Pau Valdés nos trae hoy un podcast especial con diferente formato a los habituales. Se trata de un monográfico sobre el marketing automation de fidelización. Para hablar de un tema tan recurrente va a conversar con Óscar Promio.

Oscar es graduado en física y consultor de Enzyme Advising Group desde 2018, y sus principales competencias versan sobre el análisis de datos, construcción de modelos de predicción y machine learning.
Pau introduce el tema distinguiendo entre:

- Marketing automation de captación: definido como todos aquellos procesos que podemos poner en marcha y que nos sirven para que todos los leads que entran en nuestro sistema puedan ser cualificados. En resumen, separar los leads cualificados de los no cualificados. Aquí manejamos datos de marketing de leads.

- Marketing automation de fidelización o marketing relacional: lo podemos aplicar en las empresas que tienen bases de datos importantes de clientes y que pueden tener muchos datos de esos clientes y de sus interacciones. Gracias a estos datos podemos poner en marcha campañas muy sofisticadas.

Hasta ahora las automatizaciones en este segundo tipo de marketing relacional eran las típicas de onboarding, bienvenida a un cliente, recuperación de un carrito o incluso envíos automáticos cuando va a vencer un contrato o una suscripción.