experiencias de los individuos o de los grupos. Las experiencias se pueden relacionar con historias de vida biográficas o con prácticas (cotidianas o profesionales); pueden tratarse analizando el conocimiento cotidiano, informes e historias.
Analizando las interacciones y comunicaciones mientras se producen. Esto se puede basar en la observación o el registro de las prácticas de interacción y comunicación, y en el análisis de ese material.
Analizando documentos (textos, imágenes, películas o música) o huellas similares de las experiencias o interacciones.
Lo que estos enfoques tienen en común es que tratan de desgranar cómo las personas construyen el mundo a su alrededor, lo que hacen o lo que les sucede en términos que sean significativos y que ofrezcan una comprensión llena de riqueza. Las interacciones y los documentos se ven como formas de constituir procesos y artefactos sociales en colaboración (o en conflicto). Todos estos enfoques representan maneras de significar que se pueden reconstruir y analizar con métodos cualitativos diferentes que permiten al investigador desarrollar modelos, tipologías y teorías (más o menos generalizables) como formas de descripción y explicación de cuestiones sociales (o psicológicas).
¿Cómo realizamos la investigación cualitativa?
¿Podemos identificar formas comunes de hacer investigación cualitativa si tenemos en cuenta que hay enfoques metodológicos, epistemológicos y teóricos diferentes para ella y que los problemas que se estudian son muy diversos también? Podemos identificar al menos algunos rasgos comunes de cómo se hace la investigación cualitativa.
Los investigadores cualitativos se interesan por acceder a las experiencias, interacciones y documentos en su contexto natural y en una manera que deje espacio para las particularidades de esas experiencias, interacciones y documentos y de los materiales en los que se estudian.
La investigación cualitativa se abstiene de establecer al principio un concepto claro de lo que se estudia y de formular hipótesis para someterlas a prueba. Por el contrario, los conceptos (o las hipótesis, si se utilizan) se desarrollan y mejoran en el proceso de investigación.
La investigación cualitativa parte de la idea de que los métodos y las teorías deben ser apropiadas para lo que se estudia. Si los métodos existentes no encajan con un problema o campo concreto, se adaptan o se desarrollan nuevos métodos o enfoques.
Los mismos investigadores son una parte importante del proceso de investigación, bien desde el punto de vista de su propia presencia personal como investigadores, bien desde el de sus experiencias en el campo y con la reflexividad que aportan al rol que desempeñan, pues son miembros del campo que es objeto de estudio.
La investigación cualitativa se toma en serio el contexto y los casos para entender un problema sometido a estudio. Una gran parte de la investigación cualitativa se basa en estudios de caso o en una serie de ellos, y el caso (su historia y su complejidad) es a menudo un contexto importante para entender lo que se estudia.
Una parte fundamental de la investigación cualitativa, desde las notas de campo y las transcripciones hasta las descripciones e interpretaciones y, por último, la presentación de los hallazgos y de la investigación entera, se basa en el texto y en la escritura. Por consiguiente, los problemas de transformar situaciones sociales complejas (u otros materiales como las imágenes) en texto —los problemas de transcribir y escribir en general— son preocupaciones fundamentales de la investigación cualitativa.
Aun cuando se supone que los métodos han de ser adecuados a lo que se estudia, los enfoques para la definición y evaluación de la calidad de la investigación cualitativa tienen que debatirse (de todos modos) en formas específicas que sean apropiadas para la investigación cualitativa e incluso para enfoques específicos en ella.
Ámbito de la Colección: Investigación Cualitativa de Uwe FLICK
El n.º 1 de la colección, El diseño de Investigación Cualitativa de Uwe FLICK, proporciona una breve introducción a la investigación cualitativa desde el punto de vista de cómo planificar y diseñar un estudio concreto utilizando investigación cualitativa de una forma u otra. Pretende perfilar un marco para los otros volúmenes de la colección centrándose en problemas aplicados y en cómo resolverlos en el proceso de investigación. Trata cuestiones referidas a la construcción de un diseño de investigación en la investigación cualitativa; perfila los pasos para la realización de un proyecto de investigación y debate problemas prácticos como el de los recursos necesarios en la investigación cualitativa, pero también cuestiones más metodológicas como la calidad de la investigación cualitativa y la ética. Este marco se explica con más detalle en los otros volúmenes.
