viajar a la misma velocidad que lo hace la innovación, pero el esfuerzo lo merece. En tiempos en los que la relación entre los clientes y sus bancos ha cambiado radicalmente, en los que las oficinas -para bien de unos y desgracia de otros- están pasando a mejor vida, y en los que cada vez hay más exigencia en la calidad de servicio, se hace indispensable hacer un empujón extra para estar a la altura. Los usuarios de banca Online, casi todos, quieren realizar sus trámites de forma rápida y fácil, quieren que las entidades compensen la falta de servicio presencial con herramientas ágiles, y sobre todo, no quieren tener que pelearse con máquinas. Por otra parte, los empleados de estas entidades, que han visto cómo cada año son menos y con más volumen de trabajo, quieren poder automatizar lo máximo posible las tareas
