EL PAQUETE ESTÁ EN CAMINO
CADA SEMANA afuera de la casa de Rolando, se amontonan cajas de diversos tamaños correspondientes a pedidos realizados a través de tiendas online. De hecho, inventó una dinámica entre sus contactos de Facebook que llama “Adivina qué pidió ahora Rolando por Internet”, que consiste en subir las fotos de los paquetes para invitar a sus amigos a intentar acertar los productos que se esconden detrás del cartón. “Para mí, se trata de gratificación. Muchas veces uso las cosas un par de veces y las desecho. Incluso compro cosas de $100 o $200 sólo para sentir que pedí algo”, dice orgulloso. No lo critico, pues es fácil que las compras por Internet enloquezcan a cualquiera –incluyéndome, claro–.
Para Miguel, las cosas son radicalmente diferentes. A sus 30 años tiene una sola tarjeta de débito que usa únicamente lo necesario, y evita a toda costa adquirir productos en línea; sus trayectos en Uber son pagados en efectivo y está seguro de que jamás va adquirir una tarjeta de crédito. “A veces veo las ofertas online para llegar a la tienda y pagar”, dice con cierta timidez el atípico millennial, “siento que hay muchos factores que pueden influir para que el pago y la entrega sean un desastre”. Miguel no es el único con incertidumbre, según el Estudio sobre venta online México 2019 presentado por la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), 77% de los no compradores tiene miedo a ser víctima de fraudes electrónicos, mientras que cuatro de cada 10 cree que el proceso de compra es inseguro.
Rolando y Miguel son polos opuestos dentro del enorme laberinto al que se enfrenta el e-commerce en México. En medio de estos contrastantes perfiles existen millones de no compradores y compradores esporádicos con características propias que representan una deseada presa para las compañías.
EN EFECTIVO, POR FAVOR
En un país donde solamente el 38.7% de la población tiene una cuenta en una institución bancaria y 26.8% posee tarjeta de débito es claro que la inclusión financiera resulta casi urgente. De acuerdo con el reporte de tendencias de Internet de Mary Meeker 2019, las ventas por este.
