Hoy Pau entrevista a Alberto Córdoba. Ingeniero industrial por ICAI y Digital Business Executive por el ISDI. Tras más de 13 años como socio-director del área de Experiencia de Cliente, en 2022 Alberto asume la dirección general de la Lukkap, una consultora pionera en aplicar la experiencia como método de transformación.

Alberto es un pionero en Experiencia de Cliente, ámbito en el que lleva trabajando desde 2005, y es por ello que este capítulo se convierte en toda una clase magistral sobre la materia. Pau y Alberto conversan sobre cómo la experiencia del cliente puede impulsar la generación de demanda, qué hay que hacer para conseguir romper el tópico y cómo mejorar la reputación de una marca.

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