“En nuestro caso, lo digital no se va a anteponer a la experiencia en tienda”

Cerca de la clienta, pase lo que pase. La máxima que están aplicando, en tiempos inciertos, en una cadena de moda femenina, donde con el público”. El personal de tienda –“al que formamos de manera intensa y que lleva mucho tiempo con nosotros”– se sitúa en el centro. “Al no poder tener a toda la plantilla en tienda, donde han bajado las ventas más del 40%, parte de ella la hemos pasado a central, desde donde se está haciendo venta activa a través de que ya está muy por encima de otros canales de venta como las redes sociales”. Ante el desplome en los puntos físicos, han apostado también por explotar su “amplia base de datos de usuarias, para acercarles la oferta sin pasar por tienda, comunicándoles novedades todos los días”.