Community manager
El capítulo de hoy quiero empezarlo platicando sobre una teoría llamada los 6 grados de separación donde se plantea que estamos a solo 5 intermediarios de conocer a cualquier persona, podríamos decir que un limpia botas está a 5 personas de conocer al presidente de estados unidos, para dejarlo más claro.
El limpia botas, tiene un cliente que trabaja en la limpieza de un hotel que a su vez conoce a el gerente de dicho hotel, ese gerente conoce bien al dueño del hotel, ese dueño del hotel conoce a un funcionario del gobierno, el funcionario conoce al secretario del presidente y por supuesto el secretario conoce al presidente.
Del limpia botas al presidente hay 5 intermediarios, o al menos eso nos dice la teoría, pero los expertos hablan que ese grado de separación disminuye en las redes sociales a solo 3 intermediarios.
Por eso a nadie le extraña que dar un paso en falso en Facebook, twitter o cualquier otra red social es lo mismo que aplicarse un harakiri, ósea un suicidio social que puede acabar con tu carrera o ya en extremos con tu vida, si no estás convencido hay que ver el caso de la Sra. Justine Sacco, pues a este brillante ser humano se le ocurrió hacer el siguiente comentario en Twitter antes de abordar un vuelo de vacaciones ““Voy a África. Espero no contagiarme con VIH. Estoy bromeando. Soy blanca"
Lo bueno fue que aclaro que estaba bromeando pero eso no le importo a la ira del pájaro azul porque este tuit se esparció como la pólvora, generando disturbios, levantamientos, quemas de cosechas, anarquía y golpes de estado, mientras ella volaba cómodamente por 12 horas ajenas al cataclismo que se cernía entorno a su perfil de twitter. Al bajar del avión fue un milagro que nadie la apuñalara por la espalda, aunque si se topó con su solicitud de despido de su cargo como Directora de comunicaciones de InterActive Corp. Lo de la anarquía pues no sucedió pero estuvo cerca.
Incluso hoy en México tenemos una moda, grabar con el celular a aquellas personas con comportamiento poco ético para subirlas a internet y de esa forma recibir la justicia social que merecen, algo como lo que se hacía en las ejecuciones públicas de la edad media. Las victimas de sus malos actos son llamadas con el prefijo Lady o Gentleman.
De entre todos los galardonados me gustaría hacer mención a la hija del ex director técnico de la selección mexicana de futbol, donde en alguna ocasión por su molestia sobre las críticas recibidas al piojo en el desempeño de un partido, ella dejo caer su ira sobre todas las personas que transgredían a su progenitor, posteo en redes sociales “Haber tetos es el primer partido que perdemos después de 7 y es amistoso y solo fue por un gol” y como cereza en el pastel cierra su comentario con el #Estúpidos.
Dejando a un lado el mensaje ofensivo que transgredió los sentimientos del pueblo mexicano, lo que verdaderamente dolió fue las faltas de ortografía de ese mensaje causa que motivo a todos los Trolls justicieros de internet a trabajar como equipo para crear memes y parodias de las faltas de ortografía de la pioja.
Los anteriores comentarios sirven como advertencia a cuidar todo lo que posteas en redes sociales, imagina que con esfuerzo y mucho sacrificio durante años construyes la imagen de tu empresa y con un comentario de humor ácido destruyes como los demás ven a tu marca, eso desencadena que tus ventas se vayan a pique y por supuesto una mala publicidad.
¿Qué hacer para que no te suceda todo lo anterior?
Contrata por el amor de Dios a un community manager profesional, pero ¿Qué es un community Manager?
Son los responsables de construir, gestionar y administrar una comunidad en internet, es más o menos lo que haces al estar publicando en tu muro de Facebook, pero con la diferencia que ellos cuidan cada palabra que escriben, revisan el impacto de cada post que hacen, miden cuantas veces se comparte una publicación, y cuantos comentarios y likes se reciben de sus fans con el objetivo de seguir creando