En muchas organizaciones, las buenas relaciones y la comunicación confiable entre los distintos niveles son esenciales. ¿Cómo generar un clima en el que las personas expresen sus opiniones, proporcionen información e incluso corrijan a sus superiores cuando estén a punto de cometer un error? Para ello es necesario mejorar la capacidad de preguntar más y afirmar menos. Sin embargo, lo que resuelve los problemas e impulsa el progreso es formular las preguntas adecuadas y son precisamente los líderes de más alto nivel los que deben dominar el arte de preguntar con humildad.