Gestionar la ciber-sonrisa
En el año 2014, la Policía Nacional española superaba el millón de followers convirtiéndose en el cuerpo de seguridad más seguido en redes a nivel mundial, por encima del FBI. Hoy cuentan con 3,4 millones en Twitter, 640.000 seguidores en Instagram y más de 928.000 en Facebook. Y todo eso gracias a unos comunity managers atrevidos, lenguaraces, cercanos y con mucho sentido del humor. Si un cuerpo como el de la Policía ha conseguido hacer más “simpática” su imagen gracias a su manera de actuar virtualmente, ¿cómo no lo vas a lograr tú con tu marca?
Veamos dos ejemplos. La diferencia entre este watsapp…
“Gracias por su mensaje. Que pase un buen día”
…Y este otro…
“Que tenga un buen día. Le ha atendido Nuria. Gracias por su mensaje ”
La difencia radica en poco más que la incorporación de un nombre y de un emoticón, pero la impresión que causa
