Este episodio de Comunicación Activa es el manual perfecto de cómo convertir tus operaciones en clientecentricas con la guía de Maru Pacheco, una experta en atención al cliente y coaching. Discutimos la importancia de las emociones en las decisiones de compra, formas de generar crecimiento a través de experiencias positivas, el uso correcto de las NPS y cómo optimizar las evaluaciones del customer journey de un cliente. Este es un episodio de oro para elevar tu servicio de experiencia y ser el mejor proveedor de servicios de tu sector. 
Frases más memorables de este episodio:

La opinión del cliente es la verdadera fuente de insumos para hacer los ajustes de mejoras dentro de tu marca


Contenido que Maru nos recomienda:
Libro: “Todo el poder al cliente” por Karl Albrecht
Libro: “Personas compran personas: Estrategias efectivas para que vendas lo que quieras a quien quieras” por Carlos Rosales
Libro: “Hábitos Atómicos” por James Clear
Libro: “Los dones de la imperfección: Libérate de quien crees que deberías ser y abraza a quien realmente eres” por Brené Brown
Libro: “Cómo hacer que te pasen cosas buenas” por Marian Rojas Estapé
Libro: “Recupera tu mente, reconquista tu vida” por Marian Rojas Estapé
Libro: “No quiero envejecer: Las Claves Para Vivir Plenamente Y Disfrutar del Paso del Tiempo” por Pilar Sordo 
Podcast: “Las 3 Principales” por Carlos Fernandez | Link: https://open.spotify.com/show/5M3YUyUIAC1F5I3UsoqKwt 
Podcast: “El Podcast de Marian Rojas Estapé” | Link: https://open.spotify.com/show/2xV7Vx7NQgAC8vMt2vZNnE 
Serie: Yellowstone - Netflix.
Película: Cartas a Dios - Netflix.
Conoce más de Maru Pacheco en:
Linkedin: https://www.linkedin.com/in/marupacheco/ 
Instagram: https://www.instagram.com/marupacheco/ 
Sito Web: https://marupacheco.com/mis-enlaces/ 
YouTube: https://www.youtube.com/channel/UCaKQkiXiX2AIT6GbSXQZC3w/videos 
Palabras clave:
#podcast #interview #media #podcasting #creators #amazonprime #applepodcast #podcasters #spotifypodcast #newepisode #podcastespañol #podcastMexico #comunicación #marketing #marketingdigital #publicidad #redessociales #branding #socialmedia #liderazgo #emprendedores #creatividad #marca #lenguaje #estrategia #negocios #design #méxico #digital  
-----------------------
Conoce más de Germán Alberto Abreu
Suscríbete al canal: https://www.youtube.com/c/GermanAlbertoAbreu
Instagram: https://www.instagram.com/germanabreu/
Twitter: https://twitter.com/GermanAbreu
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/german-abreu/
Web: https://www.germanabreu.net/
¿Quieres que platiquemos acerca de la estrategia de tu marca? Queremos ayudarte a construir una experiencia de comunicación extraordinaria. Agenda una cita conmigo y conversemos, sin ningún costo. Da un primer paso para hacer que tu comunicación dé resultados.
Agenda una conversación con Germán haciendo clic aquí: https://bit.ly/HablaConGerman 
Quipus: https://quipusmx.com/ 

Todos los días escribo un email cortito, que se lee en menos de un minuto, compartiendo ideas sobre la comunicación y su cotidianidad.
Allí conseguirás experiencias, imágenes, recomendaciones de libros y podcast y cualquier otro recurso que llegue a mis manos que nos ayude a ser mejores comunicadores en el ambiente donde nos desenvolvemos. 
Suscríbete: https://bit.ly/NewsletterDeGerman

---

Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/germanabreu/message