La semana pasada comenzamos ha hablar de la técnica de la escucha activa. Hoy quiero pasar a otro tema que me parece muy interesante que es el seguimiento del cliente, o potencial cliente, ya sea comprador o vendedor. El tema del seguimiento de clientes es un poco complejo ya que se mezcla lo digital con el trato personal, el volumen de trabajo con la capacidad horaria y disponibilidad del agente y sobre todo, con diferentes formas de entender este negocio.