¿ES DE AYUDA UN CHATBOT?
e llaman Aura, Linda o Tobi y son los trabajadores más comprometidos de muchas empresas: son los chatbots que reciben las preguntas de los clientes, las ordenan y reenvían a páginas informativas, formularios o empleados responsables. Incluso realizan tareas sencillas como la modificación de los datos de un cliente o el envío de documentos. tanto para la empresa como para el cliente, porque las preguntas estándar se procesan de forma rápida y así queda más tiempo para consultas más complejas. Neon, de N26, ya es capaz de resolver el 30% de todas las peticiones; y Tobi, de Vodafone, llega al 50%. Y, por supuesto, siguen aprendiendo.