Tres libros están dedicados a la recogida o la producción de datos en investigación cualitativa. Recogen las cuestiones esbozadas brevemente en el primero y las abordan de una manera mucho más detallada y centrada para el método específico. En primer lugar, Las entrevistas en Investigación Cualitativa de Steinar KVALE, trata las cuestiones prácticas, éticas, epistemológicas y teóricas de entrevistar a personas sobre cuestiones específicas o su historia de vida. Etnografía y observación participante en Investigación Cualitativa de Michael ANGROSINO, se centra en el segundo enfoque en orden de importancia para la recogida y la producción de datos cualitativos. Se analizan otra vez aquí cuestiones prácticas (como la selección de emplazamientos, los métodos de recogida de datos en etnografía, problemas especiales del análisis de los datos) en el contexto de cuestiones más generales (ética, representaciones, calidad y adecuación de la etnografía como enfoque). En Grupos de discusión en Investigación Cualitativa de Rosaline BARBOUR, se presenta el tercero de los métodos cualitativos más importantes de producción de datos. Encontramos de nuevo aquí un fuerte enfoque en cuestiones aplicadas de muestreo, diseño y análisis de los datos, y en cómo producir datos en grupos de discusión.
Se dedican otros tres volúmenes a analizar tipos específicos de datos cualitativos. Los datos visuales en Investigación Cualitativa de Marcus BANKS, amplía el enfoque al tercer tipo de datos cualitativos (más allá de los datos verbales procedentes de entrevistas y los grupos de discusión, y de los datos de observación). El uso de datos visuales no sólo se ha convertido en una tendencia importante en la investigación social en general, sino que enfrenta a los investigadores con nuevos problemas prácticos en su uso y análisis, y produce nuevos problemas éticos. En El análisis de datos cualitativos en Investigación Cualitativa de Graham GIBBS, se tratan varios enfoques y cuestiones prácticas a la hora de dar sentido a cualquier tipo de datos cualitativos. Se presta especial atención a las prácticas de codificar, comparar y utilizar el análisis de datos cualitativos asistido por ordenador. El énfasis aquí está en datos verbales como las entrevistas, los grupos de discusión o las biografías. Los análisis de conversación, de discurso y de documentos en Investigación Cualitativa de Tim RAPLEY, amplía el enfoque a tipos distintos de datos pertinentes para analizar discursos. El enfoque aquí está en el material existente (como los documentos), en la grabación de conversaciones cotidianas y en encontrar rastros de discursos. Se debaten cuestiones prácticas como las de generar un archivo, transcribir materiales de vídeo y el modo de analizar discursos con estos tipos de datos.
La gestión de calidad en Investigación Cualitativa de Uwe FLICK, retoma la cuestión de la calidad en la investigación cualitativa, que se ha tratado brevemente de una manera más general en contextos específicos en otros volúmenes de la colección. La calidad se examina aquí desde el punto de vista del uso o la reformulación de los criterios existentes para la investigación cualitativa o la definición de nuevos criterios. Este libro examinará los debates actuales sobre lo que debe contar como definición de la calidad
y la validez en los métodos cualitativos, y examinará las numerosas estrategias para promover y gestionar la calidad en la investigación cualitativa. Se presta atención especial a la estrategia de triangulación en la investigación cualitativa y al uso de la investigación cuantitativa en el contexto de la promoción de la calidad de la investigación cualitativa.
Antes de seguir adelante para ofrecer una idea general del enfoque de este libro y su papel dentro de la colección, me gustaría dar las gracias a algunas personas en SAGE que han sido importantes para llevarla a cabo. Michael CARMICHAEL me propuso este proyecto hace algún tiempo y me prestó gran ayuda con sus propuestas al principio. Patrick BRINDLE tomó su relevo y continuó este apoyo, como hicieron Vanesa HARWOOD y Jeremy JOYNSEE convirtiendo en libros los originales que proporcionábamos.
