INNOVAR TAMBIÉN ES SORPRENDER AL CLIENTE
Hoy día no basta con tener buena ubicación en una gran ciudad como Madrid para poner el cartel de completo. Hay que ser atrevido, distinguirse del resto y ofrecer una experiencia de alojamiento que quede en la memoria del visitante. Manuel Ángel Ruiz Sotillo, director general del Hotel Mayorazgo sabe de lo que habla.
Ligado desde hace años al universo hotelero, ¿cuáles son las claves de una buena gestión en un hotel de reconocido prestigio como el suyo?
Sin duda, la clave bajo mi forma de pensar, tanto en este, como en cualquier establecimiento hotelero, está en ser un líder dentro de tu organización como gestor de los recursos humanos del equipo que lo forma, es decir un jefe pero con ‘g’, un gestor de emociones. Estamos en un sector en el que predomina el servicio y hay que ser
