Charla: Denisse Melero y Rodolfo Guerrero
El buen marketing se mide en clientes satisfechos. El reto pasa entonces por cómo centrar a la empresa en esa persona tan importante quien, entre otros atributos, nos da de comer y nos puede recomendar. Cómo alineamos nuestra organización para que la magia del “¡me encantó ese producto!”, “¡adoro su servicio, quiero volverlo a comprar!”, suceda. Estrategias, metodologías, ejemplos, segmentación, experiencias, comportamientos personalizados, campañas de follow up, estadísticas, niveles de satisfacción, métricas, herramientas y programas para en verdad implantar y permear la filosofía del CUSTOMER CENTRIC.