El uso de los grupos de discusión se ha convertido en un enfoque fundamental en la realización de investigación cualitativa en diferentes áreas, desde la investigación de mercado hasta la investigación sanitaria. En estas áreas, encontramos formas más pragmáticas y más sistemáticas de utilizar este método para la recogida de datos. Los grupos de discusión se utilizan a menudo como método único, pero en muchos casos se integran en un diseño de métodos múltiples con otros métodos cualitativos y, en ocasiones, con métodos cuantitativos. Se ven también como una sólida alternativa al uso de entrevistas individuales como la base de datos para el análisis cualitativo. La ventaja aquí es que los grupos de discusión no sólo permiten el análisis de las declaraciones e informes sobre las experiencias y los acontecimientos, sino también del contexto interactivo en que estas aseveraciones e informes se producen. Este método plantea demandas específicas prácticas y metodológicas de documentación y análisis de los datos.
Este libro, Los grupos de discusión en Investigación Cualitativa, examina los problemas más importantes de la utilización del método. Se tratan las cuestiones prácticas del muestreo, de la documentación y la moderación en los grupos de discusión, así como reflexiones más generales sobre ética y sobre el uso adecuado o inadecuado de los grupos de discusión como método. Se analizan también los problemas especiales de dar sentido a los datos de los grupos de discusión y de evaluar su calidad y la de sus análisis. Después de leer este libro, usted debería saber más sobre cómo hacer un grupo de discusión, pero también por qué y cuándo utilizarlo.
Así, en el contexto de la colección Investigación Cualitativa, este libro complementa el volumen sobre Las entrevistas en Investigación Cualitativa de KVALE (2007) y el de Etnografía y observación participante en Investigación Cualitativa de ANGROSINO (2007) perfilando la tercera de las formas fundamentales de recoger datos en investigación cualitativa. Menciona también maneras especiales de analizar los datos producidos en los grupos de discusión, pero con el complemento de los volúmenes sobre El análisis de datos cualitativos en Investigación Cualitativa de GIBBS (2007) y el de Los análisis de conversación, de discurso y de documentos en Investigación Cualitativa de RAPLEY (2007). Lo mismo sucede para las cuestiones de El diseño de la Investigación Cualitativa (FLICK 2007a) y La gestión de Calidad en la Investigación Cualitativa (FLICK, 2007b). Este libro se dirige a los problemas específicos asociados a estos aspectos en la investigación con grupos de discusión, mientras que los otros proporcionan un marco más amplio para el tratamiento de los problemas de modo más general para la investigación cualitativa. Así, usted encontrará aquí propuestas adicionales, por ejemplo, sobre cómo muestrear en la investigación con grupos de discusión y qué significa eso para la comparación, los hallazgos y la generalización, o cuáles son las implicaciones étnicas en este contexto.
Aunque se pretende que este libro sea un estímulo para un uso creativo y razonado de los grupos de discusión en la investigación, existe siempre el peligro de que uno acabe contribuyendo en cambio a las medias verdades pedagógicas
(ATKINSON, 1997) que continúan asolando la doble empresa de la práctica de la investigación empírica y la formación en investigación. Las recomendaciones que siguen se ofrecen dentro de un contexto que ve la investigación cualitativa como un oficio
(SEALE, 1999) y que reconoce que lo que funciona para un partidario de los grupos de discusión puede no funcionar para otro, quizá en razón de sus propias características (género, edad, origen étnico), de su predisposición disciplinar (que depende de su formación original y sus inclinaciones teóricas) o de su enfoque conceptual (es decir, de cómo los individuos abordan el aprendizaje, la teorización y el razonamiento). Del mismo modo, los enfoques desarrollados para satisfacer los requerimientos de un proyecto de investigación específico pueden no traducirse bien a otro en que los datos se generan para un propósito diferente o comprometen a un grupo distinto de personas. Sin embargo, de igual manera que la investigación cualitativa misma depende de la capacidad del investigador para trazar paralelismos instructivos, este volumen espera presentar mis propias experiencias de uso de los grupos de discusión para la investigación y las experiencias de otros, y reflexionar sobre ellas en la esperanza de que el lector pueda extraer alguna orientación y propuestas que le ayudarán a desarrollar su propia práctica de los grupos de discusión, tanto en los aspectos que requieren una respuesta más