Uno de los trabajos más difíciles para cualquier empresa es lograr fidelizar a sus clientes y crear recomendadores de sus productos o servicios. Es decir, personas quepromuevan el consumo de su marca, que hablen bien de lo que ofreces y que genere ese mensaje conexo entre una persona que desconoce lo que ofreces y tu marca.
Pero, ¿cómo sabemos si nuestros clientes son o no promotores de nuestra marca? ¿Cómo calcular los índices de nuestros potenciales promotores para entonces saber dónde estamos parados?