Un nudo sumamente sensible del proceso de implementación de programas sociales radica en el rol que juegan los/las profesionales en la primera línea -las/los “burócratas de nivel de calle”. Reconociendo que el acumulado teórico sobre las burocracias de nivel de calle proviene fundamentalmente de investigaciones europeas, este Grupo de Trabajo surge con el propósito de identificar y analizar las expresiones, condicionantes e implicancias de elementos contextuales de la región latinoamericana en la configuración de las burocracias de nivel de calle. Los sistemas de protección social precarios, la desconfianza en el Estado, las prácticas de clientelismo político, los territorios afectados por la violencia institucional y simbólica, las exigencias administrativas que reproducen estigmas y la posición social de los usuarios, la falta de acceso a la información, y las desigualdades territoriales (déficit de recursos materiales y profesionales) que impactan en lo que los/las burócratas de nivel de calle pueden hacer, entre otros, son factores importantes para entender la implementación de políticas públicas en contextos de desigualdad e impactan en la relación entre las/os ciudadanas/os y el Estado. Dadas estas características comunes a los países latinoamericanos, la agenda de este Grupo de Trabajo aborda el estudio de estas burocracias, el rol del Estado en la implementación de políticas, y sus impactos en la transformación y/o reproducción de desigualdades.