Álvaro Santiago, director general de NeoAttack, una agencia española de consultoría, nos acompaña en este capítulo para referirse a las metodologías de trabajo de su empresa, a su visión del marketing digital de hoy y a las dificultades (u oportunidades) de enfrentarse a clientes impacientes, que demandan resultados en poco tiempo y que tienden a frustrarse rápidamente.