Mi invitada es Andrea Carvajal Romero - Customer Experience Manager @ Treinta … Y….  La pregunta que matamos es ¿Cómo usar y enseñar empatía a tu equipo?Aquí están las increíbles empresas que quiero celebrar que hacen posible este podcast:Kinnto:50% de los empleados dicen NO tener tiempo para entrenarse, 60% de las personas aprendieron luego de consumir contenido con Tiktok, Youtube, Instagram, LinkedIn, o Twitter, y 75% de los gerentes están insatisfechos con sus programas de aprendizaje porque no ven los resultados. Por eso creamos Kinnto.Kinnto empodera a tu talento con aprendizaje ágil con una experiencia más rápida que tomar una taza de café. Si buscas una nueva forma de mover innovación, agilidad, liderazgo, ciberseguridad, y muchas más competencias, ingresa a www.kinnto.ai para agendar una cita y déjanos mostrarte con evidencia el impacto de Kinnto. Una vez más www.kinnto.aiTemas Tocados:La empatía es clave en customer experience para conectar emocionalmente con los usuarios y generar confianza.Enseñar empatía: comunicación clara, identificar el potencial de cada miembro y delegar responsabilidades según habilidades.Manifestaciones de empatía: respirar antes de responder a usuarios difíciles, reconocer situaciones personales que influyen en el comportamiento.Implementar empatía en el liderazgo: crear un clima laboral positivo, establecer metas claras y fomentar el crecimiento personal de los colaboradores.Chapters:(00:00) - Introducción y presentación de la invitada

(04:51) - Experiencia personal en el uso de la empatía

(08:37) - Enseñando empatía a los equipos

(11:24) - Aplicación práctica de la empatía en el trabajo

(16:08) - Recomendaciones para implementar la empatía en el liderazgo

(17:52) - Despedida y cierre
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