“El director debe tener una visión magnánima y plantearla a sus colaboradores, crear una coalición que le ayude a gestionar el cambio, establecer una comunicación clara sobre qué es lo que se espera lograr en el futuro, gestionar los riesgos y entender que debe generar capacidades internas, pero también externas a la organización”. Rodrigo González Souza, profesor del área de Dirección de Personal.