Una encuesta para tomar el pulso al consumidor

Las valoraciones de la encuesta establecieron que los factores fundamentales para generar la relevancia son, por este orden, la confianza (con el 21% de importancia), la conexión emocional (con el 20%) y de relevancia elaborado por Pulsing Brands, teniendo en cuenta que determinadas decisiones de compra obedecen más a impulsos y otras son mucho más racionales y meditadas. Entre estas últimas, las compras más reflexivas (por ejemplo, la compra de coches o servicios financieros), en donde es importante entender todos los detalles y características del producto, el aspecto funcional cobra mucha más fuerza en la construcción de la relevancia. Como se trata de compras mucho más importantes, la funcionalidad debe venir reforzada por la confianza en la marca y el significado. Sin embargo, en las compras más espontáneas (como, por ejemplo, elegir un refresco) es importante generar vínculo emocional con el consumidor. La funcionalidad, curiosamente, no figura entre las tres principales variantes (aunque sí está cerca de ellas en porcentaje), pero sí se sitúa en lo más alto cuanto más racional tiene que ser la decisión. El estudio busca explicar también cómo se generan las conexiones más valiosas entre cliente y marca. Se analizó desde dos puntos de vista: desde el continente (intentando entender cuáles son los , los medios y los entornos que permiten a las marcas generar experiencias más relevantes) y desde el contenido (entendiendo cuáles de esos mensajes que lanzan las marcas tienen más valor, en cuanto a la relevancia, para el consumidor, y cuáles tienen mayor potencial de crecimiento